14 травня у Києві Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» провела підсумкову конференцію для громад-партнерів по напряму «Адміністративні послуги». Конференція об’єднала понад 70 представників громад, зокрема, посадовців органів місцевого самоврядування, обласних військових адміністрацій, центральних органів виконавчої влади, керівників ЦНАП та експертного середовища.
З вітальним словом до аудиторії звернулася Сусанна Делланс, керівниця команди Програми Polaris, уповноважена SALAR International в Україні яка, зокрема, наголосила, що в основі бачення ролі ЦНАП у громаді – людиноцентричний підхід до взаємодії громадян та громадянок із державою.
«Ми часто говоримо, що ЦНАП - це обличчя держави. Але сьогодні, я хочу додати: це точка, де народжується довіра. У світі, що стрімко цифровізується, фізичний простір ЦНАП набуває нового значення. Це місце, куди людина приходить не за «папірцем», а за рішенням своєї проблеми, відчуттям поваги та підтримки», - зазначила директорка Директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України Марина Бобраніцька.
Експерти Програми спільно з партнерами обговорили результати роботи, можливості для масштабування кращих практик та поточні виклики по передачі повноважень, розвитку персоналу та інтеграції послуг. Окрему увагу учасники приділили інструментам підтримки громад - від аудитів ЦНАП, дорожніх карт розвитку та роботи експертного Help Desk до навчальних програм, матеріально-технічної підтримки та розвитку електронного сервісу «Дороговказ розвитку ЦНАП», яким у 2025-2026 рр. уже скористалися понад 300 ЦНАП.
Ще одним блоком заходу стала презентація результатів всеукраїнського опитування персоналу ЦНАП, проведеного Програмою Polaris спільно з Міністерством цифрової трансформації України. В опитуванні взяли участь 1315 респондентів з усіх регіонів України. Результати показали, що головними викликами для працівників ЦНАП залишаються рівень оплати праці, надмірне навантаження, складність залучення нового персоналу та потреба у додатковій підтримці й навчанні.
«Попри війну, громади продовжують забезпечувати людей послугами, шукати нові рішення, розвивати мобільні сервіси та підтримувати доступність для всіх категорій населення. Це надзвичайно важлива робота, яка напряму впливає на стійкість держави. Сьогодні ми маємо не просто зберегти систему надання адміністративних послуг, а зробити її більш сучасною, доступною та людиноцентричною. І дуже важливо, що такі партнерства, як співпраця громад із Програмою Polaris, допомагають громадам не залишатися сам на сам із цими викликами», - зазначила народна депутатка України, голова підкомітету з питань адміністративних послуг та адміністративних процедур Комітету Верховної Ради України з питань організації державної влади, місцевого самоврядування, регіонального розвитку та містобудування Лариса Білозір.
Програма Polaris працює з 35 громадами за напрямом «Адміністративні послуги». За експертного та методологічного супроводу Програми 14 громад створили ЦНАП, ще 15 - отримали допомогу для розвитку виїзного мобільного обслуговування, а 6 громад - сприяння у стратегічному плануванні розвитку ЦНАП. Крім того, партнери Polaris отримали антикризову допомогу для покращення надання послуг жителям.
