На початку квітня 2026 року команда Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» здійснила робочий візит до Коблівської територіальної громади Миколаївської області.
У фокусі - оцінка роботи Центру надання адміністративних послуг, а також посилення спроможності громади у сфері комунікації, залучення мешканців та забезпечення безбар’єрності послуг.
Робота розпочалася із зустрічі з керівництвом громади та керівником ЦНАП, під час якої обговорили передумови ефективної співпраці та підходи до проведення аудиту.
Протягом двох днів експерти детально аналізували діяльність ЦНАП: працювали з документацією, оцінювали відповідність процедур надання адміністративних послуг вимогам законодавства, спілкувалися з працівниками, а також вивчали організацію взаємодії між фронт- та бек-офісами.
Окрему увагу приділили роботі на місцях - експерти Програми Polaris відвідали старостинський округ, щоб ознайомитися з роботою старости та віддаленого робочого місця (ВРМ), а також оцінити доступність послуг для мешканців громади.
У межах візиту відбулися два навчальні заходи для представників виконавчих органів сільської ради, депутатського корпусу, працівників ЦНАП та громадськості:
- тренінг «Кращі практики інформування і залучення населення в громаді», який провів експерт Павло Пущенко;
- тренінг «Інклюзія, безбар’єрність та гендерна складова у наданні публічних послуг», який провела експертка Юлія Савельєва.
Крім того, експерти опрацювали питання кадрового забезпечення ЦНАП, організації внутрішніх процесів та обговорили з керівництвом громади попередні результати аудиту і подальші кроки співпраці.
Експертка Програми Polaris Ольга Калініченко зазначила, що такі візити дозволяють комплексно оцінити ситуацію на місцях і напрацювати практичні рішення. За її словами, ЦНАП у Коблівській громаді вже відповідає сучасним вимогам - є доступним, дієвим, людяним і безбар’єрним. Вона також підкреслила, що громада має значний потенціал для розвитку - зокрема, з огляду на наявні ресурси та зацікавленість у посиленні ветеранської політики та розвитку території.
Учасники заходів відзначили відкритість до діалогу та зацікавленість у впровадженні змін. За підсумками візиту сторони окреслили подальші кроки співпраці, спрямовані на підвищення якості публічних послуг і розвиток спроможності громади.
