6 травня 2026 року в Черкаській області відбувся регіональний форум «Розвиток ЦНАП у громадах Черкащини: наступні кроки», організований Програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» у співпраці з Черкаською обласною військовою адміністрацією.
Захід об’єднав керівників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) громад Черкащини, представників обласної влади, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади та експертів. Форум став майданчиком для обговорення актуального стану системи адміністративних послуг в області, спільних викликів та практичних кроків для подальшого розвитку мережі ЦНАП.
Відкриваючи захід, заступник голови Черкаської обласної державної адміністрації Олександр Турченяк наголосив на важливості забезпечення доступності та якості адміністративних послуг у громадах, особливо в умовах повномасштабної війни. Він підкреслив, що саме через координацію зусиль, партнерство та обмін досвідом можна формувати ефективні рішення для розвитку системи адміністративних послуг.
Сусанна Делланс, керівниця команди Програми Polaris, уповноважена SALAR International в Україні, відзначила важливість системної підтримки громад у розвитку ЦНАП та впровадженні сучасних інструментів управління і планування.
Ключовою темою форуму стало представлення результатів використання громадами Черкаської області е-сервісу «Дороговказ розвитку ЦНАП», розробленого Програмою Polaris. Із 25 лютого до 10 березня 2026 року 66 ЦНАП області за підтримки Черкаської ОВА провели комплексну оцінку своєї діяльності за допомогою цього інструменту.
Експерт з адміністративних послуг Програми Polaris Роман Матвійчук презентував результати застосування сервісу. Завдяки цифровому інструменту вдалося отримати деталізовану інформацію про поточний стан кожного ЦНАП за понад 160 критеріями – від організації роботи та доступності послуг до кадрового забезпечення й технічної спроможності. На основі оцінювання для кожного центру було сформовано проєкт дорожньої карти розвитку з урахуванням потреб і можливостей конкретної громади.
Важливою частиною форуму стала інтерактивна робота учасників у форматі «світового кафе». Такий підхід дозволив керівникам ЦНАП і представникам органів влади обговорити найбільш актуальні питання діяльності центрів надання адміністративних послуг, поділитися практичним досвідом та напрацювати спільні підходи до вирішення проблем у сфері адміністративних послуг.
Під час презентації результатів групової роботи учасники сформували спільний порядок денний громад та обласного рівня щодо подальшого розвитку системи адміністративних послуг у Черкаській області. Серед ключових пріоритетів – підвищення доступності послуг, розвиток електронних сервісів, посилення кадрової спроможності ЦНАП та покращення взаємодії між місцевим і державним рівнями.
У межах співпраці Програми Polaris, Міністерства цифрової трансформації України та громад Черкащини також триває підтримка розвитку мережі ЦНАП через забезпечення необхідним обладнанням. Зокрема, Тальнівська громада отримала спеціалізований автомобіль для роботи мобільного ЦНАП, а Смілянська та Монастирищенська громади – мобільні валізи для надання адміністративних послуг.
Форум підтвердив, що розвиток сучасної системи адміністративних послуг потребує сталого діалогу між різними рівнями врядування. Поєднання аналітичних інструментів, практичного досвіду та спільного планування створює основу для системних змін, спрямованих на підвищення якості та доступності послуг для мешканців громад.
