Что то пошло не так йота

Кажется что то пошло не так попробуйте еще раз через несколько секунд

Иногда при попытке взаимодействия с Йота не выполняется запрошенное действие, а появляется надпись «Кажется, что-то пошло не так, попробуйте еще раз через несколько секунд». Это может означать как существенные неполадки, так и незначительный сбой в работе сети, поэтому, самое разумное, что можно предпринять в данной ситуации – дословно выполнить эту рекомендацию.

p, blockquote 1,1,0,0,0 —>

С высокой долей вероятности, вторая-третья попытка все же приведет к желаемому результату. Если же после нескольких попыток устройство не меняет своих показаний и не позволяет сделать то, что было запланировано, можно его перезагрузить и попробовать снова. Если же и это не приводит к успеху, значит придется обращаться в техподдержку. Для этого понадобится перейти по адресу: https://www.yota.ru/support/mobile. На открывшейся странице есть возможность отыскать нужные ответы самостоятельно.

p, blockquote 2,0,0,1,0 —>

Если ничего не помогает

Если ответ не был найден, можно связаться со специалистами через чат, отправить СМС или же электронное письмо. Сотрудники компании приложат все усилия, чтобы в кратчайшие сроки устранить возникшие неполадки.

Что то пошло не так йота

4й федеральный оператор. 5й день использования. Спидтесты по всем городу на скорости 90-110 уже приелись, пора бы и всё остальное потестировать. И тут началось.

1) Вчера весь день не работало фирменное приложение. «Кажется что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз.» — ЭТО ОТВЕТ ЙОТЫ ВСЕМ НА ВСЕ ВОПРОСЫ. Невозможно обновить баланс, непонятно сколько осталось предоплаченных минут, никакие USSD звёздочки и решётки не помогают. Принудительное отправление телефона поочерёдно в 2G, 3G, 4G роли не играет, фирменное приложение выдаёт ошибку во всех сетях передачи данных. Сегодня приложение ожило, баланс обновляется, но в чат поддержки не пускает. Скриншот — ниже.
2) Не приходят СМС по 3D-Secure от банков (пробовал 3 банка), все электронные транзакции оказались моментально парализованы. В пятницу всё работало. Сотрудники кал-центров банков разводят плечами, у нас всё ок, проблема явно на стороне оператора связи. Оператор отградился от своих абонентов неработающим приложением, в котором ИНОГДА можно початиться со школьниками, выдающими стандартное «Наши специалисты уже в курсе и занимаются Вашей проблемой».
3) Попробовал позвонить в Волгоград на стационарный: установлено ограничение связи. На балансе как минимум 500 минут. С кого спросить? Спросить не с кого. Тоже самое при попытке позвонить в Липецк на стационар. Речь вроде шла о звонках на все номера России или я что-то путаю?
4) Очень часто обрывается звонок. Просто так. Уровень сигнала на всю. В пятницу раз 7-8 точно было.
5) В ту же пятницу до меня не могли дозвониться несколько человек: автоинформатор на рэндоме генерирует сообщения то о моей недоступности, то о том, что у меня нет денег на счёте. Никаких уведомлений об этом по смс я не получал. Все намеченные планы разъехались. Стоит отметить, что моей женщине в этот день было очень плохо, я от неё был далеко, всё решалось по телефону. который не работал.
6) На 8-800 тоже не позвонить. Соответственно все вбитые в телефонную книгу номера поддержки тех же банков оказались бессмысленными. Необходимо было идти на сайт каждого банка и искать прямой номер.

Здесь есть инсайдеры? Я готов стать тестером, но, будьте добры, сделайте нормальную обратную связь. Громко «пёрнуть» в воздух о запуске 4-го федерального оператора и так, простите, обосраться уже на старте?
Если на начальном этапе Йота знает (а Йота знает), что их целевая аудитория — люди с активным образом жизни, требовательные в мелочах, то зачем сливать их в чат? Можно было запросто организовать колл-центр, доведя продукт до уверенного совершенства, а затем убрать.
Неужели непонятно, что при таком подходе тег #yotamobile может принести вместо ожидаемого промо полное антипромо? Если Йота сомневается в этом, могу помочь с убеждением в считанные дни.
Короче я расстроен, ребята. Если эта шляпа продолжится ещё хотя бы пару дней без внимания, будет досвидания.

Лайфак с Йота или что то пошло не так ))

Попался мне тут в сети лайфхак как платить Йоте меньше, суть проста: написать в тех поддержку Йоты что хочешь сменить оператора и вуаля, дают тебе скидку на тариф до 30% сразу, а то и все 50%.

