17-18 вересня 2026 року у Хмельницькому відбувся дводенний тренінг «Розвиток емоційного інтелекту та профілактика професійного вигорання для працівників ЦНАП», організований Програмою Polaris за підтримки Хмельницької обласної військової адміністрації (ОВА). Участь у навчанні взяли 26 представників та представниць ЦНАП й органів місцевого самоврядування (ОМС) з 24 громад Хмельниччини.
З вітальним словом до учасників звернулася керівниця апарату Хмельницької ОВА Зоряна Давидчук. Вона наголосила на важливості підтримки ментального здоров’я та розвитку професійних навичок фахівців, які щодня працюють із людьми та забезпечують надання важливих адміністративних послуг у громадах.
«Робота працівників та працівниць ЦНАП — це щодня про людей, їхні запити, емоції, тривогу чи навіть конфліктні ситуації. Але за професійністю та стійкістю фахівця теж стоїть людина — зі своїми емоціями, втомою та потребою у відновленні. Тому важливо вміти не лише краще розуміти інших, а й чути себе, вчасно помічати ознаки виснаження та дбати про власний ресурс», — зазначила Алла Ковальчук, експертка Програми Polaris.
Тренінг провів запрошений бізнес-тренер Леонід Ніколаєв, кандидат психологічних наук, експерт Програми Polaris та Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні та Європейського Союзу «EU4Recovery — Розширення можливостей громад в Україні».
Програма навчання поєднувала теоретичні та практичні сесії. Учасники та учасниці ознайомилися з принципами емоційного інтелекту в професійному середовищі та практичними інструментами управління емоціями для ефективної комунікації з відвідувачами.
Для Олега Коробчука, начальника відділу ЦНАП Чемеровецької селищної ради, участь у тренінгу стала можливістю не лише поглибити професійні знання, а й отримати інструменти, які можна застосовувати у щоденній роботі.
«Моя мета — підвищити професійні знання та навички, отримати нові практичні інструменти для якісного надання адміністративних послуг», — зазначив Олег Коробчук.
Окрему увагу приділили виявленню та профілактиці емоційного і професійного вигорання, а також системному підходу до відновлення після емоційного навантаження.
Практична частина навчання була присвячена розбору реальних робочих ситуацій. Фахівці ЦНАП визначали власні тригери, аналізували, як вони впливають на поведінку та комунікацію, а також шукали способи реагування на складні ситуації без накопичення емоційної напруги.
«Я отримала знання та корисні навички для підвищення рівня стресостійкості й попередження професійного вигорання. Також для мене було важливо познайомитися з колегами та обмінятися досвідом щодо розв’язання конфліктних ситуацій і зняття психоемоційної напруги», — розповіла Надія Сироватська, адміністраторка ЦНАП Старокостянтинівської міської ради.
Програма Polaris продовжує підтримувати професійний розвиток працівників ОМС та ЦНАП, адже якість публічних послуг значною мірою залежить від людей, які щодня забезпечують їх надання.
