Особенности техподдержки Яндекс.Такси для водителей
Партнеры Яндекс.Такси обращаются в службу технической поддержки по разным вопросам. Проблемы могут быть связаны как с особенностями сотрудничества (абонентская плата, вывод денег, комиссия системы, бонусы), так и непосредственно с выполняемой работой (взаимоотношения с клиентами, решение непредвиденных ситуаций). К наиболее частым вопросам относятся:
Как связаться с сервисом поддержки
Для решения технических и других проблем необходимо связаться с сотрудниками сервиса одним из наиболее удобных способов. Сделать это можно по телефону горячей линии, с помощью приложения Таксометр, а также формы обратной связи на сайте.
Таксометр обеспечивает связь с техподдержкой сервиса при помощи кнопки «Сообщить о проблеме». Необходимо выбрать среди списка поездок проблемную и перейти в меню раздела, соответствующего характеру вопроса. Если тема запроса не указана, следует выбрать категорию «Другое» и описать суть проблемы. Все личные данные и информация о поездке будут приложены к запросу автоматически.
Связаться с сотрудниками технической службы можно по телефону горячей линии — для каждого города РФ свой, к примеру, для Москвы 8 499 705 8888, для Санкт-Петербурга 8 812 389 3333. Кроме того, существует многоканальный телефон федерального значения — 8 800 333 9639. Звонок на него бесплатный, в отличие от номеров указанных выше для каждого города.
На официальном сайте Яндекс.Такси присутствует форма обратной связи со службой технической поддержки. Необходимо заполнить все поля, выбрать тему обращения и описать свой вопрос. При наличии можно приложить скриншоты сообщений и другую информацию.
Как быстро можно получить помощь от оператора
Техподдержка агрегатора работает в круглосуточном режиме. Такой график работы в Яндекс.Такси обеспечивает качественную помощь водителям и партнерам. Причем сказанное относится к непосредственно техподдержке, в которой работают технические специалисты, и к горячей линии такси.
Скорость ответа на телефонный звонок мгновенная (при наличии свободных операторов). На письменный вопрос через приложение или сайт ответ гарантируется в течение получаса.
При выборе средства связи с техподдержкой следует учитывать, что максимальная оперативность обеспечивается при телефонном звонке на горячую линию. Если же водитель не хочет утруждать себя лишними данными, запрос через приложение избавит от этого.
Ответы на многие вопросы указаны в данном разделе. Будет полезно изучить предоставленную информацию, прежде чем принимать решение об обращении на горячую линию Яндекс.Такси.
Дополнительный электронный сервис
В качестве дополнительного сервиса Яндекс.Такси стоит назвать электронную почту blogs@taxi.yandex.ru. Водитель может в свободной форме обратиться к работникам технической поддержки и описать свою проблему. Стоит учитывать, что необходимо предоставить полную информацию не только о своей проблеме, но и о себе.
Социальные сети Яндекс.Такси — это еще один способ донести свою проблему до технических специалистов и получить быстрое решение. Зарегистрированы странички в популярных социальных сетях:
- Инстаграм;
- Вконтакте;
- Фейсбук;
- Твиттер.
Если водитель не смог получить решение своей проблемы, то существует еще один вариант — позвонить секретарю Яндекс.Такси в центральный офис. Номер телефона 8 800 250 9639 (бесплатный).
В каком случае поддержка не сможет помочь
Существуют проблемы у водителя, в решении которых техподдержка бессильна. К примеру, служба Яндекса не может обеспечить приемлемую скорость интернета. Также водитель не получит решение денежных вопросов по телефону горячей линии. В этом случае необходимо создавать специальную заявку на сайте и полностью описывать ситуацию, чтобы оператор техподдержки смог оказать помощь.
Кроме того, в таких условиях помощи техподдержки не стоит ждать: обрыв связи на линии, бессвязная формулировка проблемы водителем и другие ситуации, когда невозможно понять суть вопроса.
Стоит понимать, что любое обращение клиента или партнера агрегатора рассматривается максимально скрупулезно. Вопрос проходит несколько этапов рассмотрения, начиная с первого, автоматического, и заканчивая разбором техническими специалистами. Непосредственно на телефонах горячей линии работают операторы, задачей которых является получение максимально полной и конкретной информации для последующей ее передачи сотрудникам с узкой специализацией.
Яндекс.Такси: телефон службы техподдержки для водителей
В современном мире все сферы деятельности активно развиваются благодаря передовым технологиям и инновациям. Это касается и такси, где технологии успешно внедрены и помогают осуществлять все действия быстро и качественно. Яндекс так же расширяет свои возможности в данной области, используя всевозможные способы для повышения качества обслуживания. Компания создала не только собственное такси, но и службу поддержки, чтобы постоянно держать обратную связь с клиентами в трудных ситуациях. Техподдержка Яндекс.Такси для водителей старается оперативно решить и урегулировать самые непростые вопросы.
С какими проблемами часто сталкиваются клиенты?
Техподдержка может помочь с проблемой за считанные минуты, так как в данной службе работают настоящие профессионалы, которые прошли специальные курсы. Горячая линия имеет возможность разрешить следующие вопросы:
- Возникла проблема с оплатой, клиент не может провести оплаты безналичным путем.
- Пассажир оставил на заднем сидении свои вещи.
- В онлайн-режиме есть возможность получать актуальную информацию о свободных авто.
- Аккаунт используется другим пользователем.
Служба поддержки имеет на некоторые вопросы уже заготовленные ответы, поэтому все решается оперативно и без лишних проблем. Специалисты доходчиво объяснят, как правильно поступить в той или иной ситуации. С правилами и условиями сервиса можно ознакомиться на официальном сайте Яндекс.
Стать водителем Яндекс.Такси
| Москва | 8-499-705-8888 |
| Санкт-Петербург | 8-812-389-3333 |
| Екатеринбург | 8-343-226-0966 |
| По России | 8-800-333-96-39 (бесплатный) |
Все вопросы сгруппированы на определенные категории для удобного пользования. Если вдруг понадобиться помощь в разъяснении той или иной проблемы, то служба поддержки всегда рада помочь. Клиент может смело обращаться в службу при следующих вопросах:
- Как провести комиссионный расчет или перевести деньги на счет?
- Как приостановить пользование услуги?
- Как заменить водительское удостоверение?
- За что штрафуется таксист?
Пассажиры должны знать, что они в любой момент могут связаться со специалистами технической службы, набрав нужный номер телефона. Каждый регион (Казань, Пермь, Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург). Телефонная линия каждого города своя: СПБ (8-812-389-3333), Екатеринбург (8-343-226-0966), Москва (8-499-705-8888). Лучше всего связаться с оператором по всероссийскому номеру и проконсультироваться. Данный звонок совершенно бесплатный, поэтому клиент Яндекс может совершить его из любой точки Российской Федерации.
Если по какой-то причине нет возможности связаться с технической поддержкой Яндекс, то можно воспользоваться электронным сервисом, который предусматривает услугу «виртуальный оператор». Сейчас эта услуга не так популярна, хотя все го несколько лет назад, она вызывала ажиотаж среди водителей. Электронная система дает возможность написать текстовое сообщение и получить моментальный ответ на электронную почту. Для того чтобы написать в службу Яндекс, потребуется новый современный смартфон с широкими возможностями. Так же можно воспользоваться планшетом, ноутбуком или персональным компьютером.
Какие обращения попадают в службу поддержки чаще всего?
Существует определенный список самых частых обращений в службу yandex taxi:
- Отзывы о водителе и поездке. Клиент имеет право оставить положительный или отрицательный отзыв о работе такси. Рекомендуется в тексте отметить следующие пункты: ФИО, номер телефона, электронный адрес, дата поездки. Все эти факторы в будущем могут повлиять не только на рейтинг водителя, но и на его зарплату и деятельность в Яндекс.Такси.
- Вопросы с оплатой за поездку. Во время поездки могут случиться разные ситуации: нет сдачи у таксиста, проблемы с банковской картой, не устраивает цена услуги и т.д. В данном случае всегда можно обратиться в службу такси Яндекс через специальную форму, где необходимо указать ФИО, контакты и способ оплаты.
- Неактивный промокод. Если у пассажира имеется промокод от центра корпорации, но он не действует, то лучше обратиться за помощью по номеру телефона, указанному на официальном сайте. Оператор проанализирует данные и исправит код системной ошибки. Специальным отделом специалистов будет несколько раз проверено на наличие программного сбоя.
- Нет отчетов о поездке. Служба такси может помочь с отсутствием отчетов о поездке. Отчеты могут прийти через определенное время.
- Личные вещи оставлены в автомобиле шофера. Случайно забытые вещи в такси — это наиболее распространенная проблема среди клиентов. Не нужно впадать в панику, достаточно набрать номер телефона оператора и объяснить ситуацию. Посредством Push-уведомления можно быстро найти таксиста, где оставлены вещи. Так же номер такси можно узнать в истории поездки или в смс-сообщении, которое отправляется пассажиру после завершенного заказа.
Обращение через официальный интернет-портал предусматривает указание точной даты поездки, время полученной услуг и подробное описание потерянных предметов и вещей в машине. Клиенту предлагается оставить комментарий на эту тему. Отдел мониторинга проверяет каждую запись.
