У Луцьку та Ковелі – 12 та 26 серпня – проходили тренінги «Попередження професійного вигорання та збереження психічного здоров’я персоналу в умовах глобальних викликів» для працівників центрів надання адміністративних послуг Волині. Навчання відбулися в межах пілотного формату співпраці Програми Polaris з Волинським регіональним центром підвищення кваліфікації (РЦПК). Тренінги були спрямовані на формування практичних компетентностей, які допомагають працівникам зберігати психічне здоров’я, підвищувати стресостійкість, запобігати професійному вигоранню та відновлювати власний психоемоційний ресурс.
Тренінг 12 серпня у ЛуцькуУчасники не лише отримали теоретичні знання, а й працювали з практичними інструментами. Зокрема, говорили про поняття та стадії професійного вигорання, вчилися розпізнавати його перші сигнали та опановували техніки саморегуляції. Окрему увагу приділили інструментам самодопомоги, взаємопідтримці в команді й розробці індивідуального плану профілактики вигорання.
Тренерка Ольга Лазорко, докторка психологічних наук, професорка кафедри загальної та клінічної психології ВНУ імені Лесі Українки, зазначила, що насамперед фахівцям центрів важливо навчитися дбати про внутрішній ресурс:
«Готуючись до цього тренінгу, я найбільше хотіла не просто розповісти про професійне вигорання, а допомогти учасникам краще почути себе — свою втому, напруження, ті перші сигнали, які ми зазвичай ігноруємо. Працівники ЦНАП щодня віддають багато енергії у контакті з людьми, тому важливо вчасно зупинятися, відновлюватися й дбати про власний внутрішній ресурс».
Фахівці ЦНАП щодня взаємодіють із великою кількістю людей, часто працюючи у складних та емоційно напружених ситуаціях. Від їхньої здатності зберігати стійкість, мотивацію та конструктивну комунікацію безпосередньо залежить досвід жителів громад під час отримання публічних послуг.
«Для ЦНАПів таке навчання сьогодні є особливо потрібним, адже їхні працівники фактично працюють на перетині — між державою та громадянами. Вони щодня взаємодіють із людьми в непростих життєвих ситуаціях, тому мають знати, як захищати себе від стресу, контролювати емоції та запобігати професійному вигоранню. Практичний формат очного кущового навчання дає можливість не лише отримати знання, а й відпрацювати інструменти, які можна застосовувати безпосередньо у роботі», — підкреслила Тетяна Литвиненко, директорка Волинського РЦПК.
Тренінг 26 серпня у КовеліЗа словами Тетяни, ці тренінги дають змогу поєднати експертизу Polaris у розвитку системи надання адміністративних послуг із можливостями регіонального центру у сфері підвищення кваліфікації. У фокусі — актуальні професійні потреби працівників ЦНАП та розвиток як фахових, так і наскрізних компетентностей, необхідних для якісної роботи з людьми.
«Турбота про емоційне здоров’я працівників ЦНАП — це не додаткова опція, а важлива складова стійкості всієї системи надання публічних послуг. Коли працівник має ресурс, мотивацію та інструменти для роботи зі стресом, це безпосередньо впливає на якість взаємодії з жителями громад. Саме тому розвиток професійних компетентностей має йти поруч із турботою про людей, які щодня забезпечують доступ громадян до послуг», — зазначив Роман Матвійчук, експерт Програми Polaris.
Програма Polaris продовжуватиме системну роботу з професійного розвитку фахівців у сфері публічних послуг, поєднуючи розвиток компетентностей із увагою до професійного добробуту та якості роботи з мешканцями громад.
