Програма Polaris ініціювала онлайн-зустріч з 15 партнерськими громадами для обміну досвідом запровадження виїзного надання публічних послуг. Зустріч проходила у форматі «громада — громаді»: учасники презентували власні напрацювання, розповідали про організацію мобільних виїздів, послуги, які надають жителям, та рішення, що допомагають долати практичні виклики. Експерти Polaris доповнювали обговорення рекомендаціями та звертали увагу на аспекти, важливі для сталого розвитку виїзного сервісу.
Новоукраїнська громадаПід час зустрічі експерт Polaris Роман Матвійчук представив результати опитування партнерських громад щодо стану та потреб у запровадженні виїзного надання послуг. 10 із 15 громад уже регулярно або в тестовому режимі використовують виїзне обслуговування. Серед найпоширеніших послуг — адміністративні та соціальні послуги, послуги для ветеранів і ветеранок та внутрішньо переміщених осіб, психологічна й кризова підтримка, а також медичні послуги.
Найчастіше такі послуги орієнтовані на маломобільні групи населення, людей старшого віку, жителів віддалених населених пунктів, ветеранів і ветеранок та інших мешканців, яким складно самостійно дістатися до місця надання послуг.
Власними практиками організації виїзного обслуговування поділились шість громад – Близнюківська (Харківська область), Доброславська (Одеська область), Куяльницька (Одеська область), Миргородська (Полтавська область), Новоукраїнська (Кіровоградська область) та Олександрійська (Кіровоградська область). Їхній досвід показав, що виїзний формат може бути не лише способом наблизити послуги до людини, а й інструментом для кращого розуміння потреб жителів та підтримки зв’язку громади з ними.
Показовим є досвід Доброславської громади, де лише з травня по липень 2026 року відбулося 278 виїздів.
Доброславська громада«Мобільність кардинально змінила формат надання послуг. Тепер фахівці працюють безпосередньо у людей вдома», — поділився Юрій Чорній, заступник Доброславського селищного голови з питань діяльності виконавчих органів.
У громаді також залучають до мобільних бригад психологів і юристів, зокрема для посилення роботи з ветеранами та їхніми родинами.
«Для нас важливо бачити, як рішення, напрацьовані громадами разом із Polaris, перетворюються на конкретні зміни для жителів. Виїзне надання послуг допомагає розширювати їхню доступність незалежно від місця проживання та інших обставин. Водночас різний досвід громад створює можливості для обміну практиками та адаптації ефективних підходів», — наголосила Сусанна Делланс, Керівниця команди Програми Polaris та Уповноважена SALAR International в Україні.
Окрему увагу експерти приділили важливості комунікації з жителями про виїзне обслуговування та отримання зворотного зв’язку. Адже такі виїзди можуть бути не лише способом надання послуг, а й можливістю інформувати про життя громади, краще розуміти потреби мешканців та залучати їх до взаємодії.
«Виїзний сервіс починається не з автомобіля, а з чітко організованого процесу. Важливо заздалегідь оцінити технічні й безпекові ризики та визначити, як забезпечити стійкість роботи в різних умовах. Не менш важливо налагодити взаємодію з жителями: інформувати їх про можливості отримання послуг, виявляти їхні потреби та збирати зворотний зв’язок. Саме це в комплексі визначає якість і ефективність виїзного сервісу», — зазначив експерт Polaris Роман Матвійчук.
Такий формат взаємодії допомагає партнерським громадам Polaris переймати вже перевірені практики, адаптувати їх до власних потреб і разом знаходити рішення для підвищення доступності послуг.
