Как сделать личный кабинет на сайте

Как создать личный кабинет, который полюбят пользователи

Коллеги! С вами Ярослав Голуб , руководитель интернет-агентства INTEC . Личный кабинет пользователя – это главный способ взаимодействия с вашим сайтом и сервисом в принципе. В этой статье я расскажу, каким должен быть хороший личный кабинет и на что обратить внимание при его создании.
[spoiler]
Зачем вообще нужен личный кабинет

• подключение сервисов и услуг;
• получение ответов на вопросы в чате;
• проверка баланса счета, возможность внести на баланс деньги;
• отслеживание статуса заказа;
• просмотр истории заказов;
• возможность пожаловаться на брак или недокомплект.

Преимущества для вас

Личный кабинет делает клиента ближе и доступнее. Но есть и другие преимущества.

1. Собираете сведения о пользователях для того, чтобы предложить им новые товары или услуги.
2. Интегрируете внутренние CRM-системы для анализа оплаты, заказов, личных данных клиентов.
3. Повышаете уровень сервиса, увеличивает степень лояльности аудитории.
4. Общаетесь с пользователями через еще один удобный канал.
5. Снижаете издержки на обслуживание каждого отдельного клиента.

• Клиент думает: «Если я накопил несколько тысяч баллов в этом интернет-магазине, какой смысл идти к конкурентам».
• Влияние человеческого фактора минимизируется – клиент сам выбирает товар, оформляет и отслеживает заказ.
• Не нужно держать большой колл-центр для разъяснения типовых вопросов Теперь покупатели самостоятельно могут найти необходимую информацию в личном кабинете.
• Личный кабинет обеспечивает постоянный контакт с клиентами. Электронные письма часто уходят в спам, телемаркетинг уже всем порядком надоел. В то время как через личный кабинет вы сможете ненавязчиво продвигать дополнительные предложения.

Как соблюсти баланс между удобством и безопасностью

Пользователь не поймет, зачем регистрироваться в личном кабинете, если ему не рассказать про потенциальные преимущества. То есть регистрацию в личном кабинете вам предстоит «продать». Вы получите больше, если сумеете убедить клиента – его данные в полной безопасности.

Также советуем по каждому полю в регистрационной форме задавать вопрос – насколько запрашиваемые сведения реально нужны для процедуры регистрации. Клиенты не любят заполнять длинные формы и вам ни к чему их нервировать.

Плюсом будет автоматическое подтягивание аватарки из Гугл или Фейсбук после авторизации. Еще один совет, который поможет создать функциональный, удобный и безопасный личный кабинет. После завершения процедуры регистрации автоматически залогинивайте пользователя – это удобно и располагает.

• Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
• Дайте разрешение на авторизацию через социальные сети. Это избавит пользователя от необходимости запоминать дополнительные пароли.
• Внедрите аутентификацию двухступенчатого типа. Система подтверждения по СМС удобна для пользователя, повышает уровень безопасности.
• Дайте разрешение сразу нескольким ID подключаться к личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
• Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.

Из чего состоит личный кабинет клиента

Все крутится вокруг заказов – за этим и пришел потребитель.

Клиент выбрал товар или услугу и создал заказ. Он может сразу оплатить его онлайн или выбрать любой другой способ расчета. Часто реализуются интеграции с другими системами, например, с калькулятором транспортных систем.

Отслеживание, история заказов

Пользователь в ЛК может посмотреть, что он заказывал ранее, изучить текущие изменения по статусу заказа. Это удобно, делает сотрудничество прозрачным, минимизирует количество обращений к менеджеру.

Программа лояльности, баллы и бонусы

Каждый новый заказ – это баллы в копилке клиента. Их можно будет обменивать на продукцию, что дает увеличение среднего чека и повышает вероятность совершения повторных заказов. Также баллы дают определенный статус в системе, способствуют росту лояльности.

Если вы реально умеете создавать отличные спецпредложения, для клиента это будет дополнительным поводом воспользоваться личным кабинетом. Вы можете создавать клубы по типу как Ikea Family, для участников которых будут доступны дополнительные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу систему. Клубы также могут сегментировать целевую аудиторию, предлагать бонусы и скидки с учетом возраста, потребностей, прочих настроенных параметров.

Хорошо, если вы будете своевременно уведомлять пользователя об акциях, бонусах, распродажах, прочих важных событиях. Это сообщения из серии «Заказ доставлен и ожидает вас», «Заказ передан на сборку» и пр. Уведомления отправляются в мессенджер, по СМС или реализуются в пуш-формате.

Клиент должен знать максимум о ваших услугах. Наверняка, у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6-й день узнаете, что здесь, оказывается, чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. После заселения в отель человек мог бы сразу посмотреть всю информацию: что предлагает отель, что есть поблизости(карта территории), что сколько стоит.

Человеку нужно иметь возможность быстро задать интересующий вопрос, получить ответ на него – это отлаженная обратная связь. Телефон для обратной связи — плохой вариант! Почему? Нужна оперативность ответа, да и не все любят звонить. Некоторым клиентам удобнее писать, например, в чат менеджеру или создавать обращения через личный кабинет.

Ваша задача – предусмотреть инструменты, которые позволят быть всегда «под рукой» у клиента. Схема такая: пользователь решил задать вопрос, сразу сделал это через личный кабинет и остался доволен.

Кабинет также поможет вам сразу получить полную информацию о клиенте: кто он, что он заказывал, сумма заказа и процент скидки.

Личный кабинет – своего рода записная книжка, блокнот для пометок. Акцент делается на информационной архитектуре, удобстве использования. Если на промосайте важно эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне нет. Данный фактор в итоге определяет многое – структуру меню, страниц, look & feel, интерфейс.

Опираясь на вышесказанное, мы создали модуль Intec.Cabinet , который отвечает всем параметрам идеального личного кабинета:

1. У пользователя максимум свободы для авторизации. Можно авторизоваться через соцсети или почтовые сервисы.

2. Продуман весь сценарий использования и детали.

3. Информация обновляется моментально: статус заказа меняется как только пользователь изменил данные.

4. Акцент делается на пользовательском взаимодействии. Соблюдается принцип таксономии(логичности расположения) контента.

5. Есть мобильная версия.

Модуль Intec.Cabinet уже внедрен в линейку наших готовых решений линейки IntecUniverse .

Перейдем к видеообзору:

Больше о возможностях Intec.Cabinet я расскажу в новых статьях.

Новинка! INTEC рекомендует:

Напоминаем, что на линейку готовых решений INTEC: Universe действуют скидки:

• Запись вебинара — Обзор нового модуля INTEC:Cabinet для партнеров INTEC и «1С-Битрикс»
• Торговые предложения в Битриксе: как создать и вывести на IntecUniverse
• Как работает автонаполнение товаров в INTEC. SEO
• Атака клонов: что такое аффилированные сайты и чем они опасны
• Создание тегированных страниц: как небольшим интернет-магазинам подняться в выдаче
• Как написать понятное руководство — советы для копирайтеров и не только
• Компактный вид корзины, футера и хлебных крошек в мобильной версии — Реактивные обновления IntecUniverse 2.2.7
• Новые шаблоны вывода блока «Подарки» в карточке товара — Реактивные обновления каталога IntecUniverse 2.2.7
• Кейс MENDELEEV SHOP: разработка сайта для поставщика химической продукции

Хотите быть в курсе всех наших обновлений? Тогда подпишитесь на нас в соцсетях!

Как создать личный кабинет на сайте?

Как создать личный кабинет для своего сайта на 1C-UMI за клиента?

Администраторы интернет-магазинов на 1C-UMI могут создать личный кабинет для каждого покупателя. Это удобно, если, например, заказ был сделан по телефону или на страничке вашей компании в социальной сети. Для этого администратору необходимо зайти в раздел «Магазин» —>«Клиенты» и перейти к добавлению нового клиента.

Заполните обязательные поля и при необходимости сообщите клиенту указанные вами сведения. После того, как вы создали аккаунт, вы можете добавить клиенту заказы, перейдя в его карточку. Зная данные для авторизации на сайте, клиент сможет самостоятельно совершить заказ на вашем сайте.

Зная, как создать личный кабинет на своем сайте, вы всегда можете редактировать информацию о своих клиентах, как тех, которые самостоятельно зарегистрировались в вашем интернет-магазине, так и тех, кого зарегистрировали ваши менеджеры. Для этого зайдите через административную панель в раздел «Магазин» -> «Клиенты (СRM)» и измените необходимые поля в карточке клиента.

Благодаря возможности создания клиентских аккаунтов и оформления заказов силами менеджеров магазина, вы повысите качество обслуживания ваших клиентов, а также упростите процессы обработки заказов, оставленных по телефону.

Как пользователь самостоятельно создает личный кабинет?

Разумеется, каждый покупатель интернет-магазина на 1C-UMI может сам создать личный кабинет, в котором он может отслеживать, на каком этапе обработки находятся текущие заявки, а также просматривать историю готовых заказов.

Для того чтобы создать личный кабинет, пользователю необходимо зарегистрироваться с помощью специальной формы. К форме можно перейти из верхнего правого угла на главной странице интернет-магазина.

После заполнения всех обязательных полей клиент получает на e-mail письмо с доступами к своему личному кабинету. Подтверждения регистрации не потребуется, и к письму клиент может обратиться уже при повторном заказе. Например, в случае если забудет пароль от личного кабинета.

Пользователь может перейти к оформлению заказа сразу же после регистрации, без необходимости повторной авторизации на сайте.

После обработки заказа менеджером магазина обновленная информация о статусе заявки отразится в личном кабинете клиента. Кроме того, клиент получит письмо об изменении статуса заказа на электронную почту, указанную при регистрации.

Как создать личный кабинет для пользователей в REG.Site

Личный кабинет пользователя часто делают в интернет-магазинах, так как с ним удобнее заказывать товары. В REG.Site сделать личный кабинет и форму авторизации для входа в него можно 2 способами:

1. Выбрать готовый шаблон интернет-магазина с личным кабинетом.
2. Использовать плагин.

Способ 1. Выбрать подходящий шаблон

Самый простой способ — выбрать один из десятка наших шаблонов для интернет-магазина с возможностью создания личного кабинета. Вам останется только поработать над внешним видом страниц, чтобы он соответствовал вашему бренду.

Способ 2. Использовать плагин Ultimate Member

Кроме внутренних инструментов REG.Site, для создания личного кабинета можно использовать плагины. Мы рекомендуем плагин Ultimate Member. Расскажем, как с помощью него создать личный кабинет пользователя.

1. Перейдите в админку WordPress.
2. Установите плагин Ultimate Member. Для этого перейдите Плагины ― Добавить новый
3. Найдите плагин Ultimate Member и нажмите Установить:

Общее

Внутри этой вкладки есть ещё 4 вкладки.

Страницы. Вы указываете, какие страницы сайта нужны для системы личных кабинетов: страница регистрации, авторизации, восстановления пароля, профиля пользователя и др. Плагин автоматически добавит эти страницы в список глобальных блоков Divi. Для настройки внешнего вида этих страниц нужно будет перейти в «Глобальные блоки» и создать страницы из списка существующих страниц.

Пользователи. Укажите настройки, которые касаются отображения пользователя. Здесь можно указать, каким образом будет формироваться личная ссылка профиля пользователя, как будет отображаться имя пользователя, какой длины должен быть пароль и т. п.

Учётная запись. Позволяет настроить отображение и нюансы работы учётной записи. Также позволяет добавлять или убирать функциональные возможности пользователей.

Загрузки. Чтобы файлы пользователей не занимали много места на вашем хостинге, поставьте ограничения на размер загружаемых фото и файлов.

Доступ

Здесь две вкладки: ограничение содержания и прочее.

Во вкладке «Ограничение содержания» можно закрыть доступ к сайту для неавторизованных пользователей, а также настроить сообщение, которое увидят пользователи, у которых нет доступа к ресурсу.

Во вкладке «Прочее» настраиваются требования к восстановлению пароля и чёрный список пользователей.

Email

В этой вкладке настраиваются уведомления через электронную почту: приветственное письмо, уведомление о смене пароля, удалении учётной записи и другом. Чтобы перейти к настройкам текста письма, рядом с нужным уведомлением нажмите на значок шестерёнки:

В конце страницы нужно указать email, откуда должны приходить письма, и имя отправителя, которое должно появляться у пользователя в письме.

Внешний вид

Здесь есть 4 вкладки: профиль, меню профиля, форма регистрации, форма входа. Во вкладках настраивается размер окон, иконки профиля, меню профиля в личном кабинете, необходимые кнопки.

Прочее

Исходя из названия понятно, что в этой вкладке собраны все настройки, которые логически не вписались в настройки на предыдущих вкладках. Здесь есть настройки отображения звёздочек на обязательных полях при заполнении анкеты, кэширование данных пользователя, удаление всех данных пользователей при удалении плагина и другие настройки.

В последней вкладке «Информация об установке» нет никаких настроек. Здесь дана вся информация об установке плагина. Также этот файл можно скачать.

Готово, теперь на сайте есть созданная вами страница регистрации. То же самое нужно сделать с формой входа и формой профиля (начиная с шага 8):

Как сделать клиентский сервис в виде личного кабинета клиента?

Разработка личного кабинета пользователя для сайта — это будущий тренд в развитии CRM систем. Вероятно у вас уже есть пул постоянных клиентов, и вы задумываетесь об оптимизации обслуживания клиентов. Создание личного кабинета клиента в вашем бизнесе может помочь решить эту задачу.

В этой статье мы рассмотрим что такое клиентский сервис, что он дает бизнесу, каие задачи решает, из чего состоит. Также мы покажем наш вариант реализации подобного клиентского сервиса на примере Falcon Resort — кабинет туриста/гостя на курорте/отеле. После прочтения статьи у вас будет полное понимание по процессу создания подобного решения для своего бизнеса.

Что такое клиентский сервис

Ваш бизнес обслуживает клиентов. Продажи могут проводиться по телефону или при личной встрече, счета,акты передаваться вручную или через почту. Выбор и заказ услуг клиентом проводится через некоего менеджера по продажам. Для подобных задач можно сделать личный кабинет клиента в вашей экосистеме.

Представьте, что клиент заходит в свой кабинет, видит персональные цены в каталоге, имеет некий дисконт, видит историю своих заказов и может скачать любые документы по ним. Также он получает различные важные уведомления по своим заказамм, ему «падают» в кабинет различные спец предложения, сгенерированные специально под него.

Звучит неплохо, не правда ли? Т.е. по сути, это некий свой «угол» клиента в вашем «бизнес-доме». Личный кабинет клиента — его «угол» в вашем бизнесе.

Зачем это нужно бизнесу?

• Это повышает лояльность клиента. Если у меня есть 4000 баллов в вашем бизнесе, пойду ли я к конкурентам (при прочих равных)?
• Это уменьшает издержки на обслуживание клиента.
• Уменьшается человеческий фактор. Клиент сам выбирает и заказывает, а затем сам отслеживает заказ.
• Не нужно держать большой колл центр для разъяснения банальных вопросов покупателей. Теперь они самостоятельно могут смотреть все в личном кабинете.
• Это дает постоянный контакт с покупателем. Email письма компаний отправляются в спам. Телемаркетинг только раздражает потребителя. Через личный кабинет вы неявно продвигаете доволнительные услуги и предложения.
• Находясь на вашей «территории» клиент более благосклонно будет воспринимать любые предложения от вас.
• Уменьшить риски воровства и угона клиента. Если все проходит через систему, то гораздо сложнее недобросовестному сотруднику договориться с клиентом о работе в обход фирмы.
• Также клиентский сервис позволяет частично решить потерю клиента, которого пытается переманить ваш бывший продавец. Клиент теперь не завязан чисто на личность вашего продавца, он взаимодействует с компанией через личный кабинет.
• Для бизнеса клиентский сервис в виде кабинета делает клиента ближе и доступнее.

Зачем это нужно клиенту?

• Это позволяет экономить. Персональные акции, накопительные скидки.
• Это дает информацию. Человек может получить оперативно всю необходимую информацию по вашим услугам и объектам (например, если для банка — это информация о ближайших банкоматах).
• Это упрощает заказы. Клиент минимизирует издержки на своем взаимодействии с вами. Чем проще покупать — тем ниже шансы, что он сойдет с дистанции на пути заказа у вас.

Из чего состоит клиентский сервис

Все вертится вокруг заказов. Именно за этим пришел потребитель. Практически каждая часть клиентского сервиса так или иначе завязана на механизм заказов.

• Оформление заказа

Клиент выбирает необходимые услуги и продукцию и создает заказ. Это может сопровождаться оплатой онлайн заказа. Также может быть интеграция с другими системами (например калькулятор транспортных систем).

• История заказов и просмотр хода заказа

Клиент может посмотреть, что он раньше заказывал, а также в деталях изучить состояние по каждому заказу, может связаться с менеджером по заказу.

• Баллы, бонусы, накопительная скидка

Каждый заказ — это новые баллы в копилке клиента. Баллы можно обменять на продукцию (а это увеличение среднего чека и повторных покупок). Баллы могут давать некий статус в системе, что увеличивает лояльность клиента.

• Специальные предложения

Если вы действительно можете делать хорошие спец предложения, то для клиента это будет еще одним поводом пользоваться личным кабинетом. При этом вы можете создавать некие клубы (как Ikea Family), для которых будет действовать специальные скидки. Это глубже втягивает клиента в вашу экосистему. По сути, клубы могут сегментировать вашу аудиторию (молодые мамы, семейные, пенсионеры и т.д.) и направлять на них специальный контент и предложения.

• Уведомления

Дорога к обеду ложка. Важно вовремя уведомлять человека о важных для него событиях. «Ваш заказ готов», «Заказ доставлен по такому-то адресу», «Появилось свободное место к мастеру» и т.д. Уведомления могут быть пуш или отправляться в мессенджер. Более старомодный вариант — на почту или СМС. В вашей системе реализованы пуш уведомления и Телеграм, email, СМС.

• Информация

Клиент должен по максимуму знать о вашем бизнесе и его услугах. Наверняка у вас бывало так, что вы приезжаете на курорт, и только на 6 день узнаете, что здесь оказывается чуть подальше есть бесплатный теннисный корт. Личный кабинет решал бы эту проблему. Человек по приезду мог бы сразу посмотреть всю информацию — что предлагает отель, что есть поблизости, что сколько стоит.

• Очень важна оперативная связь и контакт с клиентом

Для человека важно иметь возможность быстро задать вопрос, получить информацию и двигаться дальше. Телефон для обратной связи — плохой вариант. Почему? Нужна оперативность ответа. Если клиенту не отвечают хотя бы 30 секунд, то это уже негатив.

Если же на сайте будет возможность написать в чат менеджеру, то клиент напишет и пойдет по своим делам. Ожидание ответа по чату у нас инстинктивно может быть больше. Если ответите сразу — очень хорошо. Если в течение часа — тоже неплохо.

Для клиента очень важно, чтобы вы были у него «под рукой». Есть вопрос — сразу задал вам через свой кабинет. Кабинет также поможет вам сразу получить всю полноту информации о клиенте — кто он, что он заказывал, на сколько он заказывал, в каких клубах состоит, какая у него скидка.

Если он просто звонит вам на телефон — то вам придется по CRM по номеру выискивать очень оперативно информацию и обрабатывать ее, параллельно общаясь с клиентом. Если менеджер от природы не очень быстрый, то для клиента создается впечатление тугодума (он же не знает, что на том проводе менеджер параллельно ищет о нем информацию). Если это чат — то это проблема решается. Вы можете начать общение по чату и пока клиент пишет, вы можете спокойно изучать информацию по нему и прорабатывать, что можно предложить.

Наше демо клиентского сервиса на примере курорта

Представьте ситуацию, вы приезжаете на курорт. На рецепции говорят на английском, а у вас с этим не очень. Вам что-то говорят на ломаном русском и поясняют что дальше делать. Вы понимаете 20% из сказанного, и как и что-то заполняете, находясь в состоянии глубокого транса.

Далее вас ведут в ваш номер, и только тут вы немного приходите в себя и начинаете осматриваться. Вам дают некий буклет, где красивые картинки, практически нет интересующей вас информации. Задать вопрос тоже проблематично, т.к. есть трудность перевода на англ язык и еще большая трудность распознавания, что вам ответили.

А теперь отмотаем назад. Вы приезжаете в отель. Вы не знаете языка. Вам дают бумажку на вашем языке, где написаны адрес сайта, ваш логин, пароль (и данные wifi). Вы с мобильного заходите, выбираете язык и видите приветствие на своем языке и общую вводную информацию по шагам.

Допустим вы прошли регистрацию на рецепции, в номере вы можете подробнее изучить что есть в отеле, какие тут распорядки, когда будет обед и танцы.

Вы можете посмотреть какие есть экскурсии и мероприятия, а также забронировать участие в них.

Хочется заказать в номер шампанское? Идет в раздел услуги и смотрим что есть:

Более того вы можете узнать, что входит в бесплатное обслуживание, а за что надо будет доплатить (лучше знать это заранее, чтобы потом не было конфуза). Есть свободная минутка, чтобы посмотреть информацию об отеле и что находится вокруг? Конечно есть. Телефон у человека с собой практически всегда на курорте (у некоторых даже в море).

Вы видите какие есть активности есть на курорте (обсуждения, переписки). Также вы можете напрямую пообщаться с кем-то из посетилей курорта.

Также вы можете задать свой вопрос (на своем языке или англ языке — самое важное, вас здесь никто не торопит, и вы спокойно можете сформулировать, что вам нужно, а также обработать ответ оператора).

Если вы уже не первый раз в этом отеле, то вы можете посмотреть свои предыдущие пребывания, что вы заказывали и т.д.

Что входит в решение

Ключевые части решения Falcon Resort, которое мы предлагаем:

• сама коробка Falcon Space. Falcon space — это скорее платформа для создания бизнес-приложений, а не конкретное решение под бизнес задачу.
• решение аукциона. Это надстройка базовых функций аукциона с возможностью развивать под свои нужды. Решение можно дальше развивать и адаптировать под себя.
• настроенный хостинг (или сервер VPS), домен, SSL. Мы можем настроить приложение на вашем сервере Windows Server, либо разместить на хостинге Re.ru (тариф win 0 — этого более чем достаточно).

Относительно быстро можно запустить базовую часть системы, а затем постепенно ее развивать и адаптировать под свои нужды. Решение можно менять и адаптировать под себя

Точки расширения

Важный момент — мы исходим из того, что любое коробочное решение можно и нужно доводить под себя. Поэтому мы внедряем базовое решение и через проектую работу дорабатываем решение до нужного состояния.

Любое решение на Falcon Space содержит несколько точек расширения:

• можно создавать новые объекты учета (разделять типы туристов, создавать клубы по интересам, добавлять опросы, фотографиии и т.д.)
• можно менять бизнес-логику существующих страниц (например, изменить процесс адаптации туриста в системе)
• можно менять внешний вид страниц, настраивать стилизацию проекта (фирменные цвета, логотип, шрифты).
• можно интегироваться с внешними системами через универсальный API (например, с системами отзывов о пребывании на курорте).

Сколько может стоить мой проект?

Базовая стоимость решения Falcon Resort указана на странице Решения. Очень вероятно, что вам потребуется кастомизация под себя и создание новых модулей для вашей специфики. В этом случае необходимо делать проект по доводке решения под ваши реалии.

Что можно сделать чтобы получить первичную оценку подобного проекта?

Определить структуру всех страниц (разделить на кабинеты/роли и для каждой прописать список страниц). Можно отталкиваться от нашего базового решения. Для каждой страницы определить кратко возможности. Прописать все необходимые интеграции с внешними системами. Подобный документ уже позволит вам получить более менее точную оценку (с разбросом в +/-15%) по бюджету и срокам.

Что еще необходимо учесть в своем проекте

• Дизайн

Главную страницу можно сделать в виде лендинга, на котором будет привествие посетилей вашего курорта. В целом наша система уже по умолчанию имеет хороший лаконичный дизайн. Можно настраивать его под себя — цвета, размеры, шрифт и т.д.

• Объем

Чем меньше 1 версия для внедрения — тем меньше бюджет, быстрее будет реализован проект и тем быстрее вы получите обратную связь от потребителя. Старайтесь убрать все второстепенное из первой версии своего продукта. Далее все это можно будет развивать на основе обратной связи от пользователей.

99% пользователей будут использовать смартфон

Если говорить о нативных мобильных приложениях (те, что устанавливаются через AppStore и Google Play) — мы их не делаем. Наша платформа полностью адаптивна под мобильные устройства. Также Falcon Space поддерживает технологию PWA. Это практически стирает разницу между мобильным приложением и веб-сайтом:

• можно создать иконку на экране телефона и запускать его как приложение;
• есть функции геолокации, доступ к камере и некоторые другие функции.

Преимущества PWA:

Это значительно дешевле, чем делать по сути 3 приложения: веб сайт, IOS и Android. Бюджет сокращается в разы.

• быстрее можно вносить изменения. В нативном приложении для обновления необходимо, чтобы пользователь переустановил приложение на своем телефоне. На PWA изменения будут мгновенно применяться у всех пользователей, т.к. данные запрашиваются с сервера.
• нет ненужной прокладки в виде AppStore. Долгая модерация, возможность отказа в публикации. PWA проще себе установить на телефон.
• просто клик на кнопке (на IOS чуть сложнее — Share/Add to my homescreen).
• сложно заставить пользователя себе что-то ставить на телефон. По соображениям безопасности, занимаемого места на телефоне.

То, что вашему туристу не нужно ставить мобильное приложение на телефон — скорее плюс, чем минус, т.к. никому не хочется засорять свой телефон временным приложением (которое он планирует использовать только 2 недели). Пора приступить к демо.

Пройдите, пожалуйста, по ссылке демо для ознакомления с нашим решением клиентского сервиса для курорта.