Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс
Алиэкспресс – это одна из крупнейших торговых площадок Китая, где тысячи продавцов предлагают свои товары. Качество товара так же, как и уровень обслуживания может быть разным. К сожалению, иногда попадаются не совсем добросовестные продавцы, которые могут продать бракованный товар, подделку или вовсе пытаются обмануть покупателя.
На Алиэкспресс действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев продавец без проблем может вернуть назад свои деньги, обменять товар либо попросить частичную компенсацию.
Неприятным является и присутствие множества мелких обманщиков, которые готовы прибегнуть к разным махинациям для того, чтобы более удачно и быстро продать свой товар.
К примеру, большое количество товаров отображаются не в своей категории (ищешь телефоны, а в поиске одни чехлы и т. д.). Явным мошенничеством являются и товары, предложенные по смешным низким ценам (Заказываешь телефон по цене 20-120$, в итоге получаешь только карту памяти, так как телефон стоит 120). В совокупности, все эти махинации очень мешают нормальному поиску. Оказывается, на таких продавцов тоже можно подать жалобу.
Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
Подать жалобу на продавца Алиэкспресс можно двумя способами:
- Открыть спор;
- Написать администрации Алиэкспресс.
Первый вариант возможен лишь в том случае, если время защиты вашего заказа не истекло, и вы не подтвердили получение товара. Подробнее об открытии спора на Алиэкспресс можно прочитать тут: Как открыть диспут на Aliexpress?
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу».
В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба). В данный момент нас интересует вопрос: «Как подать жалобу на продавца Алиэкспресс?», поэтому выбираем «Submit a Complaint».
Первым этапом подачи жалобы на Алиэкспресс является указание ссылки страницы товара.
Опишем данный процесс на примере товара, который представлен в неверной категории.
Далее, следует четко и объективно объяснить ситуацию Алиэкспресс.
Жалобы на Алиэкспресс разделены на 5 типов:
- Counterfeit Products (контрфакт);
- Restricted or Prohibited Products (запрещенные продукты);
- Search Exposure Cheating (обман поисковой системы);
- Influencing toward Off-line Trading (расчеты за пределами Алиэкспресс);
- Publishing False Information (публикация ложных данных).
В нашем случае нужно выбрать третий пункт – обман поисковой системы. Нажимаем кнопку «Report» в выбранном разделе. В появившемся новом окне можно выбрать более точную причину жалобы. В нашем случае выбираем первую категорию.
Ниже, в поле «Description» можно своими словами указать более точную причину жалобы. Вся информация должна быть представлена исключительно на английском языке. При необходимости, можно добавить файл. Данные поля не являются обязательными, достаточно лишь выбрать нужный пункт и нажать «Submit». Жалоба отправлена.
Также можно отправить фотоотчет о краже, доклад о незаконной деятельности фишинговых сайтов и других нарушениях, кликнув по соответствующим ссылкам.
Что нужно делать после подачи жалобы?
После того как вы поджали жалобу на Алиэкспресс, не забывайте посещать кабинет центра жалоб и просматривать статус вашей жалобы. Также вам будет выслано уведомление по электронной почте с запросом ответа. Поэтому Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять вашу почту, зарегистрированную на постоянной основе.
Что нужно сделать, если кто-то подал на вас жалобу?
Просмотреть поданную на вас жалобу можно в кабинете центра жалоб. Для разрешения данной ситуации необходимо представить Алиэкспресс доказательства о вашей невиновности. Это может быть история переписки, фото и т. д. Если вы не предпримите никаких действий, администрация Алиэкспресс оставляет за собой право принять дополнительные меры, в том числе и отмену вашего членства (после предварительного уведомления).
Если статус жалобы – «Ожидает ответа собеседника» или «в обработке», запаситесь терпением и ждите дальнейших указаний от администрации Алиэкспресс.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
- Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
- Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
- Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
- Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
- Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).
Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.
Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.
Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.
То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.
- Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.
Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.
Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.
После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.
Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.
После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».
Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Подача жалобы на продавца на AliExpress
Ввиду того, что на АлиЭкспресс размещены товары множества продавцов, гарантировать неукоснительное соблюдение правил последними очень тяжело. Чтобы покупатели могли влиять на нечестные магазины теми или иными способами, сайт предоставляет им сразу несколько инструментов, одним из которых является жалоба. В этой статье мы рассмотрим, на каких условиях покупатель может пожаловаться на продавца, и чем это отличается от других мер воздействия.
Отправка жалобы на продавца на AliExpress
Площадка АлиЭкспресс старается делать как можно больше для повышения потребительского опыта. Если покупатель сталкивается с какой-либо проблемой в процессе поиска или после покупки товара, он может воспользоваться формами отправки жалобы или спора. Если после рассмотрения заявки вина магазина будет доказана, он получит штраф или другой вид наказания. Сервис позволяет пользоваться разными видами решения подобных проблем, жалуясь на продукцию еще до покупки товара или открывая спор по конкретному заказу. Далее мы разберем их все. Дополнительно хотим отметить, что лучше не допускать ситуаций с невнимательным выбором продавца, который может сделать все, чтобы не вернуть вам деньги за покупку. Рекомендуем ознакомиться с другим нашим материалом, рассказывающим, как правильно выбирать магазины на АлиЭкспресс.
Открытие спора
Поскольку чаще всего под «жалобой» пользователи подразумевают желание привлечь к ответственности продавца, который отправил некачественный заказ, или его посылка не отслеживается/не пришла в назначенный срок, первым рассмотрим именно этот сценарий. Когда вы остались не удовлетворены качеством заказа или вовсе его не получили, можете открыть спор. У вас есть 15 дней на то, чтобы открыть его по полученному заказу (после подтверждения получения заказа) и указанное в аккаунте количество дней до конца срока «Защиты покупателя», если посылка не была получена. Более подробно всю эту информацию мы рассматривали в отдельных статьях, поэтому сейчас предлагаем перейти по интересующим ссылкам ниже, чтобы найти желаемую информацию.
Жалоба на товар/магазин
Дополнительно в сервисе существует и другой вид жалоб, заключающийся в сообщении о нарушении со стороны продавца по одному из четырех пунктов. Сперва рассмотрим, как попасть в это меню, а потом подробнее остановимся на подаче жалобы. Пожаловаться вы можете сразу тремя способами, ведущими к одному и тому же интерфейсу отправки репорта.
Первый вариант: в поиске какого-либо товара вы наткнулись на заведомо поддельный товар или тот, что имеет ложные характеристики, описание. Понимая, что продавец торгует таким сознательно, находясь на этой же странице продукта кликните на ссылку «Пожаловаться на товар», расположенную над описанием продукта.
Второй вариант: у вас уже есть ссылка на товар. В верхней части окна найдите меню «Помощь», разверните его и выберите пункт «Споры и жалобы».
В новом окне укажите «Submit a Report».
Третий вариант: откройте меню своего аккаунта и перейдите в «Мой AliExpress».
Через левую панель переключитесь в раздел «Управление жалобами».
В результате вам станет доступно одно и то же окно, где необходимо выбрать тип отчета. Раньше здесь было несколько больше пунктов, теперь их 4:
- Жалоба на нарушение прав интеллектуальной собственности (для правообладателей). Это бизнес-вариант решения проблемы, при нажатии на который пользователя перенаправит на фирменную платформу Alibaba. Обычным покупателям этот вариант в принципе не подходит — им могут пользоваться только те, чья разработка была украдена и использована без документального соглашения. На этом сайте есть обучение по составлению жалобы с предъявлением доказательств, что поможет компании или бренду оформить претензию.
- Сообщить о нарушении (для лиц, не являющихся правообладателями). Увидев в магазине подделку какого-либо товара с нарушением товарного знака, каждый пользователь может составить жалобу на такого продавца. АлиЭкспресс запрещает торговать нелегальными копиями каких бы то ни было вещей, но отследить все подобные нарушения ввиду их массовости не представляется возможным. Если вы уверены в том, что магазин продает именно подделки, а не оригинальный товар, обратитесь к этой форме отчета.
- Нарушения по размещению. Торговая площадка запрещает продавать ряд продукции, противоречащей закону, таможенным правилам, и к ней относятся:
- оружие и материалы для нападения (огнестрел, полицейская техника, наступательное оружие и материалы);
- огнеопасные и/или взрывчатые, отравляющие вещества;
- медицинские препараты (рецептурные и безрецептурные, гормональные, радиоактивные), устройства, консультации, услуги;
- ПО, инструменты и устройства для незаконной деятельности;
- наркотики, прекурсоры и вещества, не находящиеся в свободном обращении, продукты для изготовления, употребления, сокрытия наркотиков;
- материалы для взрослых (за исключением легальных товаров, что можно приобрести в обычных магазинах 18+);
- фрагменты человека, защищенная флора и фауна (растения и животные, являющиеся частью списка СИТЕС и/или национального законодательства).
Во 2, 3 и 4 случае откроется практически единая форма заполнения отчета, где в 3 дополнительно понадобится указать причину, в остальных двух она будет выбрана автоматически. В зависимости от способа, которым вы попали на эту страницу, URL товара может быть выставлен автоматически или отсутствовать, и тогда вам понадобится вставить его вручную.
Заполните жалобу на английском языке (это важно) или на китайском (если вы им владеете, естественно). Жалобы на русском языке не принимаются. У вас есть 4 096 символов, позволяющие подробно объяснить проблему, по которой вы направляете претензию. Используйте онлайн-переводчик, например, от Google или Яндекс, если отсутствуют навыки разговорного английского. При составлении письма через переводчик обязательно пишите максимально просто, недлинными предложениями, без сленга, ошибок и сокращений, которые могут быть переведены и трактованы неверно. Сделайте обратный перевод английского текста на русский, чтобы удостовериться в правильности написанного.
Лучше всего объяснить проблему поможет доказательство в виде фотографии или текстового документа (не с причиной, а материалами, демонстрирующими нарушение продавца). В конце останется поставить галочку рядом с пунктом, гарантирующим ваше согласие на предоставление честной и законной информации. Учтите, что если вы попытаетесь ввести в заблуждение AliExpress, меры будут приняты не против магазина, а против вас. Скорее всего, вы получите предупреждение или аккаунт просто пожизненно заблокируют при наличии весомой причины.
Вы сможете отслеживать жалобы через раздел «Мои отчеты». Как туда попасть, показано в третьем варианте входа в меню жалоб выше. Уведомление об этом также придет на электронный ящик, привязанный к профилю.
Обращение в техподдержку
В ходе общения с продавцом могут возникнуть нестандартные ситуации, решить которые перечисленными выше вариантами не получается. В частности, под это описание подпадают мошенники, которые при заказе покупателем товара не отправляют его, подсовывая липовые трек-номера, а при попытке открыть любой спор, отклоняют его, не дав возможности арбитражу AliExpress подсоединиться к диспуту. Кто-то из них идет дальше и заносит покупателя в черный список, из-за чего любые нити коммуникации оказываются недоступны. В этих и других случаях, на продавца остается жаловаться только службе поддержки, предоставив скриншот споров или игнора в личных сообщениях. В таких случаях поддержка, как правило, всегда встает на сторону покупателя и возвращает все потраченные средства, а на продавца накладывает наказание. Даже если у вас не такая серьезная история, но все же требующая вмешательства технической поддержки, узнайте, как до нее достучаться, при помощи статьи по ссылке ниже.
Заявляйте о нечестных и недобросовестных случаях обмана продавцами покупателей путем отправки жалоб, а также не забывайте отстаивать свои права за некачественный продукт или ложную отправку несуществующего товара при личном оформлении заказа. Однако не злоупотребляйте возможностями, которые дает вам AliExpress, иначе за большое количество споров и жалоб, открытых не по делу, наказание получите уже вы.
Как правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress, чтоб его наказали ?
У каждого из Пикабушника, хоть раз в жизни возникали противоречия в результате приобретения того или иного товара, алиэкспресс тут не исключение. Кто уже имеет пусть и небольшой опыт покупок на алиэкспресс, знает, что любые разногласия будь то неприемлемое качество товара или проблемы с отслеживанием посылки, решаются через открытие спора на алиэкспресс, но, действует этот способ при условии активной защиты покупателя, на которую многие попросту не обращают внимание, а зря.
Ни для кого не секрет, что алиэкспресс это торговая площадка, предоставляющая возможность торговать любому, кто надлежащим образом оформит свой магазин и оплатит некоторый взнос за право размещать товары на ровне с остальными продавцами. Следовательно, если у вас возникли сложности с заказом, то в первую очередь нужно попытаться урегулировать вопрос с продавцом, у которого вы этот заказ оформили, если путем переговоров договориться не удается, то можно открыть спор на алиэкспресс и уже в его рамках постараться найти взаимовыгодное решение.
Последним радикальным методом воздействия на продавца является жалоба на него администрации площадки, поэтому в рамках данной инструкции разберем как пожаловаться на продавца на алиэкспресс.
КАК ОФОРМИТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС .
На данный момент оформить жалобу стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что вам нужно сделать это заполнить специальную форму шаблон и отправить на рассмотрение. Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу».
зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу. Открытие спора мы сейчас разбирать не будем, так как ранее написали подробную инструкцию по открытию и ведению спора на алиэкспресс.
Выбрав вариант «Submit a Report» вас перекинет к следующему этапу оформления жалобы на продавца с алиэкспресс, тут уже интересней, вам нужно будет выбрать более точно причину, по которой вы хотите отправить жалобу администрации алиэкспресс. Всего доступно 4 вида жалоб, а именно:
IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип жалоб)
Search Related Violations – манипулирование результатами поиска
Как вы сами прекрасно понимаете, самые распространенные жалобы относятся к области нарушения правил торговли, тут и просьбы продавца подтвердить получение товара до его фактической доставки и обманы в результате спора и пр. конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.
Будем считать, что вы решили пожаловаться на продавца на алиэкспресс по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules». Теперь вам необходимо правильно заполнить шаблон жалобы и отправить его на рассмотрение администрации алиэкспресс.
Несмотря на то, что шаблон частично на английском языке, разобраться не составит труда, все довольно просто. Первым делом заполняем поле «Номер заказа», тут объяснять нечего, просто вписываете номер проблемного заказа. Далее отмечаем галочкой ответы на вопросы:
Is your order completed or not? (Ваш заказ уже завершен или нет?)
Did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived? (Продавец путем обмана побудил вас подтвердить получение товара?)
Have you received the product or not? (Вы получили товар или нет?)
Далее уточняющие вопросы по принципу каким именно образом продавец пытался вас обмануть, все подробности на английском языке описываете в форме ниже, при надобности можете прикрепить фото или документальные доказательства. Кстати, тут же вы имеете право потребовать продавца предоставить вам полноценный трек-код с возможностью отслеживания, выбрав пункт «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».
В самом конце проверяете свои контактные данные, если надо редактируете и отправляете жалобу на продавца на алиэкспресс нажав «Добавить жалобу». Результат разбирательства придет вам на e-mail, помимо прочего за результатом решения можете наблюдать в своем личном кабинете на вкладке «Споры и Жалобы».
В зависимости от сложности вопроса и загруженности службы поддержки алиэкспресс ответ может поступить как уже на следующие сутки, так и спустя 3 дня. Будьте внимательны и отправляйте жалобы на продавцов с алиэкспресс только если на то, у вас есть неопровержимые доказательства. В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.
Так что я всея помощник в алиэкспресс всегда с вами.
1.6K постов 16K подписчика
Правила сообщества
0. Реферальные и трекинговые ссылки запрещены — карать будем с русской основательностью и китайской изощренностью. В общем, не забывайте отрезать от ссылок https://www.aliexpress.com/item/1234567890.html хвосты вида ?spm=. &pvid=.
1. Точно так же запрещены обсуждения на тему «как и товар получить, и деньги вернуть». Мошенников мы очень не любим.
2. Автоматический перевод описаний — это, конечно, почти всегда смешно, но не следует забывать, что участники сообщества на него наверняка уже насмотрелись. Пишите только про самые выдающиеся шедевры противоестественного интеллекта.
3. Не секрет, что продавцы бывают нечестными, а арбитраж торговой площадки необъективным. Тем не менее, просим вас абстрагироваться от эмоций, как бы они вас ни переполняли, а вместо этого максимально подробно описывать ситуацию. Кстати, если вы сделаете это до того, как писать гневные ответы продавцам и сотрудникам площадки, и уж тем более жать на кнопки — вероятность получить полезный и своевременный совет от более опытных участников значительно возрастает.
где та грёбаная кнопка. жалобу оставить — если продавец даже не пытался его отправить. оплата прошла .пол месяца ни ответа ни привета
Сейчас уже нет пункта «нарушение правил торговли».
мне не надо предлагать возврат мне время жалко и товар нужен
третий месяц жду оплаченную посылку.в личный кабинет зайти нельзя-то пароль не тот,то логин.я охреневаю от такой ситуации,впервые столкнулся,рад бы открыть спор,но зайти на али для меня невозможно.что делать в такой ситуации,прошу совета!да,хотел по новой зарегистрироваться,так там пишут,что такой человек есть,и дают мне от ворот поворот.
В споре признали возврат средств. Тока чёто долго не возвращают? Когда надо будет начинать беспокоиться?
Пусть китайцы сами себя наказывают, я давно уже забил на этот говносайт, и ничего кроме заколок жене, та мне заказываю. Практика показала что Алишка скатился в нереальное гавнище ,всё тоже самое можно купить на других, более уважаемых площадках, и зачастую даже дешевле.
НА АЛИЭКСПРЕССЕ БЫЛИ ЗАКАЗАНЫ ДВЕ ПОКУПКИ : 703048825634947 И
НО ЗАЧЕМ ПРОДАВЕЦ ДВУМ ПОСЫЛКАМ ПОСТАВИЛ ОДИН И ТОТ ЖЕ НОМЕР
ПОСЫЛКУ 703048825634947 Я ПОЛУЧИЛ , А 703289946184947 АВТОМАТИЧЕСКИ
ЗНАЧИТСЯ КАК ТОЖЕ ДОСТАВЛЕНА , НО Я ЕЁ НЕ ПОЛУЧАЛ .
ПОЖАЛУЙСТА , ЖДЁМ ОТ ВАС ОБЪЯСНЕНИЙ .
ПРОДАВЕЦ НА КОНТАКТ НЕ ИДЕТ — НА ВСЕ ВОПРОСЫ ОТПРАВИЛ СМАЙЛ И ВСЁ.
ПОЛУЧУ Я ОПЛАЧЕННУЮ ПОСЫЛКУ ИЛИ НЕТ ?
чё умник. завис. всё верно . не знаешь , нехер спрашивать
Ответ на пост «Коллективная жалоба на AliExpress.ru в ФАС»
Господа, прошу поддержите товарища в его начинании.
Напишите письмо в ФАС с целью обратить их внимание на ситуацию с курсом валюты на Али Экспресс. Разница на екущий момент составляет 11-15% в зависимости от товара.
Не дадим обдирать соотечественников на ровном месте.
Aliexpress снизил курс доллара до 64.26
Снижение составило сразу на 10 рублей (было 73.64)
Повлияли ли на это наши жалобы? Может быть, а может и нет. Мне точно так же как и всем пришли лишь отписки, от ЦБ и роспотребнадзора.
Официальный ответ на жалобу на Алиэкспресс.ру
Не успел урвать чего хотел, пока курс был низкий и можно было оплатить долларами, и решил по этому поводу написать кляузу на Али.ру
Прошу проверить обоснованность обменного курса доллара при оплате товаров
На данный момент 25.06.22 курс ЦБ РФ 53,3234р за 1доллар,
aliexpress.ru указывает цены в рублях по курсу 64,45р за 1 доллар.
При этом отсутствуют альтернативные способы оплаты.
А так как у нас в стране у али.ру фактическая монополия на торговлю товарами с алиекспресса, то и жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу.
Ответили на следующий день 27.06 в 11:03
29.06 11:53 Федеральная антимонопольная служба направляет Вам следующий документ: № ТН/. 2 от 29.06.2022
В приложенном пдф ответ —
короче ФАС сказал, что это не к ним.
Таким образом, рассмотрение вопросов, поставленных в обращении
., не относится к компетенции ФАС России.
5.06 12:42 ЦБ этой страны первыми отморозились:
16.06 (Вчера) 15:01 Роспотребнадзор вышел в свой выходной, и прислал следующее (этот ответ выкладываю с минимумом сокращений):
принято волевое один раз набрать ответ, и копипастить его на все обращения подряд:
Также обращаем внимание, что в настоящее время действуют особенности
организации и осуществления государственного контроля (надзора), установленные
постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2022 № 336, согласно
которому не предусмотрено проведение внеплановых контрольных (надзорных)
мероприятий по обращениям, которые не содержат сведений о непосредственной
угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан или о фактах
причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан.Зам начальника Управления федерального государственного
надзора в области защиты прав потребителей А.Е. Пучковский
Короче, официальный ответ — либо не наше дело, либо всё по закону. и пока не будет угрозы причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан, не пиши нам больше, мальчик.
картинку вот прилепил.
Ответ на пост «Коллективная жалоба на AliExpress.ru в ФАС»
Жаловаться бессмысленно.
(Для ЛЛ кратко суть: жаловаться бессмысленно, жалобы «пинают» по разным комитетам, в итоге все сводят к тому что, к этой ситуации отношения не имеют )
Написал жалобу скопировав этот комментарий:
Я, **** **** ****, являюсь гражданином Российской Федерации, избирателем, и налогоплательщиком, обращаюсь к Вам, так как считаю, что мои права как гражданина РФ ущемляются, прошу Вас провести проверку по моему обращению и дать правовую оценку сложившейся ситуации, далее излагаю суть, как я считаю нарушения:
Много лет являюсь покупателем интернет площадки https://aliexpress.ru
На сколько мне известно, сама интернет площадка выступает только посредником между мной и тысячами продавцов и магазинов из Китайской Народной Республики, я всегда оплачивал товар удобным для меня способом, со счета интернет банка QIWI либо долларового счета СБ РФ, в последнее время посредник в лице https://aliexpress.ru стал отклонять прямые платежи в USD, принуждая платить только в рублях РФ, чтоб самим произвести конвертацию в USD, в противном случае отказывая в предоставлении своих посреднических услуг, конвертируя рубли по своему личному, завышенному курсу в USD, https://aliexpress.ru ни как не комментирует и не афиширует, на основании чего происходит конвертация, скрывая информацию от потребителей, из чего рассчитывается каждодневный курс обмена.
На мой оценочный взгляд aliexpress.ru пользуется технической возможностью в своих интересах, для получения завышенной прибыли, на разнице внутренних курсов обмена, более чем 15-20% выше курса обмена USD ЦБ РФ, как следствие, исключая для меня возможность оплаты другими способами кроме их курса конвертации. Я уверен, что мне навязывают услугу завышенной конвертации USD, в которой я не нуждаюсь и не могу отказаться, воспользовавшись альтернативным способом оплаты, чем нарушаются мои права как гражданина Российской Федерации.
Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации, установить данные, и ответственные лица, кому принадлежит торговая интернет площадка https://aliexpress.ru и попадает ли её деятельность под законодательство РФ
И вот какой ответ я получил:
Сообщаем Вам статус обращения: Исполнено
А Это уже ответ банка в который ФАС направило мое обращение, нахера они его туда отправили, для меня остается загадкой, судя по всему Центробанк сам не понимает зачем им ФАС письма пересылает.
Выводы делайте сами.
P.S.Лично я ожидал и боялся такого ответа.
Коллективная жалоба на AliExpress.ru в ФАС
2. Пишем обращение в свободной форме, указываем электронку для получения ответа и отправляем.
Для тех кто не в курсе: 20 июня, российское отделение AliExpress полностью заблокировало возможность оплаты товаров долларами, при попытке оплаты через киви (в долларах) — оплата проходит, но в ту же секунду заказ отменяется с фейковой ошибкой.
Текущий курс на бирже: 53.06
Курс «русского» aliexpress: 64.9
Обсуждение на 4pda:
Пример текста(не копировать, а то будет похоже на спам):
Кому ещё Aliexpress не вернул деньги?
После бана российских банковских карт Алиэкспресс решил, что деньги по диспутам возвращать не будет.
Поддержка как обычно генерирует случайные ответы.
На предложение вернуть деньги сертификатом, чтобы я их тут же у них потратил, не реагируют. Значит, возвращать и не собираются.
Кто-то с таким сталкивался? Что делали?
В прошлый раз проблема с диспутами решалась только после поста здесь и появления представителя Алиэкспресс.ру. Надеюсь, он ещё с нами. @aliexpressrus
Если кому-то очень хочется фото доказательств, могу добавить переписку.
Приписки в медкартах. Как правильно бороться, чтобы было неповадно
Раз уж пошла такая пьянка на тему «как правильно заставлять работать очередную госшарагу», расскажу, как правильно жаловаться на приписки в медкартах.
Почему я считаю это важным? Потому что считаю такое деяние, как искажение информации о здоровье человека, смертельно опасным. Если вдруг он будет в бессознательном состоянии, то данные, взятые из вранья и приписок, могут его даже убить. Ну это помимо того, что приписки в медкартах — это распил бабла и уголовка.
Когда-то во времена бумажных карт моей матушке рисовали диспансеризации. Сидя в очереди к врачу, она с любопытством изучала приписки и потом смеялась, мол, представляешь, я с прошлого года выросла на 15 сантиметров и бросила курить. Хорошо хоть бросила, а то в том году курила (а в реальности мать категорически не курила и не пила).
У меня же ситуация случилась поинтереснее. Как я тут писала ранее, у меня после ковида вылезла любопытная для иммунологов реакция — на сам ковид. Каждый следующий ковид после первого я ловлю аллергические отеки, от слабых (нос, глаза, пальцы) до отека квинке, в зависимости от того, сколько я контактировала с больным и сколько вируса хватанула. По этой причине мне был выдан медотвод от любой вакцинации — пока не изучили, что за трубу в организме так шатал ковид, я не то что прививки, а вообще любой лекарственный препарат начинаю принимать под присмотром врача (непосредственно у кабинета или вызывая на дом), и мониторит он далеко не полчаса.
Поэтому, зайдя в ЕМИАС случайно, с целью скачивания некоторых прошлогодних документов, я весьма удивилась, обнаружив, что там нарисована прививка от гриппа. Да еще как нарисована: аккурат в тот день, когда меня в ковидном карантине ввиду того самого отека квинке навещал скоряк с преднизолоном. Может я бы и забила, ограничившись матюгами в депздрав, мол, уберите неправду. Но меня поразила наглость, что они так палятся по датам, и это прокатывает. И решила я их наказать.
Здесь, как и с налоговой, я тоже немножко продолбалась, но фишка в том, что я сделала строго «как положено», а для результата надо было сделать «как положено, но хитрее». Соответственно, напишу, как именно, и в чем фишка.
Итак, гугл по моему запросу выдал ссылки на аналогичные судебные дела (да, дорогие наши приписчики, ваших братьев по разуму за такое судят, нефиг непуганными ходить, бойтесь) с указанием статей, которыми я и воспользовалась для написания жалоб, например, ч. 1 ст. 292 УК РФ (служебной подлог) и 159 УК РФ (мошенничество).
Было одновременно написано три жалобы: одна в департамент здравоохранения города Москвы, другая — в МВД, а третья — в Роскомнадзор. В информации о прививке не было ни номера поликлиники, ни фамилии врача, ни времени приема, ни названия препарата. Соответственно, я сочла правомерным запросить последних, на каком основании вносилась по номеру полиса (а иначе это сделать нельзя) информация в ЕМИАС, потому как я информации о себе в виде ФИО и номера полиса в тот день никому не давала, и вообще была немножко занята тем, что задыхаюсь и скоряк жду.
Первым среагировал по телефону департамент здравоохранения, но неожиданно: мне позвонили из некой поликлиники №46. Я в душе не знаю, где такая находится, поэтому сразу насторожилась, когда начали вещать, что их сотрудник «ошибся в одной цифре» (ага, и не сверил, что там другие ФИО выскочили?), и они «уже все удалили». На фразе про «удалили» я сказала «ээээ а ну верните вещдок на место, на вас еще в МВД написано, скажите пожалуйста Вашу фамилию, с кем я говорю?». Трубку после упоминания МВД тут же бросили.
Вот это и было моей ошибкой. Никогда, слышите, НИКОГДА не пишите в департамент здравоохранения на этих приписчиков! Пусть они сидят в неведении, пока их не начнут дергать менты. Не давайте им шанса замести под газетку! Если дойдет до суда, то вас никто не дернет за досудебный порядок в подобном случае, вы не обязаны просить убрать приписку и что-то с ними мирно выяснять, если они по уголовке чудят.
После этого звонка я оперативно докинула через сайты ходатайства о приобщении новой информации в МВД и в Роскомнадзор, а именно, что ввиду поступившего звонка прошу проверить конкретную поликлинику.
Пока я ждала ответов от МВД и Роскомнадзора, мы случайно пересеклись в подъезде с нашим неуловимым участковым, и он сказал, что поликлиника 46 отмазалась им так же, как и мне, мол, ошиблись, сорян, все уже убрали, и хрен ты докажешь, что умысел был, вот если бы коллективно да по месту нахождения поликлиники подали — тогда точно умысел, а так — хз, пойду дальше мигрантов ловить, не до тебя. Собственно, ответа можно было уже и не ждать, все и так понятно.
А вот Роскомнадзор радостно уцепился за КоАП и возможность штрафануть поликлинику. Ведь даже ошибочная обработка — это обработка данных, следовательно, должны были подать им уведомление о начале обработки ПД и о прекращении (раз удалили). Ну и как бы должно было быть очевидным, что данные не совпадают, раз «ошиблись в одной цифре»)) Когда мне позвонили из Роскомнадзора, мне прямым текстом сказали, что прекрасно понимают, что происходит, и что это левая приписка, а не ошибка, следовательно, «будут брать в работу». А штрафы за неправомерную обработку данных у нас прекрасные.
Сразу после новогодних праздников я получила в почту подарочек от Роскомнадзора: оказалось, что они вызывали представителя поликлиники для дачи объяснений, но поликлиника положила болт, и теперь они добавили ко всем своим претензиям еще и ответственность за неявку. С нетерпением жду результатов разборок от Роскомнадзора. Не блокировками едиными) Хоть кто-то тут заинтересован работать.
1) приписки в медкартах — наказуемое деяние.
2) не нужно жаловаться медикам на медиков, у них круговая порука дай боже, даже незнакомых «своих» будут спасать от ответственности.
3) Роскомнадзор работает.
Как AliExpress "защищает" своих покупателей
Всем привет. Я коллекционирую кукол. На скидки 11.11 минувшего года, на всеми нам известной площадке увидела желанную куклу по приятной цене. Со всеми скидками она вышла в 7200 с копейками. Купила, оплатила, стала ждать.
03.12.21 Радостная побежала забирать свою новую красотку, но еще на стадии получения успела обалдеть с маленькой упаковки. В общем, вместо коллекционной барбейки, я получи фигурку стоимостью 3 бакса оптом.
На вопрос, «какого собсна ляда» китаец тактично промолчал. Я немножко расстроилась, но спокойно открыла спор, уверенная, что мне просто вернут деньги за это недоразуменее. Но не тут то было. Сначала в мой спор никто не включался. Вот совсем. Ни продавец, ни алик. Просто была тишина.
Потом, когда я пару раз возмущенно тыкнула в поддержку, мне наконец ответили и сразу вынесли финальное решение. Возврат товара в Китай с последующим возвратом средств. Отправка за свой счет. И все это без обжалования.
Сколько бы у меня не бомбило в чате поддержки и сколько бы я не взывала в справедливости, мои мольбы были пропущены мимо ушей, а я, стиснув зубы, пошла отправлять эту чепуху обратно в Китай этому (ч)удаку. Он, к слову, после оплаты товара, на связь так ни разу и не вышел. Ни на одно сообщение не ответил.
Возврат товара обратно в Китай, подразумевал, что у продавца есть месяц, чтобы подтвердить получение товара. Так же было написано, что если он (продавец) обострит спор, то возврат все равно я тут же получу. (ага, как же)
Где-то сразу после Нового Года я заметила, что посылочка встала, а таможня Китая запросила какой-то счет. Поддержка сказала мне, что продавцу необходимо оплатить пошлину. Ну так пусть платит! — подумала я.
Но, как я и писала выше, продавец на связь не выходил, сообщения читал, но стойко игнорировал. Сотрудник поддержки заверил меня, что они направили ему продавану оф. письмо о том, что ему нужно оплатить налоги на посылку и связаться со мной и заверили меня, что вот уж после официального письма продавцы то всегда отвечают.
Так было три письма подряд. Как вы понимаете, таможня все еще ждет свою деньгу. Как и я.
Но наше дело бравое, думала я. Пусть там подавится своими письмами, таможнями, еще чем-нибудь, ведь приближался день, когда должен был закончиться срок подтверждения возврата.
Сейчас как получу обратно свои денежки, да как куплю себе новую куклу..
Но у продавца были другие мысли на этот счет, потому что ровно за 3 часа до конца таймера он обострил спор.
Ну обострил и ладно, обещали же, что все равно деньги вернут..
Но в споре опять наступила тишина. Никто не спешил ничего разрешать, хотя я пару раз заполняла форму по ускорению через поддержку и там же писала операторам.
Но сегодня наступил апогей всего.
Очередной раз тыкая в поддержку с просьбой отдать мне мои сраные деньги (, Либовски), оператор меня обрадовал тем, что их команда по спорам решила, что ТЕПЕРЬ Я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ ПОШЛИНУ ЗА ПОСЫЛКУ. (А действительно, чобы нет?)
Пропущу всю свою гневную тираду о том, что я думаю и о их площадке и о их команде по спорам. Оператор сказала, что деньги вернуть не могут, пока продавец не получит возврат. А раз продавец не отвечает ни им, ни мне, значит пошлину должна оплатить я!
И срать они хотели, что продавец и тогда товар не будет забирать. Главное ж защитить и продавца и покупателя!
В общем, я вся на эмоциях, если честно.
Устала написывать им каждые пару дней, потому что иначе дело не движется вообще, а если движется то явно не в мою сторону.
Что сейчас делать — не знаю. Как платить пошлину за товар в Китае — тоже вопрос. Стоит ли оно того — еще один.
Очень обидная ситуация на самом деле. Оплати товар, потом оплатила его доставку назад да еще и пошлину за продавца тоже оплати. Еще более обидно, что отзывы о продавце как об обманщике, появились только сейчас. Вот отзыв на эту же куклу у него.
И таких у него появилось много. Но он все так же продолжает продавать.
Морали нет, просто грустно.
Комбо-лохотрон от Aliexpress или самый быстрый способ потерять 294$
В последнее время на бескрайних просторах интернета всё чаще появляются сообщения о том, как покупки дорогих товаров в одноимённом китайском маркетплейсе заканчиваются банальной потерей денег, времени и нервов. Мне всегда казалось, что это меня не коснётся, тем более на @AliExpressRussia есть служба поддержки, которая как я думал сможет меня защитить в случае покупки некачественного товара. Но я ошибался.
Начну с предыстории.
Опыт покупок в зарубежных интернет магазинах у меня более 10 лет и за это время случалось разное, но так или иначе конфликтные ситуации разрешались с помощью представителей того или иного маркетплейса. На этот раз у одного из блогеров я увидел анонс смартфона POCO F3 по очень привлекательной цене в день распродажи на али 11.11. Без лишних сомнений я оформил покупку сразу после начала акции, а заодно прикупил ещё и poco x3 pro + разной мелочи на долларов 100-150 к новогодним праздникам.
Все позиции пришли хорошего качества, кроме смартфона POCO F3, который стоит 294$. Его проблема заключалась в том, что он наотрез отказывался включаться из коробки. Ни вибрации, ни звуковых сигналов, ни изображения на экране смартфона при нажатии на кнопку питания не проявлялось. Сначала я подумал, что девайс просто разряжен, но к сожалению подключение к зарядному устройству не прибавило ему признаков жизни. Поняв, что подручными средствами проблему не решить я отправился решать вопрос в личные сообщения к продавцу, но к сожалению, кроме советов подключить телефон к ЗУ или поменять зарядное устройство, что я уже пробовал делать, от него я не дождался.
После моей просьбы поменять бракованный товар, продавец попросил прислать ему видео, на котором видно, как я пытаюсь включить телефон или зарядить его. После отправки видео, я получил обескураживающий ответ, что это не тот телефон, который он отправлял.
Осознав, что меня пытаются по народному сказать «кинуть» я отправился ещё раз почитать отзывы об этом продавце и увиденное меня нисколько не удивило. Тысячи бракованных товаров и недовольных клиентов, но примечательно то, что на странице именно этого товара (POCO F3) отзывы были хорошие, а посмотреть отзывы о других товарах у меня не хватило смекалки на тот момент. То, что продавец с первых сообщений диалога попытался меня надуть + увиденные отзывы о магазине ясно дали понять, что прямого диалога не получится и я обратился за помощью к представителям площадки открыв спор и потребовав возврат товара обратно на родину в обмен на мои кровно заработанные.
За 10 лет интернет шопинга у меня сформировался инстинкт все распоковки товаров из поднебесной снимать на камеру, поэтому с запрошенными доказательствами не возникло никаких проблем. Было прикреплено видео извлечения товара из почтовой упаковки, затем из заводской плёнки и первое неудачное включение. Также попытка зарядить устройство разными блоками питания и демонстрация того, что другой мой телефон заряжается от него без проблем, что явно говорит о проблемах с самим девайсом. Всё это растянулось на недели, али начало запрашивать одни и теже доказательства по кругу, дошло до того, что я за свои деньги оплатил диагностику устройства в сервисном центре и прикрепил акт, который подтверждает дефект смартфона.
Но служба поддержки клиентов выносит такое решение «Нет возврата и нет возмещения»
Видя наш диалог с продавцом и его намерение с первых касаний обмануть покупателя, просмотрев все доказательства на которых абсолютно исчерпывающе виден дефект устройства, @AliExpressRussia, отказывает в законном праве вернуть некачественный товар обратно продавцу.
Площадка на данный момент не защищает и не в какой мере не гарантирует безопасность покупок на AliExpress, более того у меня есть все основания полагать, что она покрывает мошеннические действия со стороны продавцов.
Сто раз подумайте перед тем, как заказывать на AliExpress что-то дороже носков, даже если раньше всё было хорошо, на данный момент такая ситуация к сожалению.
Официальный обман от Aliexpress
Решил как-то купить в подарок родителям телевизор и тут же по телевизору началась реклама известной площадки, где Галкин заверяет нас о том, что пришлют товар в срок или же покупка за счет конторы, о которой идет речь. Заинтересовавшись данным предложением, решил прочитать более подробно условия акции «топ товары», там же было сказано о том, что под сроком, после которого подразумевается покупка за их счет, имеется ввиду ориентировочная дата доставки (которая, как правило, указана прямо под страницей товара в мобильном приложении) + 1 день. Т.е. если я закажу товар 25 октября, что я в итоге и сделал, крайним сроком будет 30 октября. По задумке платформы, как только истечет эта дата, на странице заказа товара в мобильном приложении появится кнопка «получить баллы за опоздание». Этими баллами можно оплатить от 10% до 50%, и как раз таки они выдаются за просроченную доставку.
Так вот телевизор мне дошел через несколько недель вместо обещанных 5 дней, но на протяжении всего срока с просрочки доставки до получения товара, мне ни разу не высвечивалась та самая заветная кнопка. Разумеется, стал обращаться в поддержку, узнавать в чем дело и где же прячется «покупка за наш счет». Обратившить в поддержку, я убедил оператора составить заявку в их внутренний отдел, т.к. тот никак не мог повлиять на ситуацию, хоть и подтвердил что кнопка появится в срок доставки+1 день. И вот мне приходит письмо от технического отдела али с разъяснением ситуации, и о чудо, оказывется-то, мой заказ просто не входил в «топ товары». Надо же, везде было указано, что очень даже входит, а на самом деле — нет. Понятное дело, на этом я не остановился и продолжил донимать поддержку с моим вопросом. Самые разные получал на этот счет отмазки, но все сводилось к тому, что операторы снова обещали направить мой запрос во внутренний отдел. После первого, сделано было еще 2 таких обращения и на оба был дан абсолютно буква в букву такой же ответ.В поддержке вк, кстати, и вовсе писали, что кнопка должна появиться после подтверждения заказа. Но итог уже ясен, раз вы читаете этот текст.
С тех прошло несколько недель, был сильно занят, но оставлять случай такого обмана я не очень уж собирался. Да, стал вновь полоскать мозги поддержке. Те уже успели признать, что телевизор все-таки входил в эту злополучную акцию (неужели!), и вновь уверили, что направят все это дело в тех. отдел — придумывать новую отмазку. Ответ обещали максимум через 48 часов. Но тут они уже и отговорку придумывать решили, что нет смысла, и просто ничего не прислали. На еще такое обращение вновь уверили про 48 часов, и вновь никакого ответа. Как говорится, 3 раз — алмаз, и я вновь обратился в поддержку. И теперь ответ, который так долго меня мучил, нашелся. Оказывается из-за того, что я открывал спор (который я вскоре и закрыл по своей инициативе),на заказ (8 ноября, кстати, при том что товар должен был дойти 31 октября), баллы не могут быть начислены, якобы это противоречит условиям акции. Да-да, если вы открыли спор, то баллы за опоздание начислены не будут. Только вот говорилось там про кэшбек баллы, которые начисляются в размере от 1% до 5%, которые мне пришли как раз, но сотрудника поддержки это никак не смутило, и он продолжал гнать, мол, если не проклятый спор, мы в лепеху бы упали, только б чтоб баллы за опоздание вы, уважаемый покупатель, получили. На что я даю ему ответ, суть которого заключается в невыполнении алиекспрессом условий акции в промежутке времени с 31 октября до 8 ноября. Даже если и действительно спор влияет в том числе на получение баллов за опоздание, я их все равно должен был получить на протяжении предыдущих 8 дней, т.к. тогда никакого спора не было, а товар так и числился опоздавшим. «К сожалению, но сейчас мы уже не сможем возместить эти баллы. В прошлом они не были начислены из-за технической ошибки, и я приношу извинения за это.» Вот и все. Все было так просто. Техническая ошибка — и ты остался обманутым. Но мои доказательства про 8 дней никак не повлияли на конечный ответ — баллы не получишь и все тут, поскольку система всего навсего дала сбой. На последующие попытки убеждения оператор меня отсылает лишь к этому факту и заканчивает со мной разговор.
Конечно, не спорю, что получить такую вещь как телек на халяву — весьма жирный запрос, но все же площадку за язык никто не тянул, а посему должны были устроить и такое при выполнении условий акции покупателем. Но нет, просто внаглую обманем и придумаем глупую отмазу. В общем, и опоздали с доставкой солидно, и компенсацию обещанную не сделали. Вот вам и акция.
P.S.: если нужны будут какие-то доп скриншоты переписок с поддержкой или какие-то еще, касающиеся темы, пишите — все покажу.
P.P.S: про доставку задним числом ошибся, было 2 декабря, а не ноября, извиняюсь. Указано, кстати, что 1 ноября заказ не доставлен, но мне в тот день абсолютно никто не звонил и не писал. А на мои все обращения к курьерской службе, те лишь кормили меня завтраками и никаких контактов склада/курьера не давали.
Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет
Всем привет!
Ситуация следующая.
Заказала робот пылесос на Алиэкспрессе у Molnia Electronics, крупный магазин, куча положительных отзывов, рейтинг 4.9. Доставка заявлена мгновенная, 3-5 дней. Пылесос должен был придти 27 августа, утром 27 августа статус поменялся на задерживается, каким и остаётся до сих пор.
От 14 сентября открыт спор. Продавец постоянно кидает предложения о возврате 0 рублей с комментариями, что мой вопрос на рассмотрении, я каждые пару дней отклоняю их.
Вначале я просто расстроилась и ждала возврата денег, но потом меня просто стало бомбить!! Без пылесоса, без денег, и ощущение, что меня просто отпинывают нахер.
На али стала заказывать относительно недавно, не разобралась со всеми нюансами. Как я поняла, раньше можно было вручную обострить спор, чтобы вмешался алиэкспресс,потом эту возможность убрали.
В споре написано, что Али вмешается только в декабре. Значит, до декабря так и ждать денег, и ещё хз, вернут ли?? Возможно, не надо отклонять предложения продавца, а тупо игнорить?
Насколько часто встречаются такие неприятные истории? Насколько вообще нормально такое долгое рассмотрение от продавца, если “доставка задерживается" хз на сколько?
Видела пост от человека, который заказал на Али планшет и бодается сейчас с ними, написала коммент, он случайно удалился, в итоге решила опубликовать отдельным постом.
Скидка 35%
Вечером в пятницу зашёл в пекарню у дома, дабы купить на вечер перекус. В этой пекарне, как гласит большая вывеска, после 20:00 скидка на всю выпечку 35%. Выбор пал на 1 элеш — 89р, и две закрытые пиццы, каждая по 92р. За прилавков сидела тучная. Очень тучная женщина. Спустив мед.маску она обсуждала с кем-то по телефону то, что ей не нравится работать с Галей. Я подошёл к кассе. Она бросила на меня секундный взгляд, затем сказала в телефон, что надо работать, и обратилась ко мне:
— Уже выбрали?
— Да! Один элеш и 2 закрытые пиццы, пожалуйста.
— Две закрытые пиццы и один элеш. — повторила она, и начала складывать выпечку в пакет.
— Скидка 35% действует?
— Да! Наличные или по карте?
— Наличные!
— Таааак, — протянула она, вбивая заказ в планшет на кассе. — с вас 202 рубля.
— Это уже со скидкой?
— Да! Скидка составила. — она посмотрела в планшет — 82 рубля.
Я рассчитался, взял пакет с выпечкой, и уже собрался уходить, как в голове щёлкнуло — что-то тут не так. Я достал телефон и, включив калькулятор, начал считать:
89 + 184 = 273р (хм. Скидка 82р. )
273 — 35% = 177.5р (хм. А с меня взяли 202р.)
Возвращаюсь на кассу:
— Вы мне не так посчитали.
— Я ничего не считаю. — она указала на планшет — там всё само считается.
— Вы сказали, что скидка 82р, но если вычесть из 273 — 82, то выйдет 191,а вы взяли с меня 202. Хотя со скидкой 35% должно быть 177 с половиной. Не сходится.
— Просто скидка не на все 35%.
— Я указал на табличку за её спиной.- "После 20:00 скидка 35% на всю выпечку" — гласила табличка. — Тут сказано, что на всю.
— Я ничего не знаю.
-Это публичная оферта.
— Ведёте себя как-то не по-мужски.
— Можно поговорить с администратором, или с хозяйкой заведения?
— Можно. Но она будет только в понедельник.
— Хорошо. Тогда я приду в понедельник. Я заберу чек? — по привычке я не взял чек.
— Ой. А я вам его не отдала?
— Нет. Не отдали.
Коробочка рядом с планшетом на прилавке была полна чеков. Однако сверху не было моего. Я даже покопался в ней по-глубже.
За мной начала собираться очередь.
— Хорошо. Я приду в понедельник. — я поставил купленную мной выпечку на прилавок. — сделайте отмену.
— Ведёте себя, как женщина.
— Своё мнение оставьте при себе, и просто сделайте отмену.
Она взяла выпечку, открыла кассу и начала доставать деньги.
— Держите. — она брезгливо протянула мне две сотни.
— Ещё 2 рубля.
— Нет, какой же вы, всётаки, мелочный. Могли бы поступить, как мужчина. — она достала из кармана 2 рубля и протянула мне.
— Давайте без хамства.
— А я вам и не хамила.
Я отошёл к стенду "Информация для покупателей", взял книгу отзывов и предложений. Сев за столик в зале я начал описывать ситуация на бумаге, переодически поглядывая на ценники.
Тучная дама продолжала обслуживать других покупателей, передически поглядывая на меня. Я дописал отзыв и подошёл вернуть книгу отзывов на прежнее место. Тучная дама отвлеклась от очереди, и бросила в мою сторону:
— Впервые вижу такого мужика. Вроде и мужик, а ведёт себя, как женщина.
— А я не впервые вижу такую женщину. Зайду в понедельник.
От сея несправедливости, и от отношения продовца, внутри всё бурлило. Настроение было испорчено.
Завтра я пойду говорить со "старшОй". И мне просто интересно — это именно данная кассирша "левачит", это у них так криво считается скидка или у них такая система поставлена на поток. Я понимаю, что разница в 20, с копейками рублей, не такая уж и существенная, однако если бы при расчёте я бы заплатил на 20 рублей меньше, то мне бы никто не продал товар дешевле цены на ценнике. Да и по человечески было не приятно, что персонал позволяет себе такие комментарии в адрес покупателя в ответ на то, что покупатель не доволен тем, что его обсчитали.