10 листопада Комітет Верховної Ради України з питань державної влади, місцевого самоврядування, регіонального розвитку та містобудування провів у Волинській області круглий стіл на тему «Практика діяльності центрів надання адміністративних послуг: стан та перспективи. Регіональний вимір. Волинь».
У роботі круглого столу взяли участь Перший заступник Голови Верховної Ради України Олександр Корнієнко, представники центральних органів виконавчої влади, місцевих адміністрацій, центрів надання адміністративних послуг Волинської області, Всеукраїнської асоціації ЦНАП, експертного середовища та міжнародних партнерів, зокрема експерти Програми Polaris.
Основними темами дискусії стали стан і перспективи розвитку системи надання адміністративних послуг у контексті реформи децентралізації, а також виклики, з якими стикаються ЦНАП під час воєнного стану. Учасники обговорили проблематику надання найпопулярніших послуг, впровадження електронних сервісів, готовність громад до розширення переліку послуг, оптимізацію процедур і питання плати за надання адміністративних послуг.
У форматі «світового кафе» представники ЦНАП Волині разом з експертами опрацювали конкретні напрями роботи – від реєстрації актів цивільного стану та надання соціальних послуг до послуг для ветеранів, реєстрації транспортних засобів, видачі паспортних документів та функціонування самих центрів.
Голова підкомітету з питань адміністративних послуг та адміністративних процедур Лариса Білозір наголосила:
«ЦНАП стали справжніми фронт-офісами держави з надання адміністративних послуг. Наше головне завдання – щоб кожен українець, незалежно від місця проживання, мав змогу отримати послугу у своїй громаді швидко і якісно».
Голова підкомітету з питань адміністративно-територіального устрою та місцевого самоврядування Віталій Безгін зазначив, що, попри відсутність державної підтримки з 2022 року, менше 10% громад ще не мають власного ЦНАП, а на Волині таких громад лише одна. Він підкреслив: «За даними Мінцифри, 96% громадян позитивно оцінюють якість послуг, що надаються в ЦНАП».
Під час панельної дискусії “Стан та перспективи надання адміністративних послуг в контексті реформи децентралізації” експерт з політик Програми Polaris Віктор Тимощук зазначив:
«Реформа адміністративних послуг – одна з найуспішніших, однак потенціал для її вдосконалення залишається значним. Коли повноваження належать ОМС, ЦНАП працюють найбільш ефективно: громади самостійно організовують процес, відповідають за результат і можуть швидко реагувати на потреби людей. Законопроєкт Мінрозвитку, що передбачає не лише "класичні" делеговані повноваження, але й факультативне делегування, відкриває нові можливості: спроможні громади зможуть добровільно брати на себе додаткові ті функції, які реально можуть виконувати якісно. Це гнучке та далекоглядне рішення, яке ми повністю підтримуємо».
За підсумками круглого столу було визначено ключові питання, що потребують подальшого вирішення на місцевому та державному рівнях. Учасники наголосили на важливості міжвідомчої координації, розвитку цифрових сервісів і підтримки спроможності громад забезпечувати якісні адміністративні послуги навіть в умовах воєнного стану.
Захід відбувся за підтримки швейцарсько-української Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа, шведсько-української Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» та Вестмінстерської фундації за демократію.
