Как вернуть материнскую плату в днс

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии

ДНС

Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2022 году, узнаете из статьи.

Закон о защите прав потребителей

Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

  • не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
  • не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
  • упаковка не повреждена;
  • электроприбор работает без перебоев.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Возврат в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

Необходимые документы

Документы для возврата техники в ДНС:

  • паспорт покупателя;
  • кассовый и товарный чек;
  • техпаспорт электроприбора.

Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

  • посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
  • продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
  • напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

  • обратитесь в сервисный центр;
  • специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
  • если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
  • с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

  • если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
  • если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
  • при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

  • замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
  • уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
  • устранения дефектов;
  • выплаты полной стоимости техники.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

Диагностика

Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

По результатам диагностики будет принято одно из решений:

  • отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
  • отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

Возврат по гарантии

На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

  • поломка произошла не по вине потребителя;
  • дефект не является нормальным последствием износа;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

Образец претензии и заявления

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

  • наименование торгового предприятия;
  • информацию о покупателе;
  • сведения о совершенной покупке;
  • перечень выявленных недостатков;
  • просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека

Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

  • вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
  • обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
  • попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

Что делать, если отказали в возврате

В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

Резюме

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

  • по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
  • при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
  • возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
  • если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
  • при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
  • при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Здравствуйте, такая ситуация: приобрёл видеокарту в ДНС три дня назад, (отдельно. т.е. ТСТ это не является) за это время цены снизились и я хочу обменять эту видеокарточку на другую, более производительную с моей доплатой, текущая (уже приобретённая карта полностью исправна — т.е. надлежащего качества), но была использована в Моём ПК. (Скорей всего будут видны ели видимые следы использования в PCI-E, это единственное, что может сказать о использований товара как б/у.) В остальном сам товар, упаковка, коробка полностью товарного вида, не повреждены с наличием чека, и использовалась крайне аккуратно. Вмагазине сразу обменять товар на другой отказались, было составлено заявление с выше изложенным на рассмотрение, что делать в случае отказа, если какой нибудь способ ?

Добрый день, Владислав.
В течени 14 дней можно венуть любой исправный товар, если он не подошел по потребительским свойствам. Например, видеокарта недостаточно мощная для запуска конкретной игры.
Без установки (подключения) видеокарты это выяснить невозможно. Требуйте возврата денег. Потом купите другую.
Заявление написано в срок. Дождитесь писменного ответа. В случае отказа, обратитесь к юристу для составления жалобы в Роспотребнадзор и/или иска в суд.

Здравствуйте
01.05 мая приобрёл часы Apple Watch se,они оказались с браком,мерцание экрана. 05.05 сдал в магазин,21.05 привезли из сц,сказали брака нет,все в порядке.Придя домой брак так же присутствовал. Хочу вернуть деньги или получить новые часы,а они снова предлагают сдать в сц и ждать по 2 недели «диагностики». Так же продавец днс уже придумывает что этот дефект это нормальное явление (но у знакомых я этого не наблюдал)
Часы в моем пользовании всего 7 дней не считая 2ух недель которые они находились в сц.
Что можете посоветовать в этой ситуации?

Добрый день, Семен.
Если часы исправны, но не устраивают потребительские свойства, например мерцание экрана, сдайте их обратно в могазин в течении 14 дней с момента покупки.

Нужны обмен видеокарты на новую с доплатой днс

Добрый день, Джон. Если видеокарта надлежащего качества и с момента покупки прошло не более 14 дней, сдайте её обратно в магазин и купите новую.

Здравствуйте. Можно проконсультироваться относительно вопроса по правам потребителя ?
Если это возможно, то заранее опишу вопрос:
дело в том, что я приобрел товар на сумму 65 т.р. в кредит в магазине 2 мес. назад, и буквально сегодня начали проявляться неисправности этого товара, после того как я позвонил в магазин, мне ответили, что нужно обращаться в спец. сервис центр в моем городе и его заберут на гарантийный ремонт, который будет длиться в течении 45 дней.
Очень неприятная ситуация, кроме того я за него не полностью рассчитался за кредит. То есть я не могу сделать так, чтобы магазин мне заменил товар, на исправный ?
Интересует, вопрос конкретно замены телевизора в магазине на новый, если сц решат, что телевизор ремонтопригоден, они отремонтируют его, мне этого не нужно, мне нужно чтобы его заменили в магазине на новый.
Пожалуйста скажите это возможно и если возможно то как, что нужно сделать ?

Добрый день.
Сервисному центру дается 45 дней на ремонт неисправной техники. По истечении этого срока Вы имеете право требовать либо замену на новый телевизор, либо на возврат денежных средств.
Обратитесь за более подробной консультацией к нашим юристам в чате или по телефону.

Здравствуйте! Могу ли я вернуть варочную панель(встраемую) если она не подошла по размерам? Целостность упаковки не нарушена, чеки и тех паспорт впорядке

Добрый день, Полина! Вы можете вернуть варочную панель, если она не понравилась или не подошла по характеристикам, например по размету, продавцу в течении двух недель. Если срок истек, пишите претензию на замену товара либо возврата денежных средств. Правильно составить документ помогут наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате. Консультация бесплатна.

Здравствуйте покупала айфон 11 через 2 месяца появилась царапина.Можно ли вернуть телефон если есть только гарантия?Чек так же остался.

Добрый день, Елизавета! Возврат товара без объяснения причин возможен только в течении 14 дней. В Вашем случае с момента покупки телефона прошло 2 месяца, т.е. срок возврата нарушен. Если повреждение телефона возникло не по Вашей вине, обратитесь в сервисный центр для ремонта по гарантии либо замены либо возврата денежных средств. Более подробную консультацию наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате после предоставлений необходимых документов.

Что скажите по новому закону: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Теперь не важно что клиента не устроил товар по характеристикам или по габаритом не подошёл. Товар нельзя вернуть в течении 14дней (если только он не повреждён)?

Добрый день, Алексей!
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 касается только некоторых товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Как в DNS вернуть, обменять или сдать по гарантии товар — пошаговая инструкция

Иногда приобретенные товары в магазине не оправдывают пожелания покупателей. Часто это происходит с электроникой, ведь по разным причинам потребитель может разочароваться в товаре уже после покупки, и попытки использовать его по назначению. DNS – довольно популярный магазин электроники и бытовой техники. И здесь можно купить как качественную продукцию, так и ошибиться с выбором, что приведёт к необходимости возврата. Когда человек не доволен купленным товаром, то он может осуществить возврат только при выполнении определенных условий.

Можно ли вернуть обратно в магазин товар, купленный в DNS

Не всегда приобретенная вещь доставляет радость владельцу. Не та модель, не тот дизайн, возможно случилась поломка, товар не выполняет функции, заявленные производителем, брак. А может человек сделал покупку на эмоциях, а потом об этом пожалел. Причин существует достаточно много.

деньги карта

Возврат в DNS, как и в другие магазины, выполняется при соблюдении определенных законов. Согласно им, покупатели вправе совершить возврат как бракованной, так и качественной вещи.

Для того чтобы осуществить возврат товара, необходимо обращаться в тот город, в котором был куплен товар. Отстоять свое мнение позволяет знание законов и вежливое общение с сотрудниками организации.

Условия и стандартные сроки

Представители DNS позволят сделать возврат товара при условии, если он соответствует данным требованиям:

  • Нет внешних повреждений;
  • Нет нарушений внешнего вида;
  • Упаковка не испорчена;
  • Прибор работает исправно (если, конечно, причиной возврата не является поломка).

Соблюдая все эти условия, человек способен без труда вернуть покупку обратно в магазин.

тостер

Возврат происходит на протяжении 14 дней, при не установленной гарантии – 30 дней. Если по окончании приобретенной покупки замечен брак, то вернуть можно во время гарантийного срока. Он предоставляется самой организацией DNS или изготовителем, в зависимости от конкретной продукции. При наличии гарантийного талона сроки возврата может посмотреть в нем.

Пошаговая инструкция — как правильно вернуть товар

Покупатель может вернуть товар в магазин в течение двух недель после покупки.

Общие правила

Для этого следует соблюдать данную инструкцию:

  1. Прийти в магазин, взяв удостоверение личности, чек и товар. Если нет свидетельства, подтверждающего покупку, то доказательством могут служить записи с видеокамеры или карта, с которой был оплачен товар;
  2. Если нужен именно обмен товара, то следует дождаться, когда сотрудник предложит другое устройство. Человек получает новый товар, а старый оставляет в магазине, заполнив заявление;
  3. Если же ни один из предложенных вариантов не понравился, то необходимо написать заявление, чтобы вернуть денежные средства. Их вернут сразу или перечислят на карту через несколько дней.

возврат товара заявление

При возврате нужно учитывать особенности, которые зависят от качества купленной продукции. Если сотрудник магазина заметил дефект на товаре, то он может отказать в возмещении его стоимости.

Надлежащего качества

На такой случай в законе, который соблюдает и организация DNS, указано, что возврат купленного товара надлежащего качества можно осуществить в течение 14 дней после совершения оплаты. Если он не понравился по определенным параметрам или комплектации, товар можно обменять. Если же похожей модели нет, продавцу следует вернуть за него деньги.

мультиварка в коробке

Важно! Компенсация денежных средств, происходит тем же способом, каким была оплата товара. Например, если человек совершил покупку безналичным расчетом, то деньги будут перечислены на указанную банковскую карту.

При этом важно знать, что технически сложные устройства не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует уровню, который был заявлен производителем или продавцом. Данное требование применяется еще и в том случае, когда есть дефекты, но перед совершением покупки сотрудник организации указал это в документах и сообщил об этом покупателю.

Некачественный или бракованный

Когда недостатки были замечены уже после покупки, к примеру, на приборе присутствуют сколы или царапины, покупатель может вернуть товар. Он имеет право попросить замены на такую же продукцию, либо похожего товара от другого бренда, а также потребовать бесплатного ремонта или скидки.

чайник

Для того чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, нужно придерживаться данной инструкции:

  1. Упаковать прибор, взять паспорт и чек;
  2. Прийти в магазин DNS, в котором была куплена техника;
  3. Объяснить продавцу причину возврата и показать дефект;
  4. Заполнить заявление и передать товар;
  5. Затем сотрудник магазина отправит товар на экспертизу, чтобы установить причину появления дефекта.

Вернуть бракованную покупку необходимо в течение всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 14 дней со дня совершения оплаты.

Сдать по гарантии

На протяжении гарантийного срока клиент может предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон:

  • Обмен прибора на качественный;
  • Бесплатный ремонт товара, не превышающий 45 дней;
  • Возврат денежных средств.

гарантийный талон

Внимание! Если устройство было куплено с большой скидкой, и сотрудник магазина оповестил клиента о наличии дефекта, то потом человек, совершивший данную покупку, не имеет право написать претензию о низком качестве товара.

На устройство, которое продается с уценкой или скидкой по причине брака, действует ограниченный гарантийный период. Когда человек решает приобрести такую технику, то он заранее должен уточнить у продавца, какая гарантия на нее действует.

Особенности процедуры возврата

Зачастую покупатели встречаются с тем, что продавцы отказываются принимать товар обратно. Чтобы такого не произошло, важно знать нюансы разных случаев возврата.

При покупке в оффлайн-магазине DNS

При обнаружении брака в товаре, который был куплен в DNS, человек может предъявить претензию сотруднику магазина на протяжении 14 дней, не считая дня покупки. При этом товар, который планируется возвращать в магазин, должен отвечать определенным требованиям, а также делать это нужно, соблюдая правила:

  • Осуществлять возврат можно только в сроки, предусмотренные законом;
  • Вернуть можно только тот товар, который не был поврежден покупателем и его неосторожными действиями.

магазин днс

Если речь идет о товаре с хорошим качеством, то должны быть соблюдены данные правила:

  • Продукция имеет товарный вид;
  • Упаковка и ярлыки в хорошем состоянии;
  • Наличие чека.

Соблюдая все эти простые правила, покупатель может легко отстоять свою точку зрения и сделать возврат.

обмен товара

При приобретении товара в онлайн-магазине

С покупками в интернете необходимо быть намного внимательнее, поскольку товар не получится увидеть лично, проверить его на момент совершения покупки и отменить заказ. Вернуть можно не каждую технику, для этого следует соблюдать определенные правила.

сервис цент днс

Если техника была куплена в интернет-магазине DNS, то совершить возврат товара можно через сервисный центр. Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения или на протяжении 7 дней после передачи заказа. В период получения его обязаны проинформировать о порядке и периоде возврата. В случае если этого не было сделано, то срок продлится до трех месяцев.

Важно! Совершить возврат технически сложного устройства крайне сложно, так как зачастую они могут иметь скрытые дефекты, обнаружить которые потребитель самостоятельно вряд ли сможет. Для этого понадобится проведение экспертизы.

Такими товарами являются:

  • Компьютеры, системные блоки, ноутбуки;
  • Мобильные телефоны с сенсорным экраном;
  • Телевизоры, проекторы;
  • Цифровые камеры;
  • Провода и кабели;
  • Мотоблоки;
  • Морозильные камеры, плиты, холодильники;
  • Кондиционеры;
  • Роботы-пылесосы;
  • Навигационное оборудование;
  • Механические часы.

телевизор в коробке

Поэтому данную продукцию лучше покупать в оффлайн-магазине, ведь на месте можно сразу проверить товар. Однако, скрытые дефекты можно заметить только в процессе использования уже после покупки.

Проверка качества товара

Когда продавец получает претензию, которая предполагает возврат, он должен провести проверку качества. По окончании данного процесса покупателю сообщаются результаты. Если покупатель не согласен с этими итогами, он имеет право потребовать еще одну экспертизу, которая будет оплачиваться продавцом.

экспертиза телефона

Если экспертиза подтвердила, что неисправность товара связана именно с действиями потребителя, а не производителя или продавца, то покупатель должен возместить стоимость экспертизы.

В каких случаях возврат невозможен

Существуют товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. К таким устройствам относятся:

  • Приборы личной гигиены: зубные щетки, щипцы, утюжки;
  • Кухонная посуда и столовые приборы: вилки, ложки, тарелки, кружки;
  • Вычислительная и множественная техника, радиоаппаратура: компьютер, планшет, калькулятор;
  • Велосипеды, ролики.

планшет

Продавцы не имеют право добавлять в эти списки свои варианты исключений. В некоторых случаях сотрудники магазина пользуются невнимательностью клиента и нарушают их права. Но если знать все нюансы и правила, то совершить возврат будет очень легко.

DNS является достаточно крупной сетью магазинов, занимающейся продажей электроприборов бытового назначения. Покупая бытовую или потребительскую технику, можно запросить расторжение сделки и возврат денег. Для этого важно заранее ознакомиться с правилами и нормами, установленными законодательством. Такие законы регулируют взаимоотношения, которые возникли между продавцом и покупателем в процессе осуществления возврата.

DNS отказывается как заменить сломанный товар, так и вернуть за него деньги

Забавная история со мной приключилась в магазине DNS ТРЦ «Миля» в Москве, причем она до сих пор не решена. В магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.

Начало истории:

Полгода примерно назад приобрела я материнскую плату для Intel за 16к, в комплекте с процессором. И вот месяца два назад с ней началась беда: начала зависать на ровном месте. Потратила месяц на выяснение, реально ли дело в плате, отказалось все-таки да. Достала плату с компа, вынула камень, закрыла сокет крышкой. Уложила все бумажки, шлейфы и тд в коробочку, понесла в днс. Хочу сразу предупредить: я знаю, что такое малейшее повреждение ножек сокета, знаю как с ним обращаться, знаю, чем чревато повреждение, знаю, что такое отказ по гарантии по этому поводу 🙂 а вот днс, видимо, не в курсе, о чем будет дальше.

Основная часть:

Приняли плату, в акте приемки написали состояние: «б/у, потертости, небольшие следы пыли, видимых повреждений нет». Сокет в идеале, конечно же.

Сразу рекомендации от меня для покупателей DNS и не только: процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео, обязательно детально показывайте сдаваемый товар, фиксируйте дату записи видео, какой магазин, сотрудников, ну и далее все акты. В общем все, что вы можете зафиксировать, фиксируйте. Вы находитесь в общественном месте и имеете полное право записывать видео. Если вы сдаете мат. плату, обязательно в акте состояния товара просите указать, что сокет не имеет повреждений. Это очень важно. Я же не подумала об этом, ибо я знала, что плата в идеальном состоянии и была уверена в честности ДНС.

Проходит 9 дней, плата приезжает из СЦ в магазин, куда сдавала. В акте «дефект не выявлен», не удивительно, проверяли видимо абы как, отказа в гарантии не было, с этим все ок, то есть сокет в порядке. Проверяю плату перед принятием, при этом пишу на видео процесс (почитала темы с сокетами материнок и ДНС, решила на всякий записывать). Ну и конечно что-то идет не так: в сокете паста прям на ножках. Думаю, зачем мне это надо, самой ее чистить, чтоб по гарантии приняли (ибо из-за пасты отказывают в СЦ, не то чтобы из-за гнутых), еще погну и бб. Прошу заместителя руководителя магазина «Андрея» отправить плату в СЦ назад, чтобы они там это убрали что сами и сделали, и я плату смогла забрать уже домой. Ответ: «нет, в СЦ не отправим, забирайте и все». Окей, раз в СЦ не отправляете, прошу акт с фиксацией данного момента, чтобы было понятно, что плата такой уже приехала назад мне. Тоже отказали. Окей, выбора нет, видимо только обмен, ибо паста это уже отказ по гарантии и плату юзать небезопасно, пишу претензию по этому поводу. Плату оставляю на ответственное хранение в магазине.
Кому-то может показаться это все пустяком, но я имею полное право требовать акт осмотра товара и фиксацию всего, что появилось после СЦ. Ибо, если с товаром что-то далее случится, у меня будет дока-во, что вина не моя.

Прихожу через 11 дней в ДНС с претензией №2, как раз после просрочки ответа по претензии №1, узнать, как там у них дела. Встречает меня все тот же зам Андрей. Говорит плату, представляете, мы почистили! Я смотрю и у меня нет слов:

Требую акт осмотра товара и фиксации повреждений, в ответ получаю отказ. При этом состояние сокета на видео записала. «Андрей» говорит идите в суд, ниче делать не будем. Я же не знаю что уже делать и опять ухожу.

Возвращаюсь в магазин через 6 дней. Состояние платы уже третье: каральки разогнули, убрав КЗ, но остальные ножки еще сильнее перегнули. Опять же требую акт осмотра и фиксацию дефектов. Зам говорит, делать ничего не будет, но да, в плату лезли и повреждения есть. И вообще, я, покупатель, оставив плату на ответственное хранение, отвечаю за него. Окей. ГК РФ не для ДНС. Ухожу опять. Плата так и у магазина. Видео всего процесса есть.

Прихожу через 2 дня уже с претензией №3 и с фотками сокета платы в приложении уже о требовании замены/возврата средств, ибо выбора не остается. Ответ по претензии №2 отдают, в тексте ответа если коротко: «вот мы вашу претензию получили, мы вам сами в магазине сокет почистили, в СЦ отправлять не стали, забирайте». Перегнули все — это называется почистили, да?

Спрашиваю, а акт проведенных работ из СЦ есть? Они же обязаны этим заниматься, а не замы и консультанты-продавцы. Акта СЦ конечно же нет, то есть в плату по сути залезли 3-е лица. Да и моего согласия на проведение данных работ тоже нет.

Окей, опять же акта осмотра с фиксацией повреждений выбить не удалось. «Мы, ДНС, не должны» и все. Пишите претензию, идите в суд. Удалось только написать под тех. заключением от своей руки появившиеся дефекты и добиться печати магазина и подписи, при этом это было сделано только на моем экземпляре, свой экземпляр магазин предоставить отказался. Хотя эта бумажка веса все же не имеет в суде, нужен именно акт с комиссией в виде нескольких лиц, но хоть что-то.

Для читателей: если вы обнаружили дефекты у товара, которых не было до передачи его в магазин, требуйте акт осмотра и/или фиксацию повреждений, составленного магазином с перечислением комиссии (от двух человек не считая вас), которые участвовали в осмотре. Если вам отказывают, товар ни в коем случае не принимайте. Вы можете от руки написать в тех. заключении или в акте приемки о появившихся повреждениях на двух экземплярах, однако в суде это весомым доказательством не будет. Товар не принимайте.

Еще через 2 дня прихожу в магазин. Требую акт фиксации повреждений, мне его так и не выдали. Что делать в таких ситуациях? Выбора нет, магазин идти навстречу не желает. Вызываю правоохранительные органы для фиксации отказа магазина составлять акт осмотра и повреждений. Зам качает права уже в кругу 4 человек, акт составлять отказывается, хотя ему в тот момент уже не я говорила, что он обязан это сделать.

В итоге пишу заявление по факту отказа в фиксации появившихся повреждений, которые возникли во время безвозмездного хранения моей вещи в магазине. Даже если по заявлению откажут, в суде будет доказательство, что я все же пыталась этот акт получить. Плату не забираю, конечно же, пока не получу хотя бы что-то о попытке фиксации дефектов.

В данный момент: хотя бы частично работоспособной платы не имеется, денег нет, обмена нет, умные консультанты и заместители самолично влезли в конструктив не технически сложного товара, переломали все что можно, лишили мой товар права на дальнейшую гарантию, нарушили мои права, всем этим самым спровоцировали обращаться далее в суд. Нарушено как минимум ЗоЗПП, ГК РФ. Попытки звонить администратору ДНС на горячую линию тоже не успешны: трубку попросту не берут.

Готовлю иск в суд. Но не понимаю, разве магазину не выгоднее согласно ЗоЗПП и ГК РФ просто сделать свою работу и сделать обмен товара/возврат средств? Зачем зам/продавцы вообще полезли в плату, когда должны были просто направить ее в СЦ? Я в шоке, если честно, до сих пор.

Читателям поста советую всегда быть начеку, когда вы отдаете что-то по гарантии или в платный ремонт. Даже если вы на сто процентов доверяете магазину. За мое же доверие магазину ДНС просто нож в спину прилетел. Клиентом магазина после данной ситуации я уже не буду, как бы грустно не было. Всем, кто прочитал пост, спасибо! Извините за такую простыню 🙂

Как вернуть товар в магазин ДНС?

Магазин ДНС

DNS — крупнейший гипермаркет электроники и бытовой техники, занимается продажей сложного технического оборудования. Обмен и возврат такого товара совершается по определенным правилам.

Правила возврата

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

    Чтобы вернуть технику, нужно обратиться в любой гипермаркет ДНС, но в том населенном пункте, где она была приобретена. При себе иметь паспорт, чек, гарантийный талон, товар в полной комплектации. На месте заполняется заявление.

    Бланки можно скачать по ссылкам: надлежащее качество, ненадлежащее качество. Важно сделать все правильно, чтобы не пришлось переписывать его после.

    Некоторые считают, что без квитанции об оплате сдать товар назад не получится. Однако, если чек утерян, обменять или вернуть покупку все-таки можно. В этой ситуации нужно предоставить следующее:

    • Независимого свидетеля, который сможет подтвердить факт приобретения товара.
    • Гарантийный талон с проставленной датой, подписью продавца и печатью магазина или иные документы, доказывающие покупку. Например, инструкцию к устройству, выписку с банковской карты, если оплата производилась безналом, товарный чек.

    После этого на кассе могут продублировать чек и приложить его к заявлению. При покупке наличными деньги выдает кассир в течение десяти дней. Это регламентируется законом «О защите прав потребителей» ст. 18. Если оплата производилась картой, средства будут переведены на нее в сроки, установленные банком.

    Когда оборудование исправно

    По закону в розничный магазин клиент может вернуть товар в течение 14 дней даже при надлежащем качестве. Однако в гипермаркете ДНС продается сложное техническое оборудование. Возврат и обмен такой продукции при отсутствии производственного брака невозможен.

    Надлежащее качество

    При покупке техники через сайт от нее можно отказаться еще до доставки или в течение 7 суток после. Курьер должен оповестить о правилах и сроках возврата. Если он этого не сделал, сдать товар можно в течение 30 суток после доставки.

    Все это регламентировано 18 статьей закона «О защите прав потребителей». В ней же можно посмотреть полный перечень сложного технического оборудования.

    Для возврата необходимо, чтобы покупка сохранила товарный вид, имела полную комплектацию, была в наличии упаковка. Если виднеются следы эксплуатации, в возврате будет отказано.

    Брак и гарантийные случаи

    Если техника оказалась бракованной, покупатель вправе:

    • обменять товар на аналогичный (если он отсутствует на складе, возвращаются деньги);
    • поменять на схожий по характеристикам, но другого производителя;
    • отремонтировать устройство бесплатно по гарантии;
    • получить компенсацию за ремонт, произведенный за свой счет;
    • попросить скидку, если дефект незначительный.

    Ненадлежащее качество

    Так как большая часть товаров включена в перечень не подлежащих возврату, покупатель может предъявить требования лишь в течение 15 дней по закону «О защите прав потребителей». По истечению этого времени перечисленные требования удовлетворят, если:

    • недостаток весомый;
    • сроки устранения дефекта, установленные законом, нарушены;
    • недостатки товара устранялись неоднократно и в итоге в течение гарантийного года вы не могли использовать его дольше 30 дней.

    Товар ненадлежащего качества берут на экспертизу для подтверждения брака и определения его причины. Только после этого принимается решение о дальнейших действиях. Покупатель вправе потребовать проведение независимой экспертизы, на которой он может присутствовать лично, если результаты обычной проверки его не устраивают. Если будет доказано, что поломка не является виной завода или магазина, он должен возместить все расходы.

    Проверка качества товара

    Если сотрудники магазина отказываются принимать технику обратно, а закон на стороне покупателя, нужно написать претензию руководству гипермаркета. Это можно сделать в «Книге жалоб и предложений», висящей на доске потребителя. Дирекция должна предоставить ответ в письменном виде. В случае отказа с этой бумагой можно обратиться в прокуратуру или суд.

    Что нельзя сдать

    • товар индивидуального предназначения: электробритвы, эпиляторы и т.д.;
    • видеокарты; фото, видеотехника и пр.;
    • продукция, реализующаяся по метражу: зарядные устройства, провода и др.;
    • товар со специальной защитной упаковкой;
    • техника, купленная со скидкой, из-за наличия незначительных повреждений;
    • устройства, реализующиеся с sim-картами.

    Возврат при покупке в Технопоинте

    Technopoint— тот же самый ДНС, но в формате интернет-магазина, где приобретаемый товар нельзя потрогать и изучить. Техника забирается с точки выдачи только после оплаты.

    Днс Технопоинт

    В Технопоинте цены значительно ниже, чем в розничной сети. Это помогает существенно сэкономить на покупке. К тому же, приобрести необходимую технику можно, не выходя из дома, через интернет. После того, как товар будет доставлен на точку выдачи, на мобильный телефон поступит смс-оповещение. Нужно будет только подъехать по указанному адресу.

    Так как перед покупкой нельзя посмотреть товар, случается, что после получения посылки покупатель желает обменять покупку или вернуть назад денежные средства. В Технопоинте действуют точно такие же правила возврата, как и в розничных магазинах ДНС.

    Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *