28–30 жовтня в Івано-Франківську шведсько-українська Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» провела тренінг «Навички фахівця сучасного ЦНАП». Захід об’єднав молодих фахівців і фахівчинь ЦНАП Івано-Франківської області. Протягом трьох днів учасники поглиблювали свої знання про організацію роботи сучасного ЦНАП, комунікацію з відвідувачами, цифрові інструменти та інклюзивні підходи в наданні послуг.
Тренінг в Івано-Франківську був спрямований не лише на розвиток окремих навичок, а на формування цілісного розуміння ролі фахівця ЦНАП у системі публічних сервісів. Програма поєднала теми інституційного розвитку, цифрової трансформації, доступності, інклюзивності та ефективної комунікації – ключових складових якісного адміністративного обслуговування.
Опрацювання цифрових рішень допомогло учасникам краще зрозуміти роль ЦНАП як посередника між державою та громадянами, а тема інклюзивності та гендерної чутливості – підходи до рівного доступу до сервісів.
Під час практичних сесій учасники вдосконалили навички комунікації та врегулювання конфліктів, що сприятиме підвищенню якості й людяності обслуговування.
«Підтримуючи розвиток молодих фахівців і фахівчинь ЦНАП, ми зміцнюємо сталість надання якісних послуг у центрах. Наше завдання – допомогти їм розвивати професійні навички, які забезпечують якісний і доступний сервіс для кожного відвідувача. Адже саме люди формують культуру сучасного публічного сервісу», – підкреслила Ольга Калініченко, експертка Програми Polaris.
Учасники також поділилися своїми спостереженнями щодо викликів, із якими стикаються сучасні ЦНАП, та обговорили способи вдосконалення сервісу у своїх громадах.
Програма Polaris продовжуватиме підтримувати розвиток мережі ЦНАП в Україні, сприяючи підвищенню кваліфікації персоналу та впровадженню сучасних підходів у сфері адміністративних послуг.
