Авито Доставка ужасна. Я не получил деньги за мой товар
В закладки
Добрый день, пишу впервые пост, не любитель этого, но тут уже не оставаться в тени не выходит.
В общем, все наверняка слышали о разводах на Авито. Миллионы способов, практически у каждый пользователь сам попадал под мошенничество или кто-то из знакомых был в этом. Но тут пост не о том, как мошенники придумали новый способ, а о том, как ненадёжна «безопасная» Авито Доставка. Такое у меня в первый раз.
Рассказываю свою, надеюсь, незаконченную историю:
1. Какое-то время назад выложил я на Авито ноутбук (нерабочий, дабы он обрел нового владельца, кто его может починить или на запчасти взять). Указал цену, описание, все как положено. Но, так как корона-время и тд., нахожусь я на даче, Калужская область – около 100 км от Москвы.
2. Спустя какое-то время нашелся любезный покупатель и предложил купить ноут. Но попросил отправку через Авито Доставку куда-то далеко, вроде в Иркутск, но это не особо важно.
Зная процедуру доставки, покупатель уже внес деньги на счет Авито. Мне пришло уведомление от Авито, что я могу отнести товар в удобное время в определённый срок. На карте отображаются точки приёма.
3. 22 октября в тот же день что покупатель внес деньги на счет. Я принес свой товар в ближайший пункт отправки. Эта была Почта России.
Менеджер, который у меня принимал товар, делал это, судя по всему, впервые. Она просто ласково намекнула, чтобы я шел в другое окно, благо там был более опытный менеджер. Они вместе вроде как спустя 40-50 минут отправили мой товар покупателю.
4. На Авито мне прислали сообщение, что товар ориентировочно придет к заказчику 9 ноября. Но пришел он раньше: 2 ноября покупатель мне сообщил, что забрал товар, что меня обрадовало.
5. Вплоть до последнего времени мне не поступало уведомлений от Авито Доставки, что товар пришел. После пары дней ожиданий я начал общаться с техподдержкой Авито.
Поддержка не назвала мне точной даты разрешения проблемы, но сказали, что отправили запрос на Почту России и обещали разобраться.
В итоге получилось следующее:
Общение с тех.поддержкой:
Обращение за 04.11.20 в 12:44: Добрый день покупатель уже в понедельник получил товар и отписал что все нормально, но мне до сих пор не пришло уведомление о получении и соответсвенно деньги за товар.
Thinkpad x1 carbon
Агент поддержки: Здравствуйте!
Вам не пришло уведомление, потому что мы не получили статус о вручении.
Чтобы изменить статус заказа, нам нужно убедиться, что покупатель забрал товар.
Когда мы все узнаем, напишем вам письмо.
Я: Какой срок, чтобы поменять статус заказа, так как заказ уже в понедельник забрали, не вечно же ждать…
Уважаемая тех. поддержка напишите конкретные сроки, когда вы разберётесь в этом, в ином случае я пойду писать заявление на Авито о мошенничестве, вы ответили посредственно, надеюсь плохой оператор был, наш диалог будет опубликован
Агент поддержки: Роман, пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину. Как только все узнаем, напишем вам на эту почту.
Я: Вы можете дать конкретные сроки, уже прошло больше недели? Моим ноутбуком уже давно другой человек пользуется, а деньги зависли у вас
Агент поддержки: Здравствуйте!
Пока что мы не получили ответ от нашего партнера. Но уже связались с ним, чтобы узнать причину.
Как только все узнаем, напишем вам.
6. Но что меня довело, так это то, что сегодня 14 ноября, и мне приходит уведомление о том, что товар покупатель не забрал, и он отправлен обратно мне. Я связался с покупателем, и он сказал, что уже давно забрал товар, а деньги, которые он перечислил Авито, ему не вернулись.
Из чего следует: Авито Доставка – это просто ужас, и их поддержка такая же. Они сами не в курсе, что да как, и разбираться у них явно в этом желания нет. Я уже не первый раз отправляю так товары, но такое в первый раз, что значит, что за качеством своего сервиса они не следят.
Да и плюс, если деньги покупателю не вернули, а мне сказали что товар возвращают, то они даже по косвенным признакам не могут определить, что товар доставлен, и начать реально разбираться в проблеме…
В закладки
Доставка Avito: покупатель отказался от получения товара, но вернулся ко мне другой процессор
Здравствуйте меня зовут Роман, столкнулся с проблемой мошенничества через доставку Avito.
А теперь поэтапно:
Был заказ через Avito потенциальный покупатель по имени Виталий хотел приобрести процессор AMD Ryzen 7 3700X для настольного компьютера, стоимостью 20000 тысяч рублей .
Вначале Виталий в 10:35 написал что хочет получить посылку в Калининград, или что-то вроде того, но сразу удалил сообщение, и через некоторое время оформил доставку через BoxBerry, как оказалось по документам она отправлялась в Новосибирск.
Отнёс в ближайшее отделение БоксБерри, перед отправлением на всякий случай записал видео отправки, если покупатель попросит предоставить подтверждение что отправил. И как только получил документы, моментально сфотографировал накладную и кинул покупателю в чат что заказ уже в БоксБерри.
Доставка с Москвы до Новосибирска за 6 дней. Доступен к получению! 15.04.21 (10:59).
Покупатель получил товар, но не принял его! Он отказался. На сообщения не отвечает. Причину отказа Авито не указали! И так же причину отказа БоксБерри тоже не указывает!
Возврат шёл с Новосибирска до Москвы уже 10 дней.
За эти 10 дней общались с Avito и BoxBerry по телефону для уточнения причины отказа покупателя от получения.
Я отказался принимать возврат, составили акт отказа о полном несоответствии отправленному. Сделали все копии документов, актов и я оставил посылку в БоксБерри.
Затем пришёл домой написал Авито и БоксБерри скинул ссылки подтверждения. Отреагировала только поддержка Авито.
Написал в поддержку Авито 14-05-2021 скинул скриншот то что пользователь заблокирован и он был в сети 2 дня назад!
Но Авито снова сказала ждите! Захожу в правила Авито, но там не указаны сроки решения вопросов!
Видео при получение заказа в г. Новосибирске так и не предоставили ни Авито, ни Боксберри!
Да боже мой, ну хватит пользоваться Авито Доставкой, да и самим @Авито тоже. Шарашкина же контора.
Нормальная контора, просто не способная организовать процессы и систему решения вопросов, но не готовая при этом отказываться от бизнеса
По-моему, контора нормальная. Понимаете, организовать процесс доставки по всей стране можно только с помощью транспортных компаний. У самого Авито нет ресурсов, чтобы открывать десятки тысяч отделений и отлаживать непрофильный бизнес, в этом нет никакого смысла. Они используют транспортные компании. Процедура там довольно простая. Товар страхуется, и если с ним что-то происходит, то Авито требует деньги у транспортной компании. Из-за бюрократии, процесс занимает какое-то время. Боксберри, как и другие транспортные компании, не очень заинтересованы следить в десятках тысяч своих отделений о том, как люди проверяют товар, не подменили ли вдруг его. За всё это платят люди, страховка же. В принципе, схема рабочая, и деньги возвращают. Не без головной боли, но возвращают.
Я бы скорее винил не Авито, а людей, которые наживаются на этом, и полицию, которая не расследует такие дела. Ведь найти этого человека — проще простого. Это же кража чистой воды, а когда речь о таких суммах, это даже уголовка. Плохо, когда государственные институты не работают.
ну авито я пользуюсь постоянно , сделки только при личной встрече или не как . пишу в объявлений что не кому не чего не отправлю , приезжайте сами . меня не наебать я самым умный !
Прошу прощения, а где тогда продаватьхх/покупать вещи?
В двух словах, как делаю я если продаю через Авито, что очень редко. (каждый 5 пишет в стиле яже мать, давай дешевле, давай общаться через магический WhatsApp там удобней и в таком духе). В общем у мнгя всегда два варианта либо личная встреча либо деньги вперёд, а потом отправка.
говноавито если были бы с мозгами, давно бы уже свой таобао захерачили
Поддерживаю. Каждый месяц тут рассказывают историю о том, как на Авито.Доставке погорели.
Покупатель хочет купить с доставкой? Полная предоплата.
Не может? Идёт искать другие варианты.
Сколько можно уже будучи продавцом играть в эту схему.
Ну а чем ещё пользоваться? Нужна альтернатива с нормальной защитой продавца и покупателя
Напрасно вы так — нормальный инструмент для вторичной продажи чего угодно. За 10 лет продавал там от книг до недвижимости. Но насчёт покупки с доставкой — да, табу, это их провал. У меня неоднократно пытались "купить с доставкой" железо — игнорировал, а потом нормально продавал офлайн.
Организуйте себе уже отдельную ветку "Клуб любителей проё..ть ценные вещи через Avito доставку" и в конце каждого года можно даже премию какую-то альтернативную организовать. Не знаю почему, но сколько продавал на авите уже после появления доставки, даже носки бы так не отправил, а народ отправляет процессоры, телефоны, эпл вотчи. могу предположить только что делается это специально, чтобы потом спорить, судиться или ещё что-то. Например, инсценируешь такую утрату с нерабочим процессором, и есть шанс, что получишь деньги как за рабочий, а если нет, то х с ним. При этом обязательно всё фиксируешь на камеру, пишешь на vc для ускорения процесса. Интересная схема кстати.
Ну я вот зеркалку продавал с Авито Доставкой. Еще до того, как прочитал ряд статей на vc. Сработало норм. Хотя даже мысли не было снимать на видео процесс отправки.
Чуваков, кто захочет проворачивать схемы с отправкой нерабочих процов, очень легко отвадить. Нужно просто сделать нормальный бизнес процесс с контролем товара от отправки до возврата. Если Авито на это неспособно, а клиент всегда прав — значит, должны в бюджет закладывать выплаты и за такие случаи
Может, люди просто хотят воспользоваться фичей и ожидают, что она будет работать?
а такой есть кстати. даже не один.
А не подскажете как нужно отправлять? Просто сколько не смотрю этих статей — чуваки одинаково отправляют товар, их одинаково кидают, а в коментах все пишут, что он лох и так нельзя. А как можно? Я так, для самообразования
Пользовался авито доставкой один раз, к счастью пронесло. Но видимо, после прочтения кучи статей, как народ кинули, больше не буду. Уж слишком высок риск.
Покупатель перестает отвечать на сообщения после отказа, это довольно сильный тригер, на который должна реагировать поддержка. Но вспоминаем, что Авито это в принципе днище, и понимаем, что они этого никогда не поймут
Так они и заблокировали покупателя. Всё, уверен, отлично понимают, и давно во внутренней CRM навесили плашку "мошенник". Но, тут же такое дело, — есть % проблемного оборота, есть маржа на чистом обороте. Для бизнеса выгоднее допускать некий % мошенничества, при этом давая максимально простую воронку для хороших клиентов. К тому же, техподдержка со скриптами на максимальное затягивание времени и боевые юристы для самых упоротых еще отвоюют от общего пула жертв некий % тех, кому @Авито не заплатит. Так что, это лишь переменные достаточно сложной матмодели, и их настраивают так, как, в понимании бизнеса, это дает максимальную целевую функцию на долгосроке.
Не оскудеет лохами авито
Автор статьи явно не глупый, раз он заснял процесс на видео. Значит подозревал, что что-то может пойти не так. Но зачем с такими подозрениями вообще что-то отправлять? Не понимаю. Слепая вера в авито чтоли?
пока вы писали это сообщение, было отправлено тысячи посылок через авито, но отзыв вы видите только этот. Всегда есть процент у**нов, которые хотят как-то нажиться.
Может это было "исследование", опыт решил получить)
Такое закончится, когда Авито на главной повесит плашку — не надо пользовать Авито доставкой.
То бишь, никогда. Увы, маркетплейсы готовы идти на очень многое, включая взятие рисков и прямые финансовые потери, ради вертикальной интеграции. Можем наблюдать яркий пример у Яндекс Маркета, где жестко ломают текущий бизнес-процесс ради вертикальной интеграции и уничтожения брендов партнеров (коммодитизации).
Ведь это не только наращивает маржу, но и защищает бизнес. Предположим, есть два маркетплейса, — на первом просто объявление с телефоном, а на втором все контакты скрыты, все общение через строго модерируемый нейросетью чат, даже адрес получателя скрыт от отправителя. Первый можно банально спарсить и использовать полученную базу для решения курицы и яйца для открытия конкурента, продавец с первого может собрать базу постоянных покупателей и уйти с маркетплейса вообще, на первом практически невозможно сделать какой-либо апсейл кроме топ-объявлений или расширения лимитов, недостаточная LTV первого не даст нормально закупать траф. На втором же все в разы интереснее. Спарсить базу просто бессмысленно, заработки активных продавцов видно в реальном времени, и можно навязывать им персонализированные услуги индивидуально под их кошелек, покупатели при необходимости повторного заказа снова пойдут на сайт, а не напишут продавцу в вацапе. Ляпота!
получается заводишь знакомство в местном отделении почтовой службы и обновляешь себе компьютер бесплатно. заказываешь более свежее, заменяешь на свое старое и пользуешься современным компьютером. красота 🙂
Как покупать и продавать с доставкой на Авито
С помощью Авито Доставки вы можете искать нужные вам вещи по всей России, не ограничиваясь своим городом или регионом. Больше не придётся страдать от того, что объектив для камеры или профессиональные ракетки для тенниса продаются по выгодной цене где‑то в Ленинградской области, а вы живёте, например, в Ухте.
С помощью Авито Доставки можно купить практически любой товар весом до 15 килограммов и габаритами до 120 × 80 × 50 сантиметров. Заказ нужно будет забрать из пункта выдачи, выбранного вами заранее, или запросить курьерскую доставку. При этом вы можете проверить товар при получении и бесплатно отправить его обратно, если он не подошёл.
Продавцам
С Авито Доставкой продавцы могут предлагать свои товары почти по всей России. Теперь не стоит бояться, что в вашем небольшом городе не будет покупателя на ретроприставку или профессиональный спортивный инвентарь. Ведь человек, мечтающий о вашем товаре, может найтись где угодно.
С помощью Авито Доставки вы можете продавать практически что хотите, например детали автомобиля, музыкальные инструменты. Полный список можно найти на сайте.
Ещё один бонус — не нужно долго договариваться, согласовывать подходящее время и встречаться с покупателем лично. Вы сами выбираете ближайший пункт приёма товара и приезжаете туда в удобное время. Для доставки по Москве, Санкт-Петербургу и ряду других крупных городов можно вызвать курьера и отправить товар напрямую покупателю. Курьерская доставка пока доступна только частным продавцам, но скоро ей смогут воспользоваться и представители малого бизнеса. Оформление доставки займёт считаные минуты, и, если товар покупателю подойдёт, вы гарантированно получите деньги.
А это точно безопасно?
Для покупателей
Да. Во‑первых, всё происходит на Авито: и общение с продавцом, и оплата товара и доставки. Общаться о сделке в других мессенджерах не нужно, а если продавец присылает вам ссылки на сторонние ресурсы — не переходите по ним.
Во‑вторых, у Авито есть гарантия возврата денег. Вы можете отказаться от покупки в любой момент:
- Ещё до отправления посылки, потому что просто передумали. В таком случае деньги за товар и доставку вернутся на карту сразу.
- При получении заказа или пока он находится в пути. Деньги вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.
Для продавцов
Да. Все процессы происходят на платформе Авито: оформление заказа, управление доставкой, получение оплаты. Если покупатель предложит вам вести переписку в другом мессенджере — не соглашайтесь, так сделка может стать небезопасной.
Если вещь потеряли или повредили во время доставки — Авито компенсирует стоимость товара. Так что денег вы не лишитесь.
Как подключить Авито Доставку?
Покупателям
Ничего особенного делать не нужно. Просто во время поиска предложений по России выберите фильтр «С доставкой»: любые товары из сформированного списка будут доступны для заказа.
Продавцам
Авито Доставку можно подключить ко всем товарам, подходящим по весу и габаритам, или выборочно.
- В первом случае — открыть настройки профиля, найти там графу «Авито Доставка» и перевести переключатель в активное положение — он станет синим.
- Во втором случае — зайти в карточку товара и также сдвинуть слайдер «Авито Доставка»: когда опция выключена, он окрашен в серый цвет, когда активирована — в синий.
Как отправить товар и куда он придёт?
Покупателям
Заказ можно получить двумя способами. Первый — доставкой в пункт выдачи. Заказ привезут в один из партнёрских пунктов выдачи посылок. Их более 40 000 в 650 городах страны, включая отделения «Почты России». Выбрать удобный вариант можно будет на карте во время оформления заказа. Забрать товар — в любое время в течение пяти дней после получения уведомления о его доставке.
Второй — курьерской доставкой. Она бывает двух видов:
- курьером Boxberry. Можно воспользоваться, если заказываете товар из другого города. Для этого при оформлении доставки на сайте Авито нужно выбрать пункт выдачи заказов Boxberry. А пока посылка в пути, заказать курьера: он принесёт посылку из пункта выдачи к вам домой. Вы сможете осмотреть заказ, принять его и отказаться, если он не подойдёт. Такой тип услуги возможен в большинстве городов, в которых есть Boxberry.
- курьером Достависта. Выбирайте, если заказываете товар в своём городе. Пока эта услуга доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга. А с конца апреля ею можно будет воспользоваться в Краснодаре, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Челябинске, Омске, Ростове-на-Дону, Самаре, Перми, Волгограде, Саратове, Воронеже и Красноярске.
Продавцам
Когда вам поступит информация о заказе, выберите на карте удобный пункт приёма или закажите курьера.
Если вы выбрали первый способ, вам нужно будет в течение нескольких дней с момента оплаты товара покупателем отнести его в пункт приёма выбранной службы. Для оформления отправки вам понадобятся паспорт и специальный код — он будет указан в сообщении о заказе. Писать от руки и заполнять бланки не нужно: просто кладёте товар в коробку, показываете документ и называете код. Дальше всё сделает сотрудник пункта приёма. Не забудьте забрать накладную с подписью и печатью сотрудника пункта. Храните документ у себя, пока не получите деньги за товар.
Отправить товар курьером можно только по городу.
Как оплатить доставку и заказ?
Покупателям
Заказ оформляется на сайте Авито или через приложение, для оплаты понадобится банковская карта. Нужная сумма на ней резервируется и поступает на счёт продавца только после того, как вы получите заказ.
После оформления заказа на всякий случай напишите продавцу: удостоверьтесь, что он получил уведомление, и узнайте, когда он отправит посылку.
Продавцам
Доставку оплачивает покупатель, так что вы пользуетесь услугой совершенно бесплатно.
После того как клиент получит посылку, вам придёт уведомление. Затем нужно будет заполнить форму с данными о карте, и всё: деньги за заказ поступят на неё.
Как получить товар?
Покупателям
Когда посылка приедет, вам в мессенджер Авито придёт сообщение с кодом — его нужно будет назвать в пункте выдачи. Возьмите с собой паспорт — его тоже попросят показать.
Курьерская доставка может быть бесконтактной: для этого попросите курьера оставить заказ около двери.
Вы можете проверить товар в пункте выдачи или дома перед покупкой.
При получении тщательно осмотрите заказ. Обычно на это даётся минут 15. Убедитесь, что товар соответствует описанию. Проверьте, есть ли повреждения (царапины, сколы) на самой вещи или упаковке. Если всё в порядке, зайдите на Авито и в переписке с продавцом нажмите кнопку «Товар получен».
Если вы получили товар в пункте выдачи, но проверить его на месте не получается, допустим в пункте нет подходящих кабелей или розеток, действуйте так:
- Осмотрите товар внешне: если повреждений нет, подтверждайте получение и забирайте заказ.
- Дома проверьте товар на работоспособность. Постарайтесь снять процесс на видео.
- Если с покупкой что‑то будет не так, напишите продавцу: объясните ситуацию и попробуйте договориться.
Свяжитесь с поддержкой Авито, если продавец не идёт на контакт. Приложите видео и фотографии товара, скриншоты переписки.
Что делать, если товар не подошёл?
Покупателям
Никаких проблем. Просто после проверки нужно оформить отказ от покупки в пункте выдачи или у курьера. Авито отправит заказ обратно продавцу, а вам вернут деньги и за товар, и за доставку. За возврат неподошедшей вещи платить не нужно.
Продавцам
Не переживайте. Если товар покупателю не подошёл, он откажется от него в пункте выдачи: вещь передадут на возврат, и она вернётся в тот же пункт приёма, в который вы её сдали. А если была выбрана курьерская доставка, товар привезут вам домой.
Что делать, если товар повредили во время доставки?
Покупателям
Всё также просто: оформляете акт отказа, и вам возвращают деньги.
Продавцам
Товар может повредиться в процессе первой перевозки или во время возврата. В любом случае переживать не следует — стоимость утраты вам компенсирует Авито.
Возвращённый товар осмотрите в пункте выдачи: процесс желательно снимать на видео. Если заметите, что вещь повреждена, обратитесь к сотрудникам пункта или курьеру, чтобы составить акт. Зафиксируйте в нём все обнаруженные изменения. Затем напишите в поддержку Авито. Товар заберите с собой — он может пригодиться в процессе возврата денег.
Если заказ во время доставки потеряется, вам также нужно сообщить в службу поддержки. Стоимость товара компенсируют.
"Авито доставка" покупатель не забрал посылку, что делать?
"Авито доставка" не забирают посылку, что делать?
Если покупатель не забирает посылку с "Авито доставки", что делать?
Сейчас на "Авито" акция: доставка стоит 49 руб. в любую точку России. Вернее, в большинстве случаев 49 руб., но иногда выскакивают другие суммы: 149 р., 189 р. и т.д. Поэтому продажи активизировались, соответственно возникает больше вопросов по доставке.
В этом случае — когда покупатель не пришел за заказом, продавец пострадал только в том, что его товар болтается где-то долгое время. Месяц он хранится на почте, потом отправляется обратно.
Продавец получит его в том же пункте выдачи, где отправлял. Ни за что дополнительно он не платит: ни за хранение, ни за доставку. В этом случае все издержки несет "Авито".
Надо сказать, что это происходит очень редко. Чаще происходят случаи, когда покупатель отказывается от товара — по причине того, что он ему не подходит или пришла не та вещь, что в описании. И в этом случае все остаются при своих: покупатель получает назад деньги и за товар, и за доставку, продавец получает обратно свой товар и при этом ни за что не платит.
Если покупатель просто не пришел за посылкой, то он тоже получает обратно все свои средства: и за товар, и за доставку.