27 лютого шведсько-українська Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» провела офлайн-тренінг для працівників та працівниць центрів надання адміністративних послуг.
Навчання було присвячене питанням ділової етики та взаємодії з відвідувачами ЦНАП із урахуванням гендерних підходів і принципів людиноцентризму - інклюзивності, дотримання прав людини та гендерної рівності.
У заході взяли участь представники та представниці Дорошівської, Прибужанівської, Синюшинобрідської та Чорноморської громад Миколаївської області.
Під час навчання учасники опрацювали технології ефективної комунікації та стандарти якості обслуговування громадян, розглянули особливості вербальної й невербальної взаємодії, телефонного спілкування, а також роль емоційного інтелекту в роботі адміністраторів ЦНАП.
Окремий блок був присвячений механізмам виникнення та розвитку конфліктів, профілактиці та роботі зі «складними» відвідувачами. Учасники також обговорили питання емоційного вигорання та опрацювали техніки психофізіологічної саморегуляції.
Значну увагу приділили гендерним підходам, інклюзивності та дотриманню прав людини у сфері надання адміністративних послуг. У межах практичних вправ учасники аналізували застосування гендерного підходу в роботі органів місцевого самоврядування та ЦНАП, а також можливості впровадження відповідної політики на рівні громад.
Програма Polaris і надалі підтримуватиме громади у наданні доступних адміністративних послуг.
