Dell support assist что это

SupportAssist – ахиллесова пята ноутбуков Dell

Dell действительно дала маху в этом вопросе. (Изображение: Dell)

Если у вас есть ноутбук Dell и программа SupportAssist, то приостановите свою работу и проверьте, какая версия данного ПО на нём установлена. Если номер версии более ранний чем 3.2.0.90, срочно загрузите последнее обновление, либо вовсе избавьтесь от данной программы.

В чём же дело? Выяснилось, что SupportAssist был уязвим для действий злоумышленников долгое время, а Dell смогла исправить ситуацию лишь сейчас. И это при том, что компания продвигает «первую в отрасли технологию автоматической прогнозирующей поддержки», разработанную для «проактивной проверки работоспособности аппаратного и программного обеспечения вашей системы». Важно отметить, что производитель устанавливает SupportAssist «преимущественно на новые» устройства, а по данным Bloomberg, в начале этого года доход Dell составил 10,9 миллиардов долларов. Сложив одно с другим получаем, что SupportAssist был установлен на миллионах компьютеров.

Все заслуги по обнаружению и обнародованию проблемы принадлежат 17-летнему Биллу Демиркапи (Bill Demirkapi), который и сообщил об уязвимости ПО и самой Dell. На страничке @BillDemirkapi в Twitter и в его блоге подробно описан этот вопрос.

Обнаруженная проблема безопасности связана с тем, как SupportAssist взаимодействует с веб-сайтом поддержки Dell при поиске и установке новых драйверов. Dell обеспечила автоматическую загрузку и установку драйверов, файлы которых можно перехватить, или даже заменить на свои собственные вредоносные программы, а SupportAssist, не заметив подвоха, автоматически установит их. Демиркапи в доказательство своей теории выпустил видео, которое вы можете просмотреть ниже, в то время как Dell наконец-то создала обновление с исправлением проблем уязвимости.

Плохо даже не то, что подросток обнаружил уязвимость в безопасности ПО большой компании, а то, что Dell шесть месяцев умалчивала о проблеме, хотя первое сообщение поступило им 26 октября 2018 года. Вот хронология событий, предоставленная самим Демаркапи в его блоге:

  • 26.10.2018 — Первое сообщение о проблеме отправлено ​​в Dell.
  • 29.10.2018 — Первый ответ от Dell.
  • 22.11.2018 — Dell подтвердила наличие уязвимости.
  • 29.11.2018 — Dell пообещала выпустить «экспериментальное» обновление в первом квартале 2019 года.
  • 29.01.2019 — Дата публичного уведомления о проблеме (и выпуска обновления) перенесена на март.
  • 13.03.2019 — Dell всё ещё исправляет уязвимость и планирует рассказать о ней в конце апреля.
  • 18.04.2019 — Dell выпустила рекомендованное обновление.

Для более подробного ознакомления с внутренней подоплёкой проблемы посмотрите видеозапись ниже или непосредственно блог самого Демиркапи. Dell действительно дала маху в этом вопросе.

Что такое SupportAssistAgent.exe?

Подлинный файл SupportAssistAgent.exe является одним из компонентов программного обеспечения Dell SupportAssistAgent, разработанного Dell .

Dell SupportAssist — это программное обеспечение, которое предоставляет системные инструменты для диагностики и устранения неполадок. SupportAssistAgent.exe запускает процесс, запускающий программу Dell SupportAssist. Это не основное приложение Windows, и его можно удалить, если известно, что оно вызывает проблемы. Dell SupportAssist (ранее известный как Центр поддержки Dell) — это приложение, разработанное корпорацией Dell, которое поставляется с компьютерными системами Inspiron и Dimension. Программа обеспечивает доступ к системной информации, самопомощи, инструментам поддержки, чату поддержки клиентов и ресурсам обслуживания. Программа также уведомляет пользователей о наличии обновлений, обновлений и исправлений для программного обеспечения и драйверов. Dell SupportAssist поддерживает платформу Windows.

Dell Inc. — американская компания, которая разрабатывает, распространяет, ремонтирует и поддерживает компьютерные продукты и услуги по всему миру. Основанная Майклом Деллом в 1984 году, сегодня она находится под номером 51 в списке Fortune 500. Благодаря множеству новых корпоративных приобретений, таких как Alienware, компания, которая производит нестандартные игровые автоматы, Dell в настоящее время является одной из крупнейших технологических корпораций в мире, в которой работают более 103 300 человек по всему миру и годовой доход составляет более 61 миллиарда долларов. В настоящее время штаб-квартира Dell находится в Раунд-Рок, штат Техас, США.

