28–29 квітня 2026 року в Житомирі відбувся регіональний форум «ЦНАП: від політичного діалогу до практичних кроків», організований Програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» спільно з Всеукраїнською асоціацією об’єднаних територіальних громад.
Захід об’єднав представників органів місцевого самоврядування, Житомирської обласної військової адміністрації, керівників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) та експертів, з метою обговорення системних викликів та напрацювання конкретних рішень для їх подолання.
У першій частині заходу голови громад долучилися до обговорення розвитку системи адміністративних послуг. Йшлося не лише про поточні проблеми, а про їхні першопричини – розподіл повноважень між державою та місцевим самоврядуванням, підходи до оплати адміністративних послуг, а також роль ЦНАП як сервісної інституції.
Учасники обговорили баланс між централізацією та децентралізацією послуг, доступність сервісів у різних сферах, а також управлінські підходи до розвитку ЦНАП. Окрема увага була приділена ролі голів громад у забезпеченні якості послуг, взаємодії з командами ЦНАП і формуванню спроможних команд.
Важливою частиною роботи стали інтерактивні дискусії, які дозволили перейти від обміну думками до формування спільних підходів. Формат «світового кафе» забезпечив залучення всіх учасників до глибокого опрацювання ключових викликів – від якості сервісів і мотивації персоналу до ефективної взаємодії з мешканцями та бізнесом.
У межах форуму також були представлені результати використання громадами Житомирської області е-сервісу «Дороговказ розвитку ЦНАП», розробленого Програмою Polaris. Інструмент дозволяє комплексно оцінити стан центрів надання адміністративних послуг і визначити пріоритетні напрями їх розвитку.
Другий день був присвячений практичній роботі з громадами. Учасники працювали з електронними інструментами оцінки ЦНАП і формували дорожні карти розвитку адміністративних послуг. Окремий фокус – забезпечення доступності послуг для військовослужбовців, ветеранів, ветеранок та їхніх сімей, а також впровадження Закону України «Про адміністративну процедуру» у щоденну роботу ЦНАП.
Форум підтвердив, що ефективний розвиток системи адміністративних послуг можливий лише за умови поєднання політичної підтримки, управлінських рішень і практичних інструментів. Спільна робота громад, експертів і обласного рівня створює основу для системних змін – від стратегічного бачення до конкретних покращень, які безпосередньо відчувають мешканці.