Яндекс.Такси совершенствуется при помощи предложений
Служба поддержки Яндекс.Такси для водителей отслеживает комментарии и предложения по улучшению сервиса. Чтобы оставить свое предложение, нужно оставить комментарий на отдельной странице официального ресурса. Заявки и предложения принимаются из любого города, где действуют услуги корпорации: Санкт Петербург (СПб), Казань, Пермь и т.д.
Стать водителем Яндекс.Такси
Горячая линия поможет узнать контакты информационного центра определенного города и посмотреть свободные авто.
Служба поддержки яндекс таксометр
Для помощи водителям Яндекс.Такси существует команда поддержки, которая помогает решать любые проблемы. Вы можете обратиться в поддержку если:
- у вас возникли проблемы с работой приложения «Таксометр»;
- вы не знаете как поступить в той или иной ситуации связанной с клиентом или обслуживанием;
- возникли проблемы с оплатой поездки;
- возникли проблемы с таксопарком;
- у вас возникли вопросы так или иначе связанные с работой иди приложением «Таксометр».
Обратиться в службу поддержки можно:
- через приложение «Таксометр»;
- по телефону горячей линии
- Москва — 8 499 705 8888 ;
- Санкт-Петербург — 8 812 389 3333 ;
- Екатеринбург — 8 343 226 0966 .
В любой непонятной для вас ситуации лучше уточнить, что нужно делать или как поступить, у людей, которые точно знают ответ.
Служба поддержки Яндекс Такси для водителей
Техническая поддержка Яндекс Такси для водителей работает в круглосуточном режиме без выходных дней и праздников. Предусмотрено несколько каналов связи:
- через интерфейс программы «таксометр» (на вкладке);
- звонок на горячую линию (номера ниже на странице в таблице для разных городов);
- заполнение формы на официальном сайте;
- личный кабинет водителя ИП;
- группы поддержки в социальных сетях.
Поводы для обращения в техподдержку
Персонал центра поддержки водителей Яндекс Такси готов оказывать информационную помощь в любое время суток по следующим вопросам:
- возникло подозрение на взлом аккаунта в программе «таксометр» или личного кабинета водителя ИП;
- обнаружены личные вещи пассажира и его багаж, которые он забыл;
- не проходит оплата по безналу, хотя клиент уверяет, что счет его карты пополнен;
- в таксопарке грубо нарушаются права таксиста.
По всем остальным вопросам необходимо консультироваться со специалистами таксопарка или искать ответы в других разделах энциклопедии для водителей. Не рекомендуется звонить в техподдержку для водителей по следующим вопросам:
- почему понизился или не растет рейтинг;
- недостаточное количество поступающих заявок;
- попал в ДТП;
- не согласен с рассчитываемой комиссией за обслуженные заказы;
- не знаете, как вывести денежные средства на банковскую карточку;
- автомобиль не прошел подтверждение брендирования, фотоконтроль, мобильный контроль;
- блокировка или внесение в черный список.
Техпомощь в «таксометре»
Программа «таксометр» разработана для обеспечения всего процесса работы таксиста. В ней указаны личные данные, обновляется информация о доходах и комиссиях, сюда поступают заявки от пассажиров. Есть вкладка, с помощью которой можно получить моментальную помощь от центра поддержки.
Если появились затруднения, необходимо перейти на вкладку и открыть там диалоговое окно со специалистом центра поддержки. Консультация предоставляется в форме чата.
Круглосуточная горячая линия
Служба поддержки водителей в Яндекс Такси работает круглосуточно в форме горячей линии. Операторы принимают информацию, предоставляют исчерпывающий ответ и предпринимают меры для урегулирования ситуации. В случае, если это невозможно сделать в режиме реального времени, вопрос передается ответственному сотруднику. В этом случае по факту его решения в течение следующего рабочего дня с таксистом связывается сотрудник Яндекс Такси и урегулирует вопрос.
Телефоны поддержки Яндекс Такси для водителей Москва +7(499) 705-8888 Санкт-Петербурге +7(812) 389-3333 Екатеринбург +7(343) 226-0966 Обращение на официальном сайте
На официальном сайте Яндекс такси есть раздел «поддержка» – нужно перейти на его страницу. Заполняется форма обращения в электронном виде:
- фамилия, имя и отчество водителя;
- его адрес электронной почты;
- номер водительского удостоверения;
- позывной в системе;
- город и название таксопарка (если таксист работает не как ИП).
Далее задается вопрос. Можно прикрепить различные файлы, раскрывающие суть вопроса.
Личный кабинет
Социальные сети
Яндекс Такси представлено в трех социальных сетях. По этим ссылкам можно найти сообщества, в которых консультируют специалисты компании:
- ; ;
- twitter.com›yandextaxi.
В специально созданных разделах в социальных группах осуществляется поддержка пассажиров и водителей. Там можно найти большое количество актуальной информации.