Ну, думаю, а че бы и нет? Написал, там пожалели что «ухожу» и все, а потом бац на следующий день прилетает смс 😂

Лайфак с Йота или что то пошло не так )) Лайфхак, Yota, Сотовые операторы

В общем, что то не так с этим лайфхаком и теперь я буду платить 325 вместо 305 😂😂😂

На волне лайфхаков, решил тоже написать в тех поддержку йоты. Замученный халявщиками оператор от йоты сказал : переходите.даже любезно подсказал что надо для этого сделать. Скидок не будет. Хорошо хоть цену не подняли 😁

Ты, походу, этим лайвхаком кучу абонентов подставил.

Мне тоже пришло

Мне тоже прислали

Я в чате перетерла с операторами,в итоге с 240 перешла на 191 рубль.все условия прежние.

У меня с Йотой случилась странная фингя, перешел с Меги с сохранением номера (МФ стал оч дорогой), и. перестали доходить входящие звонки. Звонящему говорится «аппарат вне зоны действия сети», хотя тлф включен и 4Г с полной шкалой на экране. Техподдержка сказала, что «проблема в телефоне». но на мегафон звонки доходили, а телефон я не менял.

Похоже, придется слезать с Йоты.

Перейди на МТС, будет тебе счастье и радость.

СКИДКИ НА ВСЕХ ОПСОСАХ РАБОТАЮТ

МИНМАЛЬНАЯ 25% МАКСИМАЛЬНАЯ 70%

ВСЁ ИНДИВИДУАЛЬНО, КАК НА ЖАЛОСТЬ БУДЕТЕ ДАВИТЬ 😀 ЛИБО ВЫПРАШИВАЙТЕ НЕПУБЛИЧНЫЕ ТАРИФЫ

В ЧАТЕ МАЛО ЧТО ПРОКАТЫВАЕТ, НО МИНИМАЛЬНУЮ ВЫБИТЬ МОЖНО

А ПО ЗАЯВЕ МНП ВСЁ НА МАКСИМАЛКАХ

Надо аккуратно просить скидку, пожаловаться на разные причины из-за чего хочешь уйти, и в последнюю очередь на стоимость связи, скидку обязательно предложат

Иллюстрация к комментарию

Неправильно ты дядь Фёдор на понт берешь, надо было придти в мтс, билайн написать заявление о переходе на них. А йота потом сама б связалась с тобой. Ну скорее всего) это не точно. Вероятность процентов 70)))

Действует это как минимум на новые тарифы, а не на архивный тариф с безлимитным интернетом.

Так может надо было писать после получения данной смс?

Никто не умрёт девственником, жизнь всех поимеет.

Чтобы вам не звонили от вашего сотового оператора и не предлагали "самые выгодные тарифы"

Все чаще в «Лучшем» появляются гневно-ругательные посты на эту тему. Внимание!

Чтобы Вам после входящего звонка не меняли тарифный план.

Чтобы Вам без вашего ведома не подключали платные услуги, когда Вы чихнули во время разговора, а сотрудник решил, что вы согласились.

Чтобы не приходили странные сообщения, в которых кнопки «прочитано», «отклонить» и «согласиться» одинаковые.

Чтобы Вам вообще не звонили от имени вашего сотового оператора с любыми предложениями.

Вы звоните оператору и спокойным голосом требуете подключить услуги:

«Отказ от всех предложений оператора»

«Отказ от звонков с предложениями от оператора»

«Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS, e-mail и звонках»

Эти услуги невозможно подключить через личный кабинет, они скрыты.

Добавляю после вопросов в комментариях — в ЛК есть ссылка на подключение ДОСТУПНЫХ услуг, среди них нет тех, что я перечислила, они подключаются только по просьбе абонента.

Можете написать в чат, но лучше позвонить, поставить звонок на запись, ОБЯЗАТЕЛЬНО предупредить сотрудника, что звонок записывается и попросить подключить все перечисленные услуги. Сотрудник обязательно должен выполнить Вашу просьбу.

В течение часа подключенные услуги должны появиться в вашем личном кабинете.

Все эти процедуры непременно надо проделать с симками детей, родителей, умных ворот и проч.

