4–5 серпня на запит керівництва ЦНАП команда Polaris здійснила робочий візит до Уманської територіальної громади. Експерти провели аудит діяльності ЦНАП та напрацювали рекомендації щодо його подальшого розвитку. Крім того, вони ознайомилися з роботою громади у сферах ветеранської політики, інклюзії, безбар’єрності та гендерної рівності.
Для начальниці відділу адміністративних та дозвільних процедур ЦНАП Уманської міської ради Людмили Лірник співпраця з Polaris — не новий досвід. Людмила Лірник є випускницею «Навчальної платформи для керівників ЦНАП». Саме під час навчання вона змогла ближче познайомитися з підходами команди Polaris. За словами пані Людмили, вона запросила експертів для проведення аудиту, оскільки для громади було важливо отримати не лише професійну оцінку роботи центру, а й незалежний експертний погляд на його подальший розвиток.
«ЦНАП сьогодні — це візитівка громади. Від того, наскільки керівництво громади розуміє його роль та підтримує його розвиток, залежить і якість послуг для жителів», — зазначила Людмила Лірник.
У межах аудиту експерти проаналізували документи, організацію роботи та кадрове забезпечення ЦНАП, а також відповідність процедур і умов надання адміністративних послуг вимогам законодавства. Вони зустрілися з керівництвом і працівниками ЦНАП, СНАП та представниками виконавчих органів громади.
«Аудит — це передусім можливість подивитися на роботу ЦНАП свіжим поглядом і разом із командою громади визначити, що вже працює добре, а що потребує змін. Ми бачимо, що в Уманській громаді є запит на розвиток і готовність до діалогу, — зазначила експертка Програми Polaris Ольга Калініченко. — Наша команда працює над комплексними рекомендаціями, щоб зробити роботу ЦНАП більш ефективною та зручною для жителів».
Експертна група також відвідала Полянецький старостинський округ, де ознайомилася з організацією надання послуг жителям з точки зору доступності для мешканців старостинських округів.
Крім того, ще одним напрямом роботи стала ветеранська політика. Ветеран, експерт Polaris з інтеграції перспектив ветеранів і ветеранок у діяльність громад Денис Чечель ознайомився з організацією роботи виконавчих органів громади щодо реалізації державної ветеранської політики. Він поспілкувався з представниками ветеранського корпусу, керівниками та фахівцями ЦНАП, УПСЗН, відділу ветеранської політики, фахівцями із супроводу ветеранів та адміністраторами «Адмінсервісу «Ветеран». Також вдалось ознайомитись з доступністю послуг для ветеранів, розвитком ветеранського спорту, роботою реабілітаційного відділення та реалізацією місцевих ініціатив у ветеранській сфері. За результатами роботи будуть напрацьовані рекомендації щодо покращення ефективності впровадження ветеранської політики в діяльність громади.
Окремою складовою візиту став тренінг «Інклюзія, безбар’єрність та гендерна складова у наданні публічних послуг», який провела експертка Polaris з гендерних питань Юлія Савельєва. Під час заходу учасники ознайомилися з інструментами гендерно-інклюзивного підходу та обговорили можливості їх практичного застосування.
«Експерти не просто давали рекомендації, а уважно слухали нас і враховували особливості саме нашої громади. Для нас така зовнішня професійна оцінка є дуже корисною, тому ми хотіли б продовжувати співпрацю з Polaris і надалі — не лише у сфері публічних послуг, а й за іншими напрямами», – зазначила секретар виконавчого комітету Уманської міської ради Наталя Сиротюк.
Робочий візит став для Уманської громади можливістю отримати незалежну професійну оцінку роботи ЦНАП, побачити точки для подальшого розвитку та визначити конкретні кроки для вдосконалення системи надання послуг. Водночас експерти Polaris працювали ширше — зокрема, над питаннями безбар’єрності, гендерної та ветеранської політики.
