5-6 березня 2026 року у м. Рівне відбувся дводенний тренінг «Розвиток емоційного інтелекту та профілактика професійного вигорання для працівників ЦНАП», організований Програмою Polaris за підтримки Рівненської ОВА.
Участь у навчанні взяли представники ЦНАП Дубровицької, Володимирецької, Березнівської та Рокитнівської громад Рівненської області.
Захід відкрив Олександр Терещенко, заступник Голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації, який наголосив на важливості психологічної стійкості для працівників, які щоденно працюють із запитами громадян.
«Розвиток емоційного інтелекту та профілактика вигорання є надзвичайно актуальними для працівників ЦНАП. Адже через ваших співробітників громадяни відчувають якість і людяність державних сервісів. Робота з емоційно навантаженими запитами потребує не лише фаховості, а й психологічної стійкості», – зазначив Олександр Терещенко.
Тренінг провів запрошений бізнес-тренер Леонід Ніколаєв - кандидат психологічних наук, засновник Міжнародної школи тренінгу і супервізії «TrainingBOX», член Європейської федерації коучингу (ECF).
Програма навчання поєднувала теоретичні та практичні сесії, під час яких учасники працювали з інструментами управління емоціями, комунікації з відвідувачами та методами запобігання професійному вигоранню. Зокрема, учасники ознайомились з принципами емоційного інтелекту в професійному середовищі, практичними інструментами управління емоціями для ефективної комунікації, методами виявлення та профілактики емоційного і професійного вигорання, системним підходом до відновлення після емоційного навантаження, інтеграцією навичок емоційного інтелекту у щоденну роботу.
Як зазначила експертка Програми Polaris Алла Ковальчук, такі навчальні заходи допомагають не лише підвищити професійні компетенції працівників ЦНАП, а й створюють можливості для обміну досвідом між громадами.
«Тренінг спрямований не лише на навчання, а й на налагодження комунікації між колегами та взаємну підтримку. Це допомагає працівникам краще взаємодіяти з громадянами та зберігати внутрішній баланс у щоденній роботі», – зазначила Алла Ковальчук.
Тренінг відбувся в межах діяльності Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні», яка фінансується урядом Швеції через Шведське агентство з питань міжнародної співпраці та розвитку (Sida) та реалізується SALAR International. Громади можуть подавати заявку на експертну підтримку Програми Polaris через вебсайт.