И будет вам счастье! (пока обсосы не придумают новые способы обмана и развода на деньги своих любимых абонентов)

Чтобы вам не звонили от вашего сотового оператора и не предлагали "самые выгодные тарифы" Сотовые операторы, Билайн, МТС, Мегафон, Тарифы, Совет, Лайфхак, Текст

Братья по оружию

Братья по оружию Сотовые операторы, Yota, Риторика, Сталкер, Матрица, Обслуживание, Длиннопост

Здравствуй уважаемая Yota.

Пишет тебе из горящего танка, в разгаре боя, на куске криптонитовой брони почти всем довольный абонент.

С благодарностью за то, что заставляете меня находить время, в течении этих пяти дней для переписки с Вами. Это очень дисциплинирует, заставляет держать спину прямо и чеканить шаг.

Напомню о себе на всякий случай, хотя я уверен, что это лишнее:

В пятницу(04.06.2021),я в рамках акции «Красивый номер с доставкой бесплатно» выбрал номер +7999*4000*4.Положил его в корзину ,указал свой телефон и эл.почту, оформил заказ. Ура-Ура!

Получил подтверждающую надпись и зная о качественной работе оператора (с пятнадцатого года в одном окопе)был совершенно спокоен, так как уверен, что мой невинный каприз- подключение ещё одного номера не доставит Вам больших неудобств, а только лёгкий дискомфорт..

На третий день ожидания, так как мне было абсолютно нечего делать, я решил связаться с Вашей службой поддержки клиентов, для того чтобы просто пообщаться, узнать как Ваши дела, здоровье и планы на будущее. А заодно, завуалированно(поскольку иногда я черезвычайно стеснителен)поинтересоваться о заказанной сим-карте. И о том, когда же я смогу поблагодарить курьера, пожав его мужественную руку, за столь тяжёлую ношу, практически невыполнимую работу-пробраться к клиенту в плюс-минус назначенное время, героически игнорируя вражеские бомбёжки, обстрелы и дроны убийцы?

Забрать сим с любой точки респауна Yota не представлялось возможным ,очевидно все они находились в блокаде либо отражали очередную атаку кровососов.

..В чате мне ответил Иван. Практически уже родной человек. Среагировал молниеносно (это не сарказм) и чтобы мой каприз уже точно не был стёрт из анналов матрицы её ужасными роботами-стражами, мне была присвоена заявка, а ей идентификационный номер 49628898. Кстати, любой воинствующий перфекционист заметит-номер тоже красив, что добавляло мне уверенности в благополучном исходе.

А так же, мне рекомендовали ожидать звонка.

Почти сразу позвонила милая девушка-связной и радостно сообщила, что могу ожидать завтра(это вторник) в первой половине, в короткий промежуток времени рабочего дня между 9:00 и 15:00, рискующего всем агента-курьера.

День был будний. И в будни, как мы все знаем, работают только странные люди ,а так как по Вашему мнению я не такой(считаю это комплиментом)конечно согласился ждать..

Девять, десять.Час дня, два,три..Я уже начал поглядывать в местные интернет сводки и штудировать телеграм каналы на тему катастроф и пропавших без вести земляках-курьерах.. Информационное поле было безучастно.

Но, чу..Опять звонок..

Милая девушка, боевая подруга, сквозь помехи радиационного фона и эхо отдалённых ядерных взрывов поведала о том, что курьер прибудет в четыре.

Поблагодарил её от всего сердца, пожелал удачи, любви и стойкости в нелёгкой борьбе с агентами матрицы и терминаторами мешающим нам жить, работать и заказывать сим.

Четыре, пять, шесть, семь..Половина восьмого!

Я уже потерял всякую надежду увидеть волевое, закалённое в боях, копчёное лицо курьера с симкартой .И увы, я был прав.. Пришло смс с того же номера, с некрологом о том, что курьер пал в гравитационной ловушке..

(Помянул стоя. Мир его праху!!)

И завтра(но это не точно),ко мне отправят следующего.И мне уже страшно за него!

А я..Что я..Какая может быть работа завтра, когда вокруг такое!

А так-же, связная предлагала опять выбрать время для явки,видимо отправкой ответного смс. Раз уж мы так хорошо общаемся в переписке.

Нюанс и трагичное стечение обстоятельств заключалось в том, что мой тариф Йоты был без смс.Я не мог ответить на это сообщение и оператор по идее должен об этом знать, но кто обращает внимание на эти мелочи находясь на передовой. Ведь это-ничто, просто мизер, вся эта наша переписка. Пыль на серверах яростной борьбы за клиента. Аминь.

И тут до меня дошло!.

Прости меня Йота за то, что я был не внимателен и не полностью отдавал себя процессу нашего диалога.

Это же квест! Большой брат развлекает и заботится обо мне.

И вполне очевидно, что призом в этом продолжительном приключении является действительно КРАСИВЫЙ НОМЕР. А не то убожество ,что выбрал я, интересное только знакомым пенсионерам-бронтозаврам у которых номер домашнего телефона очень похож на выбранный.

Поэтому, проверенный в боях, нежно любимый мною оператор Йота(чистая правда),ответьте мне,пожалуйста:

-На каком этапе квеста я сейчас нахожусь?

-Следует ли мне выложить всё восхищение Вами и Вашим самопожертвованием в этой кибер-войне на какой нибудь ресурс ещё необращённых воинов полураспада(несомненно в качестве рекламы индивидуальной стратегии квестов и тактики боя для привлечения клиентов красивыми номерами)?

И пусть всякие враждебные нам фракции: жёлтые «Бордерлайн» и чёрные «Гелий 2″(не к ночи будут упомянуты) проникнутся Вашей борьбой с матрицей и поймут наконец,что они Вам-не конкуренты.

А мы, собранные в монолитные шеренги под синим флагом цифрового протокола ещё раз убедимся, что белый, перевёрнутый человек на лого-это символ нестандартного решения на этой яростной войне,а не логика поставленная с ног на голову.

P.s. Текст скорее риторика, оставлю дабы не потерять. И без рейтинга ,плиз, я всё равно не знаю, что с ним делать.

Yota, вы за год ничего так и не сделали

Давно я уже с этим оператором. Хорошо, удобно, доп услуги не навязывают. Цены, в целом адекватные. Беру ежемесячно 1,5 тыс минут и 5 ГБ за 335 рублей. Был доволен до этого момента.

В этом месяце много говорил по телефону но хватило минут в пакете. Докупил пакет в 100 минут. Он стал заканчиваться, и тут приходит смс с хорошим предложением от оператора:

Yota, вы за год ничего так и не сделали Yota, Обман, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив, Жалоба, Сервис

Отличное предложение, думаю я! На 15% теперь цена ниже, а минут на 30% больше. Это великолепное предложение:) Захожу в приложение, и не вижу, чтобы я мог подключить такие условия. Ну что — пишу в поддержку. Цитирую смс и пишу, что не могу подключить данный пакет.

Yota, вы за год ничего так и не сделали Yota, Обман, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив, Жалоба, Сервис

И что мы видим? Йота говорит, что произошёл сбой и они не могут подключить данные условия. Но они делают мне взамен этого хорошую скидку в 20% на три месяца и безлимитный интернет. тоже неплохо, думаю я, и соглашаюсь.

Но не тут-то было. Эти условия мне не подключают.

Yota, вы за год ничего так и не сделали Yota, Обман, Сотовые операторы, Длиннопост, Негатив, Жалоба, Сервис

Но йота снова отказывается от своего предложения. Уже во второй раз. И вместо скидки в 20% на три месяца уже предлагает только на один месяц. Где гарантии того, что йота не отзовёт своё предложение в третий раз? Я не верю и пишу чтобы давали те условия, которые были обещаны первоначально. На что техподдержка предлагает мне скачать бланк заявления, заполнить его от руки и отправить. Чего? От руки что? Заполнить? Йота в 21-м веке для мобильных тарифов даже не сделала личный кабинет на сайте. А пользователи должны что-то распечатывать и заполнять «от руки»? Йота, вы для своего удобства работаете? Вся ситуация описана в разделе «поддержка» мобильного приложения. Теперь мне это надо написать всё заново? Для чего? Вы вопрос не могли решить изначально.

Йота? Да что в вами не так? Вы здесь, на нашем pikaby.ru год назад в истории с @Puresonic, сказали что сделали выводы.

Вот сама история

Вот официальный ответ от @YotaHelp,

Вы ничего не сделали за год. Как приходили ваши предложения, от которых вы отказывались, так и продолжают приходить. Как было вам плевать на своих абонентов, такое у вас отношение и осталось.

Ответ на пост «Очки, которые скрывают лицо от камер наблюдения»

В комментариях люди начали спорить про отслеживание преступника по телефону.
Да, телефоны отслеживают и делают это весьма просто.
Сильно облегчает процесс знание оператора, номера телефона и вызовы (исходящие/входящие/смс — без разницы). У оператора номер телефона вбивается в поиск и отображается история перемещений и текущее местоположение телефона. Геопозиция телефона определяется по базовым станциям, у которых есть сектора направленности антенн, на моей практике их обычно 3, но бывает и 2. Наверняка есть ещё варианты, но в своём городе в нашей зоне ответственности я пока не встречала другое количество секторов.
Если нужно определить позицию телефона, а он не активничал долгое время — от оператора посылается сигнал, по типу сонара, а телефон высвечивается по карте.
Такое отслеживание очень простое для самого оператора, но не для сторонних лиц. Что бы запросить информацию о каком либо человеке — нужно пройти ад бюрократии с официальными запросами, потому отслеживание по телефону включают в одном из крайних случаев. Информация предоставляется только для служебного пользования.
"Ну значит просто оставляем телефон дома, берём левую симку или просто вырубаем телефон !" — нет. Что бы невозможно было отследить левую симку — она не должна нигде регистрироваться, где можно отследить путь её продажи, телефон должен быть перепрошит без информации о предыдущих симках, а при оставлении телефона дома с форматом "сидел дома, никого не трогал" — вы не должны засветиться ни на какой из камер, что сложно в условиях города. Про выключенный телефон ничего сказать не могу, но коллеги как-то сказали, что и отключенный телефон найти можно, если в нем стоит симка. Как? Не знаю. Но можно.
Назревает закономерный вопрос, если слежка через телефон такая тщательная, почему же не нашли кучу преступников? На этот вопрос у меня нет ответа. Предполагаю, что бюрократия слишком сложна, слишком много операторов и владельцев камер, способов камуфляжа, где так же должны привлекаться высококвалифицируемые сотрудники.

Yota красавчеги

третьи сутки со связью и интернетами полная жопа, написал об этом в их вк, приложил скрины спидтест, получил стандартную отписку, ну ок, йопта и в африке йопта

Yota красавчеги Yota, Негатив, Плохая связь, Длиннопост, Сотовые операторы

Yota красавчеги Yota, Негатив, Плохая связь, Длиннопост, Сотовые операторы

сегодня решил еще раз зайти в группу, а тут хоба и я оказывается забанен.

Yota красавчеги Yota, Негатив, Плохая связь, Длиннопост, Сотовые операторы

ну логично, чо, нет возможножти зайти, нет возможности пожаловаться, всё тип топ 😀

"Ты должна была бороться со злом" или эффективный менеджмент от Йоты

Пользуюсь услугами этого оператора. Все было хорошо, я плачу абонентскую плату, мне предоставляют услуги, к которым у меня претензий не было, никаких реклам, доп. услуг, все просто. По стечению обстоятельств пришлось самоизолироваться на даче. Проводного интернета там нет, поэтому посмотрел, что предлагает оператор, т.к. изначально раздача интернета с телефона ограничена по скорости. И вижу довольно интересную информацию.

"Ты должна была бороться со злом" или эффективный менеджмент от Йоты Оператор, Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

Неплохо, стоимость услуги 400 рублей, плюс мой изначальный тариф 480 рублей, в итоге за приемлемые 880 рублей получаю полноценный интернет на даче. Подключаю, все работает, снова доволен. Прошу обратить внимание на «Раздача интернета на 30 дней», это информация с сайта Йоты.

Начинается самое интересное. Спустя 6 дней у меня заканчивается срок действия основного тарифа, приходит смс, что для продления необходимо 880 руб. вместо 480. Думаю как так, я же меньше недели назад подключил раздачу интернета на 30 дней, а за нее снова требуют оплату. Спрашиваю у поддержки.

"Ты должна была бороться со злом" или эффективный менеджмент от Йоты Оператор, Yota, Сотовые операторы, Длиннопост

Даже поддержка считает это неправильным! Хотел бы предостеречь вас , надеюсь кому пригодится. Получается нужно подключать опцию в день оплаты основного тарифа. Йота ну зачем так, зачем эта ложка дегтя?

Yota мобильный

И так, примерно пару недель назад ущутил резкое падение скорости. Все измерители скорости мобильного интернета так же как и тех. поддержка Yota уверяли что все ок. Но Я то вижу что ютуб, сайты с фильмами и вк начали дико лагать. Недельная война в чате приложения с оператором ни к чему не привели. Они ни под каким предлогом не признали что присутствует искусственное ограничение скорости с "трафикозатратных" ресурсов.
Психанул, восстановил сим карту Tele2, взял такой же БЕЗЛИМИТНЫЙ тариф и все мои догадки подтвердились. Скрины тарифов а так же видео теста прилагаю. Сразу поясню что происходит на видео.
Передача данных включена с Yota, замер скорости, включение видео на ютуб, далее переключаю на Tele2, замер скорости, включение видео на ютуб. Можно увидеть что Yota с этой задачей не справляется. Только в качестве 360 можно что-то смотреть. Tele2 же со скоростью в 10 раз меньше великолепно справляется. Все это появилось после прохождения порога в 30гб загруженного трафика.
@YotaHelp, объясните?!

Yota мобильный Длиннопост, Yota, Накипело, Видео, Сотовые операторы

Yota мобильный Длиннопост, Yota, Накипело, Видео, Сотовые операторы

Прошу тапками не кидаться. Чукча не писатель. Бомбит люто. Спасибо.

Вернуть деньги за левую подписку

На днях обнаружил что на мой номер была подключена платная услуга, из за которой я терял 30 рублей в день. Как это обычно бывает, об у слуге я не знал. Позвонил оператору, наехал на него, в итоге он посоветовал мне пойти в офис и написать заявление на возврат. Особых надежд не питал, но последовал совету. В итоге через 3-4 дня деньги вернули.
После такого, поднялось мнение об операторе ,чье название состоит из 4х букв и одной цифры, но, возможно, и с вашим также получится.

Вернуть деньги за левую подписку Лайфхак, Сотовые операторы, На заметку

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента

Как вернуть денежные средства за навязанную услугу?

Если оператор связи списал деньги за подписку без согласия абонента Сотовые операторы, Мошенничество, Лайфхак, Длиннопост

Недавно обнаружил, что мои расходы на мобильную связь увеличились. Захожу в личный кабинет мобильного приложения оператора и вижу, что более полумесяца с моего счета списывали деньги за развлекательную подписку, которую я не оформлял. Такие подписки обычно нужны для просмотра фильмов, прослушивания музыки, получения анекдотов и гороскопов. Сразу непредвиденные траты заметить я не мог, поскольку пользуюсь услугой «Автоплатеж».
Бывали в похожей ситуации? Давайте разбираться, как вернуть деньги за навязанные услуги.

«Деньги вернуть не можем. Смотреть надо, куда жмете»

За разъяснениями я обратился к оператору. Попросил вернуть деньги. Но мне поведали, что, оказывается, на одном из сайтов я нажал кнопку «Смотреть», чем подтвердил свое согласие на подписку. Ее условия якобы были изложены в доступной форме на сайте, поэтому возвращать деньги оператор не будет.

А что сказано в законах и какие решения принимают суды?

После отказа вернуть деньги пришлось проанализировать законодательство. Так, изменение договора в части состава оказываемых услуг оформляется путем заключения дополнительного соглашения или совершения абонентом конклюдентных действий, порядок осуществления которых определяется договором (п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи1). Конклюдентными считаются действия, которые свидетельствуют о желании абонента изменить договор и при этом не связаны с подписанием дополнительных документов, к примеру, направление sms-кода оператору для перехода на другой тариф.
До получения согласия абонента на оказание дополнительных услуг связи оператор должен предоставить ему информацию о них, тарифах и счете, с которого будут списываться денежные средства (ч. 5 ст. 44 Закона о связи2).
То есть вывод такой: подключение подписок должно производиться с явного согласия абонента, выраженного в ответе на оферту (предложение заключить договор на определенных условиях). Оферта должна содержать информацию об услуге и о ее стоимости.
Анализ судебной практики показал, что нажатие абонентом кнопок «Смотреть», «Играть», «Продолжить» на сайтах суды не признают явно выраженным согласием. Таким согласием будут считаться USSD-команда (по типу *100# – набор на телефоне этой USSD-команды позволяет проверить баланс); набор номера телефона контент-провайдера; исходящее SMS-сообщение, направленное на номер контент-провайдера.
При отсутствии одного из этих условий суды присуждают абонентам суммы, списанные с их счетов. Операторов же привлекают к ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ за осуществление предпринимательской деятельности с нарушением требований, предусмотренных лицензией, после жалобы абонента в управление Роскомнадзора по месту заключения договора или оказания услуг связи.3

Как вернуть списанные за подписку деньги?

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.
В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.
Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Как избежать нежелательного списания?

Чтобы не попасть в такую ситуацию, поинтересуйтесь у своего оператора, как защититься от платных подписок. Некоторые операторы предлагают завести для таких подписок отдельный лицевой счет с авансовой системой оплаты либо вообще запретить их.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.