SupportAssistAgent означает Dell SupportAssist Agent

Расширение .exe в имени файла указывает на файл exe cutable. Исполняемые файлы могут, в некоторых случаях, нанести вред вашему компьютеру. Поэтому, пожалуйста, прочитайте ниже, чтобы решить для себя, является ли файл SupportAssistAgent.exe на вашем компьютере трояном, который вы должны удалить, или это файл, принадлежащий операционной системе Windows или доверенному приложению.

Процесс SupportAssistAgent.exe в диспетчере задач Windows

Процесс, известный как Сервис, принадлежит программному обеспечению Dell SupportAssistAgent, Dell или Dell SupportAssist от Dell (www.dell.com).

Описание: SupportAssistAgent.exe не является необходимым для Windows и часто вызывает проблемы. SupportAssistAgent.exe находится в подпапках «C: \ Program Files (x86)» (обычно это C: \ Program Files (x86) \ Dell \ SupportAssistAgent \ bin \ ). Известные размеры файлов в Windows 10/8/7 / XP составляют 41 432 байта (20% всех случаев), 31 928 байт и еще 7 вариантов. Это служба SupportAssistAgent: Dell SupportAssist Agent активно контролирует систему и позволяет устранить проблему при возникновении проблемы.

Чтобы восстановить поврежденную систему, вам необходимо Скачать PC Repair & Optimizer Tool

Программа не видна. Файл представляет собой подписанный файл Verisign. Файл имеет цифровую подпись. Это не файл Windows. Вы можете удалить эту программу в панели управления. Поэтому технический рейтинг надежности 13% опасности. но вы также должны сравнить этот рейтинг с отзывами пользователей.

Деинсталляция этого варианта: Если у вас возникли проблемы с установкой SupportAssistAgent.exe, вы также можете сделать следующее:

  • обратитесь за консультацией в службу поддержки клиентов www.Dell.com [1] [2]
  • удалить соответствующую программу (Пуск> Панель управления> Удалить программу> Dell SupportAssistAgent или Dell SupportAssist )

Важно: Некоторые вредоносные программы маскируют себя как SupportAssistAgent.exe, особенно если они находятся в папке C: \ Windows или C: \ Windows \ System32. Поэтому вам следует проверить процесс SupportAssistAgent.exe на вашем ПК, чтобы убедиться, что это угроза. Мы рекомендуем Security Task Manager для проверки безопасности вашего компьютера. Это был один из лучших вариантов загрузки The Washington Post и PC World .

Аккуратный и опрятный компьютер — это главное требование для избежания проблем с SupportAssistAgent. Это означает запуск сканирования на наличие вредоносных программ, очистку жесткого диска с использованием 1 cleanmgr и 2 sfc / scannow, 3 удаления ненужных программ, проверку наличия программ автозапуска (с использованием 4 msconfig) и включение автоматического обновления Windows 5. Всегда не забывайте выполнять периодическое резервное копирование или, по крайней мере, устанавливать точки восстановления.

Если у вас возникла реальная проблема, попробуйте вспомнить последнее, что вы сделали, или последнее, что вы установили до того, как проблема появилась впервые. Используйте команду 6 resmon для определения процессов, которые вызывают вашу проблему. Даже для серьезных проблем, вместо переустановки Windows, лучше восстановить вашу установку или, для Windows 8 и более поздних версий, выполнить команду 7 DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth. Это позволяет восстановить операционную систему без потери данных.

Чтобы помочь вам проанализировать процесс SupportAssistAgent.exe на вашем компьютере, оказались полезными следующие программы: Менеджер задач безопасности отображает все запущенные задачи Windows, включая встроенные скрытые процессы, такие как мониторинг клавиатуры и браузера или записи автозапуска. Уникальный рейтинг риска безопасности указывает на вероятность того, что процесс является потенциальным шпионским ПО, вредоносным ПО или трояном. B Malwarebytes Anti-Malware обнаруживает и удаляет спящие шпионские, рекламные программы, трояны, клавиатурные шпионы, вредоносные программы и трекеры с вашего жесткого диска.

cnmnsst.exe drvicon.exe vghd.exe SupportAssistAgent.exe teracopy.dll avgdtiex.dll iebuttonamazoninterface.dll hcdll2_38_win32.dll postbuild.exe indexer.exe googlequicksearchbox.exe

Мы рекомендуем использовать этот инструмент для решения ошибок на вашем ПК. Эта программа исправляет распространенные ошибки компьютера, защищает вас от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования и оптимизирует ваш компьютер для максимальной производительности. Вы можете быстро исправить проблемы с вашим ПК и предотвратить появление других ошибок с этим программным обеспечением.

2.Нажмите «Начать сканирование», чтобы найти проблемы реестра Windows, которые могут вызывать проблемы с ПК.

3.Нажмите «Восстановить все», чтобы исправить все проблемы.

