Что такое автолавка в ситилинк

«Яндекс. Маркете» и «Ситилинк» расширили условия партнерства

Источник: «Ситилинк»

«Ситилинк» и сервис для покупки товаров «Яндекс. Маркет» расширили условия партнерства. Внедрение нововведений планируется провести в несколько этапов. Теперь заказы товаров «Ситилинка», представленных на платформе «Маркета», оформляются сразу на странице сервиса. В настоящий момент в тестовом режиме новая модель работы распространяется на 64 магазина ритейлера в Москве, Санкт-Петербурге, а также еще в 5 городах. До конца января компании планируют расширить число торговых точек, участвующих в проекте, (более 250) и подключить еще более 100 городов, среди которых Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск и Волгоград.

«Мы успешно сотрудничаем с „Яндекс. Маркетом“ уже почти 10 лет. Новая модель партнерства позволит познакомить больше покупателей с нашей сетью. Теперь платформа автоматически отображает товары в наличии в наших магазинах, — комментирует Алексей Мурашов, директор по розничным продажам, „Ситилинк“. — Покупателям „Маркета“ станет доступен широкий ассортимент товаров „Ситилинка“ с возможность его быстрого получения в одном из более 250 магазинов сети. Пока в 7 городах, но мы планируем дать такую возможность всем покупателям в регионах».

В настоящий момент на «Маркете» продаются 50 тысяч товаров «Ситилинка», скоро их число удвоится.

Ранее Wildberries, Ozon и «Ситилинк» заняли первые места в «Топ-100 крупнейших интернет-магазинов в России».

Бизнес по русски или как магазин ситилинк обманывает покупателей

Ах эта предновогодняя суета. Коты терроризирующие елки и новогодние игрушки, мороз, хруст снега под ногами. Повышением НДС до 20% и акциз на бензин, а также неминуемое повышение цен. И большое желание купить себе и близким подарки, о которых давно мечтал по дешевле. Звезды, как говорится сошлись.

Купив в одном небезызвестном магазине citilink.ru обновление для моего компа на общую сумму чуть больше 70 тыс. рублей и начав сборку, я к своему разочарованию обнаружил, что один модуль памяти DDR4 оказался не рабочим.

Без каких либо опасений, я позвонил в гарантийный отдел, где мне сказали, что обменять товар я могу только в Москве. При том, что я получал заказы в городе Чехов. Т.е. чтобы поменять модуль памяти за 4200 рублей, мне надо проехать примерно 70 км в одну сторону и потратить половину моего выходного дня. Первый звоночек. Который я проигнорировал.

Что ж я не гордый, да и были дела в Москве. Приехал в магазин на Дубровке, где мне благополучно отказали в гарантии из-за физического повреждения модуля памяти. Что важно, это физическое повреждение я заметил только в гарантийном отделе. Его сложно увидеть, если не знать куда смотреть. Попробуйте сами:

Бизнес по русски или как магазин ситилинк обманывает покупателей Гарантия, Ситилинк, Бизнес по-русски, Длиннопост

С другой стороны:

Бизнес по русски или как магазин ситилинк обманывает покупателей Гарантия, Ситилинк, Бизнес по-русски, Длиннопост

Чуток поближе (правый верхний угол):

Бизнес по русски или как магазин ситилинк обманывает покупателей Гарантия, Ситилинк, Бизнес по-русски, Длиннопост

В гарантийном отделе, на мое резонное возмущение, предложили обратиться к начальству, которого, конечно же, нет на месте и бывает оно только в будние дни. А то, что мне из Чехова до них добираться далековато, лишь пожали плечами. И никаких гарантий, что начальство решит вопрос в мою сторону нет.

Обращение через форму обратной связи, отзыв в Яндекс.Маркете, звонки в службу поддержки не дали результатов. Лишь стандартные, одинаковые, слово в слово отписки. И это при том, что я постоянный клиент и за долгие годы сделал множество заказов. Такого отношения к постоянному клиенту я не ожидал.

Получается классный бизнес. Бизнес по русски. Подсовываем клиенту не рабочую технику, а потом не верим ему, что она была повреждена до того как попала ему в руки. Создаем максимально сложностей при попытке возврата товара. Профит. Налицо большое снижение убытков.

Меня расстраивает такой бизнес по русски в 2018 году тем более от такого крупного магазина. Закажу ли я еще раз в этом магазине? Пожалуй нет. Я теперь боюсь, что купив, например, видео карту за 20+ тыс, мне откажут в гарантийном отделе в аналогичной ситуации. Ме еще повезло, что сумма моих убытков не такая большая.

В голове куча вопросов:

1. Почему нельзя обменять товар? Тем более постоянному клиенту. Тем более у которого нет мотивации обманывать.

2. Почему товар нельзя проверять в магазине до доставки. Сотрудники магазина априори разбираются в этом вопросе лучше чем покупатели. Даже я собрав много компов и серверов не заметил это повреждение.

3. Почему нельзя сделать удобный гарантийный отдел, раз вы уже продаете товар в других городах. Открылись в Чехове, принимайте гарантию. Я бы заказал в местном магазине, зная этот нюанс.

4. Почему в таких магазинах как никс и гегард мне меняли товары без лишних вопросов и привлечения начальства.

5. И где доказательство, что это повреждение именно отвечает за отказ работы модуля памяти. Может не в нем дело. И модуль мог бы работать и с ним.

6. Почему нельзя работать с клиентами хорошо и правильно. Это же ваши клиенты и они приносят вам деньги.

Почему я это написал?

Мне показалось важным поделиться с покабушниками данной ситуацией. Возможно она она будет кому-то полезна. Будущим покупателям, которые будут более осторожны при покупке в ситилинке. Самому магазину, который, возможно, поменяет свою политику работы с клиентами.

Ну и конечно же мне 8). Мой номера заказов Y0672383, Y0675302, Y072242 для магазина.

Всех с наступающим. Пух.

Ну..я просто пришёл, сказал не нравится — обменяли. Другой раз пришёл с клавой нерабочей — включил, не работает, сказали ок. Никаких особых проверок. 2 обращения -2 замены.

А точно правый верхний угол? Не левый?

Иллюстрация к комментарию

3 раза обращался в ситилинк по гарантии

в 11 году собирал комп, вернул комплект памяти 4*8гб. memtest выдавал ошибки, в 2х недельный срок не успел — но все равно деньги вернули, пусть и через 45 дней.

причем оформлял через пункты выдачи — в Ярославле тогда отдела гарантии не было

в 13 году покупал холодильник -не морозил, обменяли на другой без проблем, даже бесплатную доставку в соседний город за 30 км подарили.

и в 18 году сдал по гарантии видеорегистратор после 4х месяцев использования — начал постоянно перегружаться

опять же деньги вернули через 45 дней

всего за 7 лет там покупал там раз 30

Пиши претензию в 3-х экземплярах и неси в магазин, пусть ставят штамп о принятии претензии и жди. Форма обратной связи, яндекс маркет с отзывами и прочая ересь — херня.

А упаковка в каком состоянии, при покупке она уже была вскрытой?

а в независимую экспертизу обратиться?

пару недель назад купил там кресло "руководителя" бюрократ. начал собирать — болты не хотят заходить, кое-как собрал, даже не садился — все скрипит и болтается. отвез в магазин по гарантии, приемщик при мне тоже эти болты еле закрутил. в возврате отказали. написал в форму связи, я у них для организации закупаю, такм нормальные суммы получаются. опять отказали. забрал, собрал — чудо дивное, кресно нормально себя ведет. такое ощущение, что все-таки что то поменяли.

повреждение 100% не является причиной по которой плата не работает, точнее скорее всего неработает по той же причине по которой появилось повреждение, простая экспертиза и тебе вернут деньги.

Обычное дело. При приёмке товара надо быть очень внимательным (если товар не запакован и тд и тп), а при установке понимать, что любое мало-мальски присутствующее повреждение — повод отказать в возврате. Знаю не один случай, когда отказывали в замене HDD по причине, что есть следы повреждений (когда HDD закручивали в корпусе немного краску винтами пофигачили).

В Ситилинке уже давно ничего не покупаю, они говноеды. Чуть-что не так с товаром, начинается херотень с отфутболиванием под разными предлогами. Превратился в плеер.ру уже.

Спасибо что поделился, неожиданный казус с ситилинком. Думаю, что теперь нужно быть предельно внимательным при получении товара, осматривать на месте.

Ситилинк? Хуй я чё ещё куплю у них! Охуели ваще!

Citilink: особенности национальной гарантии

Citilink: особенности национальной гарантии Ситилинк, Гарантия, Защита прав потребителей, Длиннопост, Видеокарта

Все знают компанию СИТИЛИНК. Кто-то покупает там один раз, кто-то является постоянным покупателем. К сожалению иногда возникают гарантийные случаи.

У меня лично таких случаев с техникой купленной в ситилинке было 4, хотелось бы поделится опытом последнего гарантийного случая.

27.07.2017 мною была приобретена видеокарта MSI GeForce GTX 1050 Ti GAMING, 4Гб, GDDR5 (ситилинк/catalog/computers_and_notebooks/parts/videocards/480435/).

Прослужила она мне почти год, но тут начались фризы изображения и звука, постоянные моргания экрана (как при установке драйвера) и падение FPS в играх в 3 раза. Я не специалист, но идентифицировал бы эту проблему как "отвал чипа" или "памяти". Хотя характерное сообщение о том,что драйвер был восстановлен не появлялось.

15.07.2018 я отвез эту видеокарту в мытищинский пункт выдачи товаров(этот пункт также осуществляет прием по гарантии) и оформил возврат на гарантийное обслуживание. Поинтересовавшись у сотрудника ПВТ сколько нынче длится ремонт и получив ответ — 45 дней, решил воспользоваться лайвхаком для ускорения процесса. Наверное не открою америку для постоянных покупателей, но для разовых будет интересно узнать что в законе о защите потребителей, в статье 20 есть такой пункт:

Поэтому я попросил выдать мне соответствующий бланк для заполнения заявления. Что вызвало неподдельное удивление сотрудника ПВТ. Спустя некоторое время и телефонные консультации, бланк всё-таки был мне выдан, заполнен в двух экземплярах и приложен к моей видеокарте:

Тянулись дни. никто из ситилинка не звонил. Штирлиц начал понимать что, что-то пошло не так. Хммм, странно, а ведь прошлый раз в аналогичной ситуации с блоком питания AeroCool который не держал нагрузку все решилось за 3 дня: в воскресенье сдал, в среду был звонок что неисправность подтвердилась и я могу забрать деньги или новый блок.

Но не в этот раз. В четверг, 20.07.2018 я позвонил на контактный телефон ситилинка, где барышня заявила мне что мое заявление о подмене на время ремонта будет рассматриваться 10 дней.

Хммм, как же так подумал Штирлиц, и обратил внимание фройлин что это немного не соответствует 3 дням отведенным на выполнение подмены. На что она ответила, что больше ей сказать нечего, другая информация её недоступна. Вообщем Штирлиц понял что телефонный вариант общения с ситилинком был тупиковым.

Хорошо, находим форму обратной связи на сайте ситилинка и пишем соответствующее обращение с описанием ситуации.

И о чудо, некий Tyurin Andrey 22.04.2018 сообщает мне следующее:

Ай да молодца! Ведь и пинать не пришлось, ведь могут — радовался Штирлиц.

После работы еду в Мытищи, добираюсь до ПВТ, отдаю документы, сотрудник идет вглубь помещения и берет со стелажа невзрачный маленький пузырчатый пакетик. Кладет передо мной на стойку. Читаю:

Видеокарта MSI nVidia GeForce GT 710 , GT 710 2GD3H . восстановленный (могу ошибиться, но по-мойму там была эта модель: ситилинк/catalog/computers_and_notebooks/parts/videocards/353608/).

"Что это за Г. О" воскликнул Штирлиц.

Cуть последующей беседы с сотрудником ПВТ и переписки с Tyurin Andrey сводится к тому что основное потребительское свойство видеокарты-вывод изображения на монитор, и исходя из этого нет никакой разницы между MSI GTX1050TI GAMING 4G и MSI nVidia GeForce GT 710.

Естественно принимать GT 710 в качестве подмены на время ремонта GTX 1050Ti я отказался, сделав соответствующую запись на бланке заявления.

Я не буду сюда дублировать таблицы технических характеристик видеокарт которые я приводил в обоснование своей позиции что GT 710 не является аналогом GTX 1050Ti при переписке по электронной почте — всё это есть в открытом доступе и наверное даже козе всё понятно, лишь дам ссылку на судебное разбирательство одного гражданина с ростовским DNS: https://rospravosudie.com/court-sudebnyj-uchastok-9-g-taganr. . Если у кого не грузится, то вышлю эту страницу сохраненную в PDF.

Из этого разбирательства следуют 2 вещи:

Суд полностью поддержал истца которому в аналогичной моей ситуации пытались всучить ноутбук с худшими характеристикам;

Исходя из статьи 10 "закона о защите прав потребителей" следует: Действующим законодательством не предусмотрено четких критериев для определения основных потребительских функций товара, при этом следует отметить, что в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в которую входят сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Из указанных требований следует, что основными потребительскими свойствами товара являются основные параметры, указанные на товар, при его приобретении. Таким образом, можно считать, что любые характеристики товара, представленные в переданной потребителю документации, представляют собой "основные потребительские свойства товара", которыми должна обладать подмена.

Дам свой небольшой комментарий на этот счет (ситилинк, вы читаете это ?). Если пункты статьи 10 ( http://ozppzakon.ru/10 ) закона не выполнены, значит договор ничтожен и подлежит аннулированию (и не только мой). Если товарный чек, выданный мне в момент покупки можно считать "иным" из п.3. статьи 10 (т.к. отдельной технической документации на видеокарты СИТИЛИНК не выдает), то получается что это тот документ, в котором указаны сведения об основных потребительских свойствах товаров.

Т.е. то, что указано в товарном чеке (А это: Видеокарта MSI GeForce GTX 1050TI, GTX 1050 Ti GAMING, 4Гб GD), то и должны выдать на замену — как я это понимаю исходя из требований п.2. ст.20.

Хотя предположу что юристы ситилинка уже вели подобные дела и даже наверное их выигрывали и имеют свою трактовку закона. Ну чтож, будем посмотреть.

На данный момент, несмотря на все приведенные технические аргументы и цитаты из заключения по судебному процессу, СИТИЛИНК продолжает держать дурака включенным и отказывается выдать адекватную замену, повторяя как мантру, что основное потребительское свойство видеокарты-вывод изображения на монитор.

Если быть точным, то после моей просьбы подтвердить отказ предоставить мне 1050ti взамен 1050ti, сотрудник ситилинка просто не отвечает на моё сообщение.

Конечно я не первый кто попал в такую ситуацию, пишу сюда в надежде что моя история станет известна как можно большему числу людей (в частности наличие пункта о подмене в статье 20 является такой информацией, которую по своей воле в сервис центре никогда не выдадут), и мы вместе сможем заставить продавцов выполнять законы РФ. Здесь сделаю небольшую непроизвольную рекламу Регарду, с которым был гарантийный случай по GTX1060 в прошлом году. Тогда всё решилось за неделю, хотя цена вопроса была порядка 20000, а не 11900 как сейчас. Что за год произошло с ситилинком, почему вдруг они стали себя так вести — непонятно. Возможно у них есть CRM, в которой они посмотрели историю моих обращений и решили меня помурыжить в этот раз. Год был урожайным, видеокарты разлетались как горячие пирожки, сейчас склады затарены, всё есть в наличии. Может просто зажрались и ничего не бояться ?

Что касается моего случая, то буду готовить иск в суд если не удастся уладить разногласия за время нахождения моей карты в ремонте. Всех читающих это сообщение прошу дать максимальную огласку во всех средствах распространения информации. Буду также писать популярным видеоблогерам по железячной тематике обратить внимание на эту некрасивую историю. Все документы с печатями имеются, переписку с сотрудником ситилинка заинтересованным лицам вышлю на email.

Всем кто дочитал до конца спасибо .

Ситилинку привет, спасибо за достойное отношение к клиентам. Я Вас просил уладить разногласия по закону до обострения спора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.