29 травня відбувся онлайн-тренінг «Ефективна комунікація та запобігання конфліктам», організований у межах Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні». Захід зібрав 87 учасників – працівників і працівниць ЦНАП з різних регіонів України.
Метою тренінгу стало формування навичок конструктивної взаємодії, управління конфліктами та підтримки психологічного добробуту фахівців, які щодня працюють у сфері публічних послуг.
Програма тренінгу охоплювала ключові аспекти розвитку емоційного інтелекту: від розуміння природи емоцій – до створення особистих стратегій відновлення. Учасники навчалися розпізнавати сигнали професійного вигорання, проходили вправи на самодіагностику, опановували інструменти «енергетичного менеджменту» та емоційної грамотності.
Експертка напряму підтримки доступності адміністративних послуг Програми Polaris Алла Ковальчук наголосила на важливості розвитку комунікаційної компетентності у сфері адміністративних сервісів:
«Якісна комунікація в ЦНАП – це не просто про слова. Це про вміння чути, співпереживати, діяти професійно навіть у складних ситуаціях. Наше завдання – допомогти працівникам і працівницям центрів не вигорати, а зберігати ресурс і будувати довіру в кожному контакті з людиною».
Тренінг став черговим кроком у системній роботі Програми Polaris із підтримки команд ЦНАП, що працюють на передовій взаємодії між державою та громадянами.