Dell SupportAssist for Home

Dell SupportAssist for Home — это бесплатное критически важное исправление безопасности , которое должно быть немедленно установлено всеми индивидуальными клиентами (другими словами, домашними) настольных компьютеров и ноутбуков, производимых техасским производителем. Официальный инструмент PC Doctor SupportAssist обнаружил серьезную уязвимость в компоненте PC Doctor, которую хакеры могут использовать для заражения домашней рабочей среды пользователя вредоносным ПО.

SupportAssist for Business PCs

Manage your entire fleet with the confidence to take action anytime, anywhere. With ProSupport, gain visibility into the health of your Dell fleet based on telemetry-driven insights. ProSupport Plus unlocks our differentiating technology that uses machine learning to remotely pinpoint and resolve developing issues from a single dashboard and allows you to customize the way you do IT.

Key Benefits

  • Evaluate and act on the health of your fleet of Dell PCs from a single dashboard in TechDirect
  • Pinpoint and resolve issues remotely
  • Optimize devices based on AI-driven performance trends
  • Customize and automate the way you deliver remote solutions to your Dell fleet

SupportAssist for Business PCs Details

SupportAssist for business PCs – IT Managed on Dell PCs with Windows OS

IT Managers deploy and manage SupportAssist to see across your Dell fleet in one, centralized place.

  • Accelerate resolution with proactive support
  • Predict issues before they become costly downtime for your business
  • Take remote action to support a single PC or across all your PCs
  • Gain insight into the health of your fleet with early indication of PC performance issues
  • Easily manage assets and alerts in TechDirect
  • Proactive, automated case creation
  • Predictive issue detection for failure prevention
  • Remotely triggered optimization, BIOS and drivers updates and viruses and malware removal

SupportAssist for business PCs – IT Managed on Dell Latitude with Chrome OS

IT Managers deploy and manage Latitude 5400 Chromebook Enterprise and Dell Latitude 5300 2-in-1 Chromebook Enterprise devices in TechDirect 3 .

  • Accelerate resolution with proactive support 4
  • Predict issues before they become costly downtime for your business 5
  • Easily manage assets and alerts in TechDirect
  • Proactive, automated case creation
  • Predictive issue detection for battery
  • Pre-OS hardware diagnostics

SupportAssist for business PCs — User Managed on Dell PCs with Windows OS

  • Automate your support to keep your PC running at its best
  • Resolve issues quickly with proactive support
  • Predict issues before they become problems and cause downtime
  • Critical updates provided by Dell
  • Optimized PC performance
  • Proactive issue detection, automated notification and case creation
  • Automated removal of viruses and malware

ProSupport Suite for PCs with SupportAssist

ProSupport Suite for PCs with SupportAssist

Up to 6x faster time to resolution of a failed hard drive than the competition 2

ProSupport Plus with SupportAssist is the only support service to provide:

actionable health, application experience and security scores on one dashboard 6

automated custom update catalog management and deployment 6

automated remote remediation 6

With telemetry insights at your fingertips, you can quickly access the data you need to make better, informed decisions for the future and get ahead of issues before they cause downtime, loss in productivity or cause an employee to reach out in distress.

RESOURCES

More information on SupportAssist for Business PCs

Getting Started Guide

Learn more about the benefits of SupportAssist
for business PCs and how to take the steps to
get connected today.

User Guide

Review the user guide for SupportAssist set-up information.

SupportAssist Community

Ask questions on the SupportAssist user forum.

White Paper

Learn more about how SupportAssist securely monitors Dell PCs

Related Offers

ProSupport Suite for PCs

The most complete support service, it combines priority access to expert support, accidental damage repair and proactive monitoring for issue prevention and resolution.

TechDirect

Easily manage support cases and in-warranty parts dispatches.

  • Chat with a Business Advisor
  • Request a Sales Callback
  • Call
    0800 587 0798
  • Get Support

1 SupportAssist automatically detects and proactively alerts Dell to: operating system issues, software upgrades, driver updates and patches, malware, virus infected files, failures of hard drives, batteries, memory, internal cables, thermal sensors, heat sinks, fans, solid state drives and video cards. Predictive analysis failure detection includes hard drives, solid state drives, batteries and fans. Not available on Linux, Windows RT, Android, Ubuntu or select Chrome based products.

2 Based on a Principled Technologies report, “Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus” May 2020. Testing commissioned by Dell, conducted in the United States. Actual results may vary. Full report: http://facts.pt/ddv0ne9

3 You will be required to enable SupportAssist in the Google Admin console with a Google Chrome Enterprise Upgrade License.

4 SupportAssist for Chrome OS proactively alerts Dell to: operating system issues, failures of hard drives, batteries, memory and internal cables

5 SupportAssist for Chrome OS predictive issue detection includes battery

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *