Експерти програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» підготували звіт за результатами аналізу щодо доступності податкових адміністративних послуг у територіальних громадах України.
Це дослідження продовжує попередню роботу Програми щодо інтеграції податкових послуг у ЦНАП та базується на офіційних даних Державної податкової служби України, доповнених експертним аналізом.
У межах дослідження проаналізовано:
– мережу центрів і пунктів обслуговування платників;
– практики спільного розміщення податкових сервісів і ЦНАП;
– доступність виїзних (мобільних) форм надання послуг;
– зміни в територіальній доступності цих послуг за останні два роки.
Ключові висновки
Нерівномірна доступність послуг
В Україні функціонує розгалужена мережа центрів і пунктів обслуговування платників, однак її територіальне покриття залишається нерівномірним. Це створює бар’єри для мешканців частини громад у доступі до податкових послуг.
Обмежене використання мобільних сервісів
Мобільний центр обслуговування платників наразі запроваджений лише у Дніпропетровській області, що суттєво обмежує доступ до послуг у віддалених громадах.
Погіршення територіальної доступності
У 2024–2026 роках ліквідація або реорганізація центрів і пунктів обслуговування платників негативно вплинула на фізичну доступність послуг у понад 117 громадах, з яких 107 – колишні районні центри.
Найбільше погіршення зафіксовано в Одеській (16 громад), Вінницькій (14) та Київській (13) областях, тоді як у Рівненській області змін не зафіксовано.
Обмежена інтеграція з ЦНАП
Практика інтеграції податкових адміністративних послуг у ЦНАП залишається поодинокою. Лише 12 територіальних громад забезпечили постійне спільне розміщення податкових сервісів разом із ЦНАП.
Основні рекомендації
Повторно ініціювати співпрацю з Державною податковою службою України щодо ефективної інтеграції податкових адміністративних послуг у ЦНАП;
Розвивати цифрові рішення, які дозволять надавати податкові послуги через адміністраторів ЦНАП.
Ознайомитися зі звітом можна за посиланням.
