22-24 квітня в Одесі Програма Polaris провела тренінг «Навички фахівця сучасного ЦНАП», спрямований на посилення спроможності працівників центрів надання адміністративних послуг та органів місцевого самоврядування.
Участь у навчанні близько 40 представників ЦНАП, територіальних громад з різних районів Одеської області та ОВА. Серед учасників - керівники Центрів, адміністратори та профільні спеціалісти.
Тренінг відкрили заступник Голови Одеської ОВА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Андрій Неугодніков та директорка Директорату з електронного урядування і публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України Марина Бобраніцька.
Навчання тривало три дні та поєднувало інтерактивні сесії, практичні кейси та обмін досвідом між учансиками тренінгу. Програму реалізувала команда експертів Програми Polaris - Алла Ковальчук, Катерина Ростовська, Наталія Чуйко, Ольга Калініченко, Павло Пущенко.
У фокусі навчання - ключові аспекти роботи сучасного ЦНАП:
- стандарти належного функціонування центрів;
- інституційна організація та управління персоналом;
- цифрові рішення та роль ЦНАП як «цифрового посередника»;
- доступність послуг, зокрема виїзне (мобільне) обслуговування;
- інклюзивність і гендерна чутливість;
- ефективна комунікація з відвідувачами;
- попередження та врегулювання конфліктів.
Окрему увагу учасники приділили практичним інструментам інформування громадян про послуги, розвитку цифрових сервісів та впровадженню інноваційних підходів - від електронної черги до використання QR-кодів для оплати адміністративних зборів.
За результатами оцінювання учасники відзначили практичну цінність тренінгу та його відповідність щоденним завданням працівників ЦНАП. Найбільший інтерес викликали теми ефективної комунікації з відвідувачами, інформування про послуги, використання цифрових інструментів і організації доступних сервісів у громадах. Отримані під час навчання знання учасники планують застосовувати у своїй роботі - зокрема для впровадження нових сервісів, розвитку онлайн-комунікації та підвищення якості обслуговування.
Тренінг в Одесі став черговим заходом у серії навчань для нових фахівців ЦНАП, які Програма Polaris впроваджує в регіонах України. Проведення таких навчань підтверджує сталий запит громад на практичну підготовку працівників центрів надання адміністративних послуг